登入方式更快捷簡易

步驟1：輸入您的個人網上理財用戶名稱及密碼。

步驟2：選擇用由HSBC HK App或實體保安編碼器產生的保安編碼，或經由短訊提供的一次性密碼去認證。

步驟3a：如果您是透過HSBC HK App的流動保安編碼去認證，請輸入透過流動保安編碼獲取的保安編碼。

步驟3b：如果您是透過實體保安編碼器去認證，請輸入透過實體保安編碼器獲取的保安編碼。

步驟3c：如果您是透過短訊認證，請輸入由短訊提供的一次性密碼。

步驟4：在「信任此瀏覽器？」中選擇其中一個選項。

步驟1：使用個人網上理財的用戶名稱登入HSBC HK App。

步驟2：選擇「以保安編碼及短訊驗證」並輸入於實體保安編碼器上獲取的保安編碼及經短訊完成驗證。

步驟3：設立及確認您的6位數字的流動理財PIN。

步驟4：操作完成後，即可成功啟動您的流動保安編碼。您的實體保安編碼器將會被停用。此外，你亦可以選擇啟用生物認證功能¹。

步驟1：使用個人網上理財的用戶名稱及密碼登入HSBC HK App。

步驟2：選擇「以密碼、短訊及電郵驗證」。

步驟3：經短訊完成驗證。

步驟4：經電郵完成驗證。

步驟5：設立及確認您的6位數字的流動理財PIN。

步驟6：操作完成後，即可成功啟動您的流動保安編碼。此外，你亦可以選擇啟用生物認證功能¹。

步驟1：開啟HSBC HK App，點選右上角的頭像圖標，然後選擇「安全性」 。

步驟2：選擇「管理安全設定」。

步驟3：選擇「移除」以停用流動保安編碼。

步驟1：登入滙豐網上理財，選擇「理財」 > 「安全設定」 > 「管理保安編碼器」。

步驟2：選擇「移除裝置」以停用流動保安編碼。   

步驟1：於HSBC HK App登入頁面上選擇「使用流動理財PIN登入」，然後點按「忘記流動理財PIN？」。

步驟2：選擇一種方式以驗證您的身分，然後按指示完成您的身分驗證。

步驟3：根據指示，重設您的流動理財PIN。

謹記不要：

• 連續多次使用相同的數字，如：000
• 採用3個以上的升序或降序排列的數字，如：1234
• 選用重複模式，如：010101
• 用您的生日或其他特別日子（如週年紀念），如：270788

步驟4：成功重設流動保安編碼密碼後，屏幕會顯示確認訊息。我們亦會經短訊及電郵（如適用）向您發送確認訊息。

步驟1：開啟HSBC HK App（請勿登入）。 於屏幕底部選擇「獲取保安編碼」。

步驟2：選擇您想使用的網上理財功能︰

• 「登入」
• 「交易驗證」
• 「重新認證」

步驟3：輸入您的流動理財PIN或使用生物認證。

步驟4：您的保安編碼將會即時顯示，請於滙豐網上及流動理財所需位置輸入保安編碼。

1. 我還可像以往一樣登入及認證嗎？

為確保您能夠安全使用我們的服務，您只可根據滙豐網上和流動理財的全新指示登入並進行身分認證。

2. HSBC HK App的流動理財PIN密碼格式是甚麼？

• 連續多次使用相同的數字，如：000
• 採用3個以上的升序或降序排列的數字，如：1234
• 選用重複模式，如：010101
• 用您的生日或其他特別日子（如週年紀念）
• 使用與流動裝置螢幕鎖密碼相同的數字

3. 在啟動流動保安編碼後，我可以保留我的實體保安編碼器以使用HSBC HK App嗎？

不可以。您須啟動流動保安編碼（透過設立流動理財PIN）才能繼續使用HSBC HK App。一經成功啟動，您的實體保安編碼器將會被停用。

4. 我不用流動保安編碼，是否仍可登入滙豐網上理財和HSBC HK App？

如不使用流動保安編碼，您將無法登入HSBC HK App。

但您仍可使用您的個人網上理財用戶名稱和密碼。當我們更新您的登入方式後，於首次登入時，您將需要輸入透過流動保安編碼或由實體保安編碼器上獲取的保安編碼，或經短訊完成驗證才可登入滙豐網上理財。

5. 為甚麼需要設置新流動理財PIN？基於安全理由嗎？

這是我們加強保安措施的其中一項要求，讓您日後只需用一個密碼，即可輕鬆登入HSBC HK App、香港滙豐投資全速易及滙豐Reward+應用程式。6位數字的流動理財PIN將取代您現時的流動保安編碼之密碼。請輸入流動理財PIN或使用生物認證（如已啟用）登入HSBC HK App。

您可按照我們第二條常見問題的提示，以安全設置您的流動理財PIN。確保您的資金和個人資料受到安全保障是我們的首要任務。為了防止我們的網站及應用程式遭受惡意軟件入侵和欺詐，我們會不時更新網絡安全功能和防護。

6. 我可以在多部流動裝置上啟動流動保安編碼嗎？

不可以，您只可以在一部流動裝置上啟動流動保安編碼。

7. 如何啟動流動保安編碼？

請先下載HSBC HK App，並依照屏幕上的指示啟動您的流動保安編碼。您可以查看「甚麼是流動保安編碼」了解更多詳情。

8. 登入滙豐網上理財的方式有哪些更改？

您將毋須使用提示答案登入滙豐網上理財。現時，您可以選擇使用您的用戶名稱，以及由流動保安編碼器或實體保安編碼器上獲取的保安編碼，登入和使用滙豐網上理財的所有功能。

您也可以使用您的用戶名稱和個人網上理財密碼登入，以使用滙豐網上理財的部分功能。

9. 為甚麼在登入時會被要求驗證我的瀏覽器？

這是我們加強保安措施的其中一項要求，以保障客戶免受未經授權的登入而可能引致的損失。當使用全新或不是受信任的瀏覽器登入滙豐網上理財時，您才需要驗證您的瀏覽器。一經驗證及信任您的瀏覽器後，您將可更方便快捷使用我們的服務，毋須額外驗證。請只信任及使用在您個人電子裝置上的瀏覽器，並避免使用公共電子裝置，如在咖啡廳和圖書館裡的電腦。

10. 我用之前已驗證的瀏覽器登入，為甚麼還需再次驗證？

如果您正在使用「私密瀏覽」/「無痕式視窗」、已於瀏覽器設定中封鎖Cookies或使用會自動刪除Cookie功能的瀏覽器，您將未能成功記錄已驗證的瀏覽器。

另外，若您上次和現時登入期間您的裝置或瀏覽器進行過一些更改操作，如軟件版本更新或刪除Cookies，基於安全理由，您須再次驗證您的瀏覽器。

11. 我已更改我的手提電話號碼，應如何接收啟動編碼短訊？

當我們發出啟動編碼短訊時，所發送至的手提電話號碼（其中一部分）將會顯示在驗證指示頁面上。請檢查該電話號碼是否是您的並已更新。

如有需要，請登入滙豐網上理財、前往就近分行或將已填妥的表格郵寄給我們，以更新您的聯絡方式。如您是強積金成員，但尚未有滙豐銀行戶口，請親臨香港指定設有強積金服務的分行，或填妥此表格（MPF IN91）寄回至本行。若您是沒有滙豐戶口的職業退休計劃（ORSO）成員，請填寫此表格（ORSO INCDEE01）並提交給您的僱主。

12. 如果我還未收到驗證編碼短訊以驗證我的瀏覽器，該怎麼辦？

請確保您的手提電話號碼是否正確，並已於本行更新其紀錄。您亦可登入滙豐網上理財或前往就近分行，以更新您的聯絡方式。如您是強積金成員，但尚未有滙豐銀行戶口，請親臨香港指定設有強積金服務的分行，或填妥此表格（MPF IN91）寄回至本行。若您是沒有滙豐戶口的職業退休計劃（ORSO）成員，請填寫此表格（ORSO INCDEE01）並提交給您的僱主。

另外，您可以再次要求發送新的驗證編碼短訊，或透過由HSBC HK App生成的保安編碼登入。

13. 如忘記了個人網上理財用戶名稱、密碼或保安問題，我該怎麼辦？

如果忘記了用戶名稱，您可以在個人網上理財登入畫面上選擇「忘記用戶名稱或密碼」>「取回用戶名稱」。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。 您需要提供您的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼，並輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證便能取回您的用戶名稱。

如果忘記了密碼，您可以於個人網上理財登入輸入密碼畫面上選擇「忘記密碼？」。您需要提交保安問題的答案，然後輸入保安編碼或由我們發送的一次性短訊驗證碼以完成重設。

如果忘記了密碼和保安答案，您可以在個人網上理財登入輸入密碼畫面選擇「忘記密碼？」>「戶口資料及短訊內的一次性驗證編碼」。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。 您需要提供在我們系統上登記的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼。 然後，您將被要求輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證。 驗證後您便能重設密碼、保安問題和答案。 您也可以在流動理財應用程式上重置密碼、保安問題和答案。

如果忘記了用戶名稱、密碼和保安答案，您可以在個人網上理財登入輸入用戶名稱畫面選擇「忘記用戶名稱」>「取回用戶名稱及安全資料」按照指示取回所有信息。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。 您需要提供在我們系統上登記的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼。 然後，您將被要求輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證。 驗證後您便能取回用戶名稱、重設密碼、保安問題和答案。

若您無法使用以上任何方式，您可以在個人網上理財登入畫面選擇「忘記密碼？」>「重設安全資料並致電我們完成重設程序」。然後輸入新密碼，並選擇一個全新的保安問題來回答。之後，螢幕上會顯示一個參考編號，請您記下這個編號，並需致電我們的熱線電話以重設密碼和保安問題答案。

14. 為甚麼要求我設置新的個人網上理財密碼？

為保障您日後可以繼續使用滙豐網上及流動理財，您必須設置新密碼。

若您尚未設立個人網上理財密碼，我們會於登入時提示您進行設定，以確保您仍可安全地登入和識別您的身分。

若您不設置新密碼，您將會於下次登入時再次收到有關提示，直至完成設定為止。 我們建議您儘快設定新密碼，以確保您可以安全登入個人網上理財。

15. 設置新密碼後，我還可以使用流動保安編碼或實體保安編碼器登入滙豐網上理財嗎？

可以，您可選擇使用用戶名稱和密碼登入及使用滙豐網上理財的部分功能，或透過您的用戶名稱和從流動保安編碼或實體保安編碼器生成的保安編碼，輕鬆方便使用所有理財功能。

16. 如果我不設置新密碼，我還可以登入HSBC HK App嗎？

為方便日後您可以安全便捷使用滙豐網上及流動理財，您需要設置密碼才可登入HSBC HK App 。若您未曾設置新密碼，系統將要求您設置新密碼。

為確保您仍可安全地登入和識別您的身分，設置新密碼後，您可在HSBC HK App上安全啟動您的流動保安編碼，並可重設您的流動理財PIN。

17. 我仍可以使用Internet Explorer登入滙豐網上理財嗎？

我們現時不支援使用Internet Explorer登入。請使用最新版本的Chrome、Firefox、Microsoft Edge和Safari瀏覽器，以獲得更佳的理財體驗。

18. 如何更新我的個人資料（如手提電話號碼、電郵地址及出生日期）？

如您選擇透過滙豐網上及流動理財更新您的聯絡資料，請確保您的手提電話號碼及電郵地址已更新。

您可以前往滙豐網站 > 登入 > 滙豐網上理財 > 個人資料（於頁面右上方），您亦可登入HSBC HK App，按選頭像圖標（於頁面右上方） > 聯絡資料（於客戶名稱裡）以更新您的聯絡資料。

另外，您可選擇前往就近香港分行，或填妥此表格郵寄給我們。如您是強積金成員，但尚未有滙豐銀行戶口，請親臨香港指定設有強積金服務的分行，或填妥此表格（MPF IN91）寄回至本行。若您是沒有滙豐戶口的職業退休計劃（ORSO）成員，請填寫此表格（ORSO INCDEE01）並提交給您的僱主。

如需更新您的出生日期，請親臨我們位於香港的分行，並攜帶您的身份證明文件，以便我們的職員協助處理您的申請。