HSBC HK App 常見問題

請在您的裝置上完全關閉HSBC HK App，方法是從螢幕底部向上掃並稍微停頓，再將應用程式的預覽畫面向上掃。

重新啟動HSBC HK App後，如果您仍然看到「歡迎使用香港滙豐流動理財」畫面，請選擇「立即登入」，然後選擇「是，繼續登入」以設定HSBC HK App。

如有其他查詢，請聯絡我們。

當您首次登入或於新裝置上設定HSBC HK App ，您必須為該裝置設定一組6位數字的「流動理財PIN」。請參閱我們的設定指南。

為保障客戶，您最多可於一部裝置上設定HSBC HK App。如果想將HSBC HK App轉移到另一部裝置，請參閱我們的更換裝置指南。

請參閱我們的更換裝置指南。保留您的舊手提電話，即可在新手提電話上使用二維碼(QR code)快速設定HSBC HK App。

您需使用保安編碼器或流動保安編碼以完成更改限額的指示。

您可於HSBC HK App或滙豐網上理財，更改受款人轉賬限額或轉賬至非登記戶口的限額。

「小額轉賬限額」設定上限為每日限額港幣10,000元。如要經HSBC HK App更改限額，前往「轉賬及繳費／轉賬」分頁，選擇「設定限額」。

您可能已經登記該受款人。您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號（如手提電話號碼、電子郵箱或快速支付系統識別碼）有誤，請於核對資料後再試。

不需要。您只需將HSBC HK App更新至最新版本。當新設計可供您使用時，您只需如常登入即可開始探索和使用新設計。

在新設計中查閱推送通知和「個人」分頁的步驟為：

1. 在首頁畫面的右上角點選選單圖示。
2. 點按鈴鐺圖示可查閱推送通知，點按頭像圖示則打開「個人」分頁。

在新設計中，您可在首頁及首頁的快速連結中直接查看或使用部分產品和服務。如想探索更多滙豐的產品和服務，您可：

1. 在首頁畫面的右上角點選選單圖示。
2. 點選「產品」。

我可以使用HSBC HK App登入我在其他國家或地區的滙豐戶口嗎？

可以，只要是已登記使用滙豐網上理財的香港滙豐客戶，便可於HSBC HK App內查閱環球連結戶口。

為甚麼我看到兩個不同的戶口結餘？

其中一個是戶口賬面結餘，而另一個是可用結餘。

賬面結餘可能包括已存入但未結算的支票及／或其他款項，這些款項未成為可用結餘的一部分，亦未可供提取。

可用結餘指戶口內可供提取的款項，可能包括透支（如有）。

我可以於HSBC HK App查閱過往多久的交易紀錄？

您可查詢過去兩年的交易記錄，適用於往來、儲蓄和黃金戶口；而信用卡戶口則提供過去60天的交易記錄。

如何於HSBC HK App查閱我的環球戶口？

您須先登入滙豐網上理財以新增或刪除戶口。

然後，您便可登入HSBC HK App查閱您所有的本地戶口，以及已加入的環球戶口。

我可如何在HSBC HK App中查閱儲蓄及定期存款利率？

於登入頁面，點選畫面右邊的感嘆號圖示，然後選擇「存款利率」。

在我的HSBC HK App上顯示的戶口結餘及交易資料似乎並非最新的資料。我可以如何重新載入最新資料？ 

只需返回HSBC HK App的首頁，所有戶口相關的資料便會自動重新載入。

我可以於HSBC HK App更改我的手提電話號碼和電郵地址嗎？

可以，您可按照以下步驟，於HSBC HK App更改您的手提電話號碼和電郵地址：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點選選單圖示，然後點選頭像圖示。
3. 點選「更新聯絡資料」。

請留意，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能更改上述個人資料。

如果您的電話號碼和電郵地址只有其中一項有效，您可憑香港身份證於HSBC HK App新增或更改資料。

我可以於HSBC HK App更改我的住宅及通訊地址嗎？

可以，您可按照以下步驟，於HSBC HK App更改您的住宅及通訊地址：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點選選單圖示，然後點選頭像圖示。
3. 點選「更新聯絡資料」。

請留意，您需在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼及／或電郵地址，才能更改您的住宅及通訊地址。更改住宅及通訊地址前，請確保您已更新手提電話號碼及／或電郵地址。

我的更改地址指示需要多少時間處理？

視乎提交指示的時間。

如您在我們的辦公時間內提交指示，有關指示將於當日處理。如您在辦公時間外提交指示，我們會在下一個工作日處理。

我們的辦公時間如下：

• 香港時間星期一至五，上午9:00至下午7:55
• 香港時間星期六，上午9:00至下午5:25

星期日及公眾假期休息。

通訊地址如有更改，新地址可能需要最多4個工作日，才會在電子結單及電子通知書，以及信用卡和強積金等部分產品的結單上顯示。

更改聯絡資料後，滙豐會否將所有通訊發送至我新的手提電話號碼或電郵地址？

會的，我們會將所有通訊發送至您新的手提電話號碼及電郵地址，包括您現有的所有戶口，如信用卡、保險及強積金，一般保險和職業退休計劃（ORSO）除外。

如需更改您AXA安盛一般保險保單的聯絡資料，請直接與AXA安盛聯絡。

如需更改您職業退休計劃的聯絡資料，請登入滙豐網上理財，或以紙質表格的形式向您的僱主提交更改指示。

滙豐沒有我的手提電話號碼及／或電郵地址紀錄，或該項聯絡資料已失效。我仍可以經HSBC HK App更改我的聯絡資料嗎？

基於安全理由，您需在我們的紀錄中至少留有有效手提電話號碼或有效電郵地址的其中一項，才能更改聯絡資料。由於我們會透過手提電話號碼和電郵地址通知您有關您戶口的交易詳情，上述聯絡資料對您的戶口安全至關重要。

如果您在我們紀錄中的手提電話號碼和電郵地址其中一項仍然有效，您可按照以下步驟，憑香港身份證於HSBC HK App更改或提供另一項聯絡資料：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點選選單圖示，然後點選頭像圖示。
3. 點選「更新聯絡資料」。
    

如您未持有香港身份證，但在我們的紀錄中留有有效手提電話號碼，您可透過滙豐網上理財新增或更改電郵地址，作出指示時需使用保安編碼器或流動保安編碼，步驟如下：

1. 使用個人電腦登入滙豐網上理財。
2. 在「快速連結」選單中點選「更新電郵地址」。

此外，您亦可下載「更改地址及／或客戶資料指示表格（個人客戶）」，列印、填寫並郵寄紙質表格。

您還可選擇帶同相關身分證明文件前往就近滙豐分行，在我們的協助下更新您的聯絡資料。

在我更改聯絡資料後，銀行紀錄需要多久時間更新？

在HSBC HK App更新手提電話號碼和電郵地址後，您的聯絡資料會即時更新。不過，信用卡、保險或強積金等其他戶口可能需要最多4個工作日才能更新聯絡資料。

因此，在我們完成更新所有系統的紀錄前，您可能會經舊電郵地址收到以上戶口的結單。

如何登記個人網上理財？

您可在HSBC HK App上登記使用個人網上理財，只需登記一次，即可使用網上及流動理財。

請確保您在我們的紀錄中留有最新並且有效的手提電話號碼及電郵地址。

登記時須驗證身分。您可選擇以下驗證方式：

• 有效的香港身份證或護照
  - 必須與本行紀錄一致。
  - 適用於持有新版香港智能身份證（2018年版本）以及適用護照的客戶。
  - 適用於年滿11歲的客戶。
  - 不適用於僅持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口的客戶。
• 往來港澳通行證
  - 必須與本行紀錄一致。
  - 如果您使用往來港澳通行證進行登記，您必須年滿18歲或以上。
• 滙豐銀行戶口號碼及相關櫃員機密碼或電話理財密碼
• 滙豐信用卡號碼及相關櫃員機密碼
• 滙豐Mastercard扣賬卡號碼及相關櫃員機密碼
• 滙豐強積金或職業退休計劃編號及您手提電話號碼最後的6位數字

完成登記後，您便可以啟動流動保安編碼，設定6位數字的流動理財PIN，並啟動生物認證功能以便快速安全地登入，享用HSBC HK App內多元化的功能和服務。

如果您沒有適合的裝置完成登記及設定HSBC HK App，請前往就近的香港滙豐分行尋求協助。

如有任何查詢，請致電我們：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐Premier Elite客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

登記個人網上理財時，我已掃瞄香港身份證、護照或往來港澳通行證並已拍攝自拍照，為甚麼身分驗證程序仍未完成？

掃瞄香港身份證、護照或往來港澳通行證並拍攝自拍照後，您可能仍需等候一段時間。在個別情況下，我們或需較長時間處理身分驗證程序，但會於24小時內以短訊和電郵通知您有關結果。

身分驗證成功後，您即可開啟並登入HSBC HK App。

登記個人網上理財時，我為甚麼未能以我的香港身份證、護照或往來港澳通行證成功驗證身分？

請確保：

• 您使用有效並且適用的香港身份證或護照
• 如果您使用香港身份證或適用的護照進行登記，您必須年滿18歲或以上；如果您使用往來港澳通行證進行登記，您必須年滿18歲或以上
• 您拍攝的香港身份證、護照照片或往來港澳通行證清晰
• 您的自拍照清晰

如仍未能驗證身分，請聯絡我們，或以另一方式登記。

我登記個人網上理財被拒，應怎麼辦？

請再試一次。

如果您以香港身份證、護照或往來港澳通行證來驗證身分，請確保您所使用的證明文件與我們的紀錄一致。您同時需確保：

• 您所使用的是有效的新版香港智能身份證（2018年版本）或有效並且適用的護照或有效的往來港澳通行證
• 您拍攝的香港身份證、護照或往來港澳通行證照片清晰
• 您的自拍照清晰
• 如果您使用香港身份證或適用的護照進行登記，您必須年滿11歲或以上；如果您使用往來港澳通行證進行登記，您必須年滿18歲或以上
• 您不只持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口
   

如果您是透過戶口資料來驗證身分，請確保輸入：

• 正確的戶口號碼、自動櫃員機密碼或手提電話號碼
• 正確的身分證明文件資料，並與您在開戶時提供的資料一致

登記個人網上理財時，我使用香港身份證、護照或往來港澳通行證來驗證身分時失敗了幾次，為甚麼我無法繼續嘗試？

為保障您的戶口安全，在您達到嘗試次數上限後24小時內，無法再次使用香港身份證或護照來驗證身分。您可在24小時後再次嘗試。

在這段期間：

• 如您持有香港身份證，您可以在香港任何滙豐或恒生自動櫃員機使用您的銀行卡進行身分驗證，或前往滙豐香港分行驗證身分。
• 如您並非持有香港身份證，您也可以嘗試透過戶口資料來驗證您的身分，或前往滙豐香港分行驗證身分。

登記個人網上理財時，我可以使用哪些身分證明文件來驗證身分？

您可使用以下身分證明文件：

• 有效的新版香港智能身份證（2018年版本）
  - 必須與本行紀錄一致
  - 您必須年滿11歲才能使用香港身份證驗證身分
  - 不適用於只持有滙豐強積金戶口或職業退休界定供款計劃（ORSO）戶口的客戶
  - 您的香港身份證必須顯示完整的出生年月日
• 有效並且適用的護照
  - 由澳洲、比利時、加拿大、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、英國、美國、越南或台灣發出
  - 您必須年滿11歲才能使用護照驗證身分
• 往來港澳通行證
  - 必須與本行紀錄一致
  - 您必須年滿18歲才能使用往來港澳通行證驗證身分

登記個人網上理財時，我持有的香港身份證或護照不在適用文件列表上，我應怎樣做？

• 如您持有香港身份證，您可以在香港任何滙豐或恒生自動櫃員機使用您的銀行卡進行身分驗證，或前往滙豐香港分行驗證身分。
• 如您並非持有香港身份證，您也可以嘗試透過戶口資料來驗證您的身分，或前往滙豐香港分行驗證身分。

设置HSBC HK App时，我可否使用香港身份證、護照或往來港澳通行證的影印本或電子副本來驗證身分？

不可以，驗證身分時您必須使用香港身份證、護照或往來港澳通行證正本。

我有滙豐港幣戶口，但沒有自動櫃員機卡密碼或電話理財私人密碼，我應該如何登記個人網上理財？

您可前往就近的香港滙豐分行，我們會協助您登記。

當我的電子結單及電子通知書發出後，我會否收到任何通知？

會，我們會向您發送推播通知、電郵或短訊，通知您最新的電子結單或電子通知書可供查閱。請於本行紀錄中更新您的電郵地址及手提電話號碼，確保收到提示。

您可以透過HSBC HK App或滙豐網上理財更新您的聯絡資料。詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。

我們建議您查閱最新的電子結單及電子通知書，了解是否需採取任何相應行動。

甚麼是電子結單和電子通知書服務？

您可隨時透過HSBC HK App或滙豐網上理財安全地查閱電子結單和電子通知書，服務適用於您持有的所有滙豐戶口。

這項環保服務有助於減少耗用紙張。您仍可選擇列印或儲存文件檔案到個人電腦上。

電子結單和電子通知書為免費服務。如您剛開立了新戶口，您已自動登記使用這項服務。如未登記，您可隨時加入這項服務，過程只需幾分鐘。

一般來說，您可瀏覽過往最多84個月（即7年）的電子結單，以及最近3個月的電子通知書。請留意：

• 您只可以在滙豐網上理財內下載電子結單。
• 您可瀏覽過往84個月的綜合戶口、港元往來及儲蓄戶口電子結單。
• 如果您的信用卡電子結單未能顯示，您可向我們申請一份郵寄結單，有關費用將可獲豁免。
• 其他戶口（包括投資及證券戶口）的電子結單可保留最多24個月。

我們將會向您發送推播通知、電郵或短訊，通知您最新的電子結單可供查閱。

經HSBC HK App開戶跟在滙豐分行開戶有甚麼分別？ 

使用HSBC HK App開戶只需不到5分鐘的時間即可完成，而且毋須親身前往分行遞交身份證或其他證明文件。登記使用個人網上理財後，您便可透過HSBC HK App或滙豐網上理財管理戶口。

此服務亦適用於國際客戶及海外護照持有人。下載HSBC HK App即可申請開立香港戶口，過程只需約15分鐘。

我可否透過HSBC HK App開立戶口？

可以，您必須符合以下所有條件：

• 年齡介乎11至75歲。年逾75歲的客戶可前往附近的滙豐分行，本行職員將會協助您申請開戶。如您沒有持有香港身份證並計劃申請滙豐One戶口，請先前往任何分行或透過電話預約，然後前往旺角分行或香港總行三樓申請開戶。
• 持有2018年11月或之後發出的永久或非永久性居民香港身份證，或持適用的海外護照或往來港澳通行證。
  - 適用護照包括由澳洲、比利時、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、台灣、英國、美國及越南發出的護照。
• 現身處於香港特別行政區、中國內地、澳洲、澳門特別行政區、新加坡、英國或美國。
• 目前並未在香港持有以下任何產品：
  - 滙豐個人理財或定期存款戶口
  - 滙豐投資戶口（戶口號碼結尾為381或383）
  - 滙豐信用卡（包括附屬卡）
• 您身處指定國家或地區。
  - 指定國家或地區包括香港特別行政區、中國內地、澳門特別行政區、澳洲、加拿大、新加坡、英國、美國、阿根廷、比利時、百慕達、巴西、汶萊、智利、賽普勒斯、丹麥、埃及、法國、德國、希臘、根西、印度、印尼、馬恩島、以色列、澤西島、科威特、馬來西亞、馬爾他、墨西哥、紐西蘭、阿曼、菲律賓、波蘭、葡萄牙、卡達、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、阿聯酋、烏拉圭。指定國家或地區範圍會持續更新並與本行政策保持一致。

我是滙豐現有客戶，想升級綜合戶口，可否經HSBC HK App申請？

可以，您可透過HSBC HK App開立綜合戶口，或從滙豐One戶口升級至滙豐卓越理財戶口。步驟如下：

1. 點選選單圖示，前往「產品」。
2. 點選「戶口」，然後跟隨畫面所示步驟。

您亦可透過滙豐網上理財升級戶口。

您還可致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3722升級戶口。熱線服務時間為：

• 星期一至五，上午9:00至下午8:00
• 星期六，上午9:00至下午5:00

您也可親臨就近的滙豐分行升級戶口。

我曾經持有滙豐戶口或信用卡，但我已將它們全部取消。我可否透過HSBC HK App開立戶口？

可以，只要您現在並未持有任何滙豐戶口或信用卡，而且符合其他所有條件，即可使用HSBC HK App開立戶口。詳情請查閱「我可否透過HSBC HK App開立戶口？ 」。

我可以如何用 HSBC HK App 開立戶口？

首先，您需要下載最新版本的HSBC HK App。請拿出您的身分證明文件，並準備拍攝個人照。準備好後，請打開應用程式。

如果您是美國公民，您或需要提供進一步的證明文件。我們的職員將會聯絡您，向您提供有關下一步指引。

下載HSBC HK App後，您可以在應用程式內開戶。請跟從以下步驟：

1. 點選選單圖示，前往「產品」。
2. 點選「戶口」，然後跟隨畫面所示步驟。

對於國際客戶及海外護照持有人, 如果您希望查詢申請狀態或被要求在開戶前上傳文件，請參閱「申請追蹤和文件上傳指南」。

我可以透過HSBC HK App開立甚麼類型的戶口？

您可以透過HSBC HK App開立滙豐One戶口或滙豐卓越理財戶口。

如果您是香港居民並持有2018年11月或之後發出的香港身份證，成功開立滙豐One戶口或滙豐卓越理財戶口後，即可透過HSBC HK App開立投資戶口或申請信用卡。如想透過應用程式開立投資戶口，您需要準備過去3個月內發出的地址證明。

如您未能經應用程式完成申請，請帶同您的香港身份證或有效的身分證明文件，以及地址證明，到就近的滙豐分行辦理手續。

我透過HSBC HK App開戶時，申請了滙豐Mastercard扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡，我之後會收到實體卡嗎？

對，我們會郵寄實體卡給您。

我們將在4至6個工作天內寄出您的實體卡。星期一至星期五為工作天；星期六、星期日及公眾假期除外。

如您申請了滙豐Mastercard扣賬卡，請在啟動扣賬卡後致電我們的互動語音系統熱線 (852) 3163 0633，或登入HSBC HK App，以設定該卡的私人密碼。

如您申請了滙豐銀聯自動櫃員機卡，我們會將該卡的私人密碼另外郵寄給您。

如您身處香港以外地區，您可能需要等候較長時間才會收到實體卡。

我經HSBC HK App開戶後，沒有立即登記個人網上理財，我之後可以再登記嗎？

可以，但您須待收到滙豐Ｍastercard扣賬卡或滙豐銀聯自動櫃員機卡的私人密碼後，再以該私人密碼和您的滙豐戶口號碼登記使用個人網上理財服務。

我如何知道開戶是否成功？

成功開立戶口後，您會在申請程序最後一頁看到您的戶口號碼。

此外，我們會於3個工作天內以短訊或電郵通知您已成功開戶。星期一至星期五為工作天；星期六、星期日及公眾假期除外。

您稍後會收到您的滙豐Mastercard扣賬卡及／或滙豐銀聯自動櫃員機卡。

我收到一則短訊說：「抱歉，我們未能即時為您開立戶口。我們需要更多時間核實您的資料。」我該怎麼辦？

我們可能需要您提供證明文件或回答補充問題。

請耐心等待，我們將於5個工作天(如您是海外客人，則需等待15 個工作天)內與您聯絡，向您索取所需資料以完成申請。星期一至星期五為工作天；星期六、星期日及公眾假期除外。

我嘗試開立戶口時並未收到短訊驗證碼，該怎麼辦？

首先，請確保您輸入的手提電話號碼正確。

若號碼正確，請重新要求驗證碼。請留意，我們最多只會發送3個短訊驗證碼至同一手提電話號碼。如超過3次，請耐心等待120分鐘（即2小時）後再嘗試。

我在開立戶口期間不小心關閉了頁面，該怎麼辦？

視乎您在哪個申請階段關閉頁面。

如果您在收到戶口號碼前關閉頁面，就需要重新申請。

如果您在收到戶口號碼後關閉頁面，但未登記個人網上理財，請待收到實體卡和私人密碼信件後，再登記個人網上理財。

我甚麼時候可以使用戶口？

您在完成開戶及登記個人網上理財服務後，就可以立即存款。

請留意，您在開戶後兩個工作天起才可以從新戶口。工作天包括星期一至星期五；星期六、星期日及公眾假期除外。

使用香港滙豐流動理財應用程式開立戶口是否安全？

使用香港滙豐流動理財應用程式開立戶口是安全的。我們一直致力確保您的個人資料受到保護，不會在未經授權或在意外的情況下，被他人取得、處理或刪除。我們實施多項適當措施及程序，以保障您的個人資料安全。

我的香港身份證副本及上載的個人照片，將傳送至哪一間第三方服務供應商？

您上載的個人照片及香港身份證副本將傳送至環聯資訊有限公司，資料在保留七天後將被刪除。

當我使用往來港澳通行證開立戶口時，我該如何放置通行證才能成功讀取資料？

您可使用往來港澳通行證開立戶口。您需要將通行證貼近手機，以讀取通行證的資料。如果您遇上問題，請跟從以下步驟：

1. 請確認您已經打開手機的NFC功能。
2. 將通行證打橫放在您的手機背面的上半部分。如果不成功，請脫下手機殼並重試。

如果嘗試完以上步驟仍不成功，請向您手機的客戶支援團隊尋求協助。

如果我的裝置上存有其他人的指紋，對方可否用我的裝置登入HSBC HK App？

當您啟動了Touch ID登入HSBC HK App，任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。因此，您應在您是裝置上唯一指紋登記人的情況下，才啟動Touch ID。

您可於裝置的「設定」內新增或移除指紋紀錄。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

Touch ID是甚麼？如何在HSBC HK App中啟動Touch ID？

Touch ID可取代iOS裝置用戶的流動理財PIN，讓您輕鬆透過指紋驗證，更快捷安全地登入HSBC HK App確認交易。

在HSBC HK App中啟動Touch ID的方法有2個：

• 啟動流動保安編碼，並在收到提示時啟動Touch ID。這種情況適用於首次設定應用程式的時候。
• 如您已經設定好應用程式，您可在登入後點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

我可以在甚麼裝置上使用Touch ID？

您可在支援iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Touch ID。您需先啟動流動保安編碼，才可在HSBC HK App中使用Touch ID功能。

Android裝置用戶請參閱有關「指紋認證」的常見問題。

在HSBC HK App中使用Touch ID是否安全？

啟動流動保安編碼後，只有儲存在您裝置上的指紋才可登入HSBC HK App。

您可於裝置的「設定」內新增或移除指紋紀錄。

如何在HSBC HK App中啟動或關閉Touch ID：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

如果更改裝置的Touch ID設定，會有甚麼影響？

如您更改裝置上的Touch ID設定，您需在下一次登入HSBC HK App時，重新確認您的指紋。可能出現這情況的原因：

1. 您在裝置上更新指紋紀錄
2. 您更改或重設流动理财PIN

如何在HSBC HK App中啟動或關閉Touch ID：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

如果裝置無法辨識我的指紋，我是否仍可登入HSBC HK App？

可以，您可使用您6位數字的流動理財PIN登入，亦可在兩種登入方式之間切換。

我已啟動Touch ID的裝置遺失或被盜，應怎樣做？

請立即致電我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止其他人盜用您的戶口。

如何在HSBC HK App停用Touch ID功能？

在HSBC HK App中關閉Touch ID的步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

Face ID是甚麼？如何在HSBC HK App中啟動Face ID？

Face ID可取代iOS裝置用戶的流動理財PIN，讓您透過儲存在您iOS或iPadOS裝置的面部測繪圖，簡單、快捷、安全地登入HSBC HK App，輕鬆地確認交易。

在HSBC HK App中啟動Face ID的方法有2個：

• 啟動流動保安編碼，並在收到提示時啟動Face ID。這種情況適用於首次設定應用程式的時候。
• 如您已經設定好應用程式，您可在登入後點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

我可以在甚麼裝置上使用Face ID？

您可在支援iOS及iPadOS操作系統的裝置上使用Face ID。您需先啟動流動保安編碼，才可在HSBC HK App中使用Face ID功能。

我的兄弟姊妹跟我長得非常相似，他們能以Face ID登入我的HSBC HK App嗎？

視乎情況。請注意，Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹，或您有否啟動裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能。

啟動Face ID功能前，請細閱條款及細則，並清楚了解使用Face ID的相關風險和後果。

如您對使用Face ID有保留，您可以在HSBC HK App停用Face ID功能，以流動理財PIN登入。

我現正於HSBC HK App上使用流動保安編碼及Touch ID，我不想在新iPhone上啟動Face ID，我仍能在新裝置上使用HSBC HK App嗎？

可以，您可轉換流動保安編碼至您的新iPhone，並使用流動理財PIN登入及確認交易，毋須使用Face ID。

在HSBC HK App中使用Face ID是否安全？

啟動流動保安編碼後，只有儲存在您裝置上的面部測繪圖才可登入HSBC HK App。

如何在HSBC HK App中啟動或關閉Face ID：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

您的面部測繪圖紀錄不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

請注意，Face ID的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同，例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹，或您有否啟動裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能。

啟動Face ID功能前，請細閱條款及細則，並清楚了解使用Face ID的相關風險和後果。

如您對使用Face ID有保留，您可以在HSBC HK App停用Face ID功能，以流動理財PIN登入。

如果更改裝置的Face ID設定，會有甚麼影響？

如您更改裝置上的Face ID設定，您需在下一次登入HSBC HK App時，重新確認您的面部測繪圖。可能出現這情況的原因：

• 您在裝置上更新面部測繪圖紀錄
• 您更改或重設流動理財PIN

如何在HSBC HK App中啟動或關閉Face ID：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

如果裝置無法辨識我的面容，我是否仍可登入HSBC HK App？

可以，您可使用您6位數字的流動理財PIN登入，亦可在兩種登入方式之間切換。

如何在HSBC HK App停用Face ID功能？

在HSBC HK App中啟動或關閉Face ID的步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

我已啟動Face ID的裝置遺失或被盜，應怎樣做？

請立即致電我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止其他人盜用您的戶口。

我的面部測繪圖會儲存在哪裡？

您的面部測繪圖只會儲存在您的裝置中，不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

我可以稍後再在HSBC HK App啟動Face ID功能嗎？

可以，您可隨時啟動Face ID登入應用程式。如何在HSBC HK App中啟動Face ID：

1. 於裝置「設定」中的「Face ID與密碼」選取「其他App」。
2. 開啟HSBC HK App取用Face ID的權限。
3. 登入HSBC HK App。
4. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

指紋認證是甚麼？如何在HSBC HK App中啟動指紋認證？

指紋認證可取代Android裝置用戶的流動理財PIN，讓您輕鬆地透過指紋驗證，更快捷安全地登入HSBC HK App確認交易。

在HSBC HK App中啟動指紋認證的方法有2個：

• 啟動流動保安編碼，並在收到提示時啟動指紋認證。這種情況適用於首次設定應用程式的時候。
• 如您已經設定好應用程式，您可在登入後點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

我可以在哪些裝置上使用指紋認證功能？

您可在Android操作系統的兼容裝置上使用指紋認證。您需先啟動流動保安編碼，才可在HSBC HK App中使用指紋認證功能。

您可參考我們的支援流動裝置列表，查看您的裝置能否使用指紋認證功能。我們將陸續擴展指紋認證功能至符合我們內部要求的Android裝置型號，以保護您免受安全風險。

Apple裝置用戶請參閱「Touch ID」部份。

為甚麼我的Android裝置不能使用指紋認證功能？

您的Android裝置型號可能未為我們支援指紋認證功能的裝置。

為了保障您的個人及財務資料安全，我們只會支援符合我們內部要求的Android裝置型號使用指紋認證功能。

在HSBC HK App中使用指紋認證是否安全？

啟動流動保安編碼後，只有儲存在您裝置上的指紋才可登入HSBC HK App。

您可於裝置的「設定」內新增或移除指紋紀錄。

如何在HSBC HK App中啟動或關閉指紋認證功能：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

如果更改裝置的指紋認證功能設定，會有甚麼影響？

如您更改裝置上的指紋認證功能設定，您需在下一次登入HSBC HK App時，重新確認您的指紋。可能出現這情況的原因：

• 您在裝置上更新指紋紀錄
• 您更改或重設流動理財PIN

如何在HSBC HK App中啟動或關閉指紋認證功能：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

如果裝置無法辨識我的指紋，我是否仍可登入HSBC HK App？

可以，您可使用您6位數字的流動理財PIN登入，亦可在兩種登入方式之間切換。

如果我的裝置上存有其他人的指紋，對方可否用我的裝置登入HSBC HK App？

當您啟動了指紋認證功能登入HSBC HK App，任何儲存在您裝置上的指紋均可用作登入。因此，您應在您是裝置上唯一指紋登記人的情況下，才啟動指紋認證功能。

您可於裝置的「設定」內新增或移除指紋紀錄。

您的指紋紀錄不會儲存在HSBC HK App或我們的資料庫內。

如何在HSBC HK App停用指紋認證功能？

在HSBC HK App中關閉指紋認證功能的步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點選「管理安全設定」。

我已啟動指紋認證功能的裝置遺失或被盜，應怎樣做？

請立即致電我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止其他人盜用您的戶口。

我可以在HSBC HK App的首頁選擇多少個快速連結？我可以如何自訂快速連結？

您可在列表中選擇最少3個或最多7個快速連結。

您可在登入後，按以下步驟選擇或編輯快速連結：

1. 到首頁的快速連結部分。
2. 點選「編輯」，然後選加號新增快速連結，選減號移除快速連結。

我可以重新排列HSBC HK App首頁上的快速連結嗎？

可以。您可在登入後，按以下步驟重新排列快速連結：

1. 到快速連結部分點選「編輯」。
2. 將想加入的快速連結新增至已選列表。
3. 點擊並長按各選項旁的選單圖示並上下滑動以重新排列次序。

我要如何在HSBC HK App首頁自訂顯示的戶口？

您可按個人需要或喜好，在HSBC HK App首頁顯示或隱藏您的戶口。步驟如下：

1. 到首頁「您的產品」部分，點擊各戶口旁的星形圖示以新增或移除自選戶口。
2. 在「您的產品」部分選擇查看自選、滙豐環球或全部戶口。

我在早前從「首頁」自訂了只顯示部分戶口。我是否仍可以在有需要時查看所有戶口？

可以。只需於「您的產品」部分選擇「全部」，即可查看所有戶口。

如果我戶口的資料未能顯示，應怎麼辦？

如果您戶口的資料未能顯示，提示訊息會通知您戶口或產品資訊在載入時出現問題。

請跟隨畫面顯示的指示，或將畫面向下拉重新整理頁面。

甚麼是簡易版？

簡易版是HSBC HK App的更簡化模式，提供清晰簡單的介面，只顯示基本功能，讓您可享受更簡單易用的理財體驗。

我可透過簡易版處理哪些理財需要？

現時，您可經簡易版：

• 查閱戶口結餘及過往2年的交易紀錄
• 於個人名下戶囗之間進行轉賬，以及繳付賬單
• 查閱電子結單及電子通知書
• 開立定期存款
• 使用手機入票服務
• 使用線上對話查詢

我們將會透過簡易版提供更多理財服務，敬請期待。

簡易版是HSBC HK App以外的另一個應用程式嗎？

不是，簡易版與HSBC HK App是同一個應用程式。您可隨時將HSBC HK App在簡易版和完整版之間切換。

如果我想使用的功能簡易版未有提供，應怎麼辦？

您可按以下步驟切換至完整版，以享用更多產品及服務：

1. 登入HSBC HK App。
2. 於首頁選擇「更多產品及服務」。
3. 點選「確定」切換至完整版。

簡易版與完整版有甚麼不同？

簡易版是HSBC HK App的更簡化模式，提供清晰簡單的介面及基本功能。

完整版則提供更多產品和服務。

如何切換至簡易版？

您可按以下步驟切換至簡易版：

1. 點擊選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 到「設定及喜好設定」點選「一般」。
3. 點選「應用程式模式」，點擊「簡易版」後點按「確定」。

如何切換至完整版？

您可按以下步驟切換至完整版：

1. 登入HSBC HK App。
2. 前往「個人」分頁及設定，選擇「切換模式」。
3. 點擊「完整版」後點按「確定」。

為甚麼我不可以經簡易版轉賬至其他人的戶口？

現時您只可經簡易版在您個人名下的戶囗之間轉賬，以及繳付帳單。

我們將會透過簡易版提供更多理財服務，敬請期待。

我應已在裝置上設定好HSBC HK App，但在開啟應用程式時，仍然會看到「歡迎使用香港滙豐流動理財」畫面。我可如何處理？

請在您的裝置上完全關閉HSBC HK App，方法是從螢幕底部向上掃並稍微停頓，再將應用程式的預覽畫面向上掃。

重新啟動HSBC HK App後，如果您仍然看到「歡迎使用香港滙豐流動理財」畫面，請選擇「立即登入」，然後選擇「是，繼續登入」以設定HSBC HK App。

如有其他查詢，請聯絡我們。

如果我忘記了滙豐網上理財登入密碼，應該怎樣處理？

如果您忘記了密碼，您可於滙豐網上理財登入頁面上選擇「忘記密碼？」，然後嘗試以下方法：

方法一

輸入您的戶口號碼、櫃員機卡密碼、身分證明文件號碼及由HSBC HK App或保安編碼器獲取的保安編碼以重設密碼。

方法二

回答保安問題並輸入您由HSBC HK App或保安編碼器獲取的保安編碼以重設密碼。

若您無法使用以上方法，請嘗試以下步驟：

1. 在滙豐網上理財登入畫面選擇「忘記密碼？」。
2. 展開「我無法使用任何方式」，選擇「重設安全資料並致電我們完成重設程序」。
3. 輸入新密碼，並選擇一個全新的保安問題來回答。
4. 請您記下屏幕上顯示的參考編號，並需致電我們的熱線以完成重設程序。

我如何設定HSBC HK App?

當您首次登入或於新裝置上設定HSBC HK App ，您必須為該裝置設定一組6位數字的「流動理財PIN」。請參閱我們的設定指南。

為保障客戶，您最多可於一部裝置上設定HSBC HK App。如果想將HSBC HK App轉移到另一部裝置，請參閱我們的更換裝置指南。

設定HSBC HK App時，為何我在拍攝香港身份證、護照照片或往來港澳通行證及自拍照後，仍需等待一段時間才能完成身分驗證？ 

拍攝香港身份證、護照照片或往來港澳通行證及自拍照後，請耐心等待我們驗證您的身分。個別情況下，我們或需較長時間完成驗證，但會於24小時內以短訊和電郵通知您有關結果。

身分驗證成功後，您即可重新啟動並隨即登入HSBC HK App。

我使用香港身份證、護照或往來港澳通行證設定HSBC HK App時，為甚麼會顯示身分驗證失敗？

請確保：

• 您使用有效且適用的香港身份證、護照或往來港澳通行證
• 您拍攝的香港身份證、護照照片或往來港澳通行證清晰
• 您的自拍照清晰

設定HSBC HK App時，我用香港身份證、護照或往來港澳通行證驗證身分失敗了幾次，為甚麼我無法繼續嘗試？

為保障您的戶口安全，在您達到嘗試次數上限後，您於24小時內將無法再次使用香港身份證或護照來驗證身分。您可在24小時後再次嘗試。

在這段期間，

• 如您持有香港身份證，您可以在香港任何滙豐或恒生自動櫃員機使用您的銀行卡進行身分驗證，或前往滙豐香港分行驗證身分。
• 如您並非持有香港身份證，您也可以嘗試透過戶口資料來驗證您的身分，或前往滙豐香港分行驗證身分。

設定HSBC HK App時，我可以使用哪些身分證明文件來驗證身分？

您可使用以下身分證明文件：

• 有效的新版香港智能身份證（2018年版本）
  - 必須與本行紀錄一致
  - 您必須年滿11歲才能使用香港身份證驗證身分
  - 不適用於只持有滙豐強積金戶口或職業退休界定供款計劃（ORSO）戶口的客戶
  - 您的香港身份證必須顯示完整的出生年月日
• 有效並且適用的護照
  - 由澳洲、比利時、加拿大、印度、愛爾蘭、意大利、澤西島、墨西哥、菲律賓、新加坡、南非、英國、美國、越南或台灣發出
  - 您必須年滿11歲才能使用護照驗證身分
• 往來港澳通行證
  - 必須與本行紀錄一致
  - 您必須年滿18歲才能使用往來港澳通行證驗證身分

我持有的香港身份證或護照不在適用文件列表上，我可設定HSBC HK App嗎？

可以。

• 如您持有香港身份證，您可以在香港任何滙豐或恒生自動櫃員機使用您的銀行卡進行身分驗證，或前往滙豐香港分行驗證身分。
• 如您並非持有香港身份證，您也可以嘗試透過戶口資料來驗證您的身分，或前往滙豐香港分行驗證身分。

设置HSBC HK App时，我可否使用香港身份證、護照或往來港澳通行證的影印本或电子副本来验证身份？

不可以，驗證身分時您必須使用香港身份證或護照正本。

設定HSBC HK App時須輸入完整出生日期，但我的香港身份證只顯示出生年份，應怎麼辦？

請輸入您的真實出生年份，並輸入1月1日為出生月日。

我如何將我的HSBC HK App轉移到新裝置？

請參閱我們的更換裝置指南。保留您的舊手提電話，即可在新手提電話上使用二維碼(QR code)快速設定HSBC HK App。

如何停用舊裝置上的流動保安編碼？

請按照流動保安編碼指南中的步驟操作。

甚麼是流動保安編碼？

流動保安編碼是實體保安編碼器的電子版本，可讓您安全地登入和使用HSBC HK App。

流動保安編碼與保安編碼器一樣，為您的戶口和交易加強保障。您可透過流動保安編碼取得一次性保安編碼，以登入滙豐網上理財或使用其他理財服務。

您亦可透過流動保安編碼啟動Face ID、Touch ID或指紋認證功能，更簡單快捷地登入或獲取保安編碼。

我為何需要流動保安編碼？

流動保安編碼為HSBC HK App的一部分，可在支援的作業系統和裝置上使用。流動保安編碼取代實體保安編碼器，讓您毋須隨身攜帶其他實體裝置，只需要手提電話即可登入滙豐網上理財或使用其他理財服務。

此外，流動保安編碼只能在一部裝置上使用，簡易方便，為您提供更多安全保障。

我可以在多部裝置上設定HSBC HK App嗎？

不可以。您同一時間只能在一部裝置上設定HSBC HK App。

如果想將HSBC HK App轉移到另一部裝置，請依照設定指南更換裝置。

為何要設立流動理財PIN？

流動理財PIN有密碼的作用，能防止其他人用您的裝置取得保安編碼。

當您不便使用Face ID、Touch ID或指紋認證功能登入時，例如戴了口罩或手套時，可以選擇使用流動理財PIN登入。

如果忘記流動理財PIN，應怎麼辦？

您可重設您的流動理財PIN。

您只需於登入頁面上選擇「忘記流動理財PIN？」，然後按頁面指示重設。您亦可參閱我們的重設指南。

我能否隨時更改我的流動理財PIN？

可以。您可以隨時於HSBC HK App更改您的流動理財PIN。步驟如下：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點按「管理安全設定」，再點擊「更改流動理財PIN」。

如我不使用流動保安編碼，是否仍可登入滙豐網上理財和HSBC HK App？

如不使用流動保安編碼，您將無法登入HSBC HK App。

您仍可使用您的個人網上理財用戶名稱和密碼登入滙豐網上理財。當您首次登入時，您必須驗證身分，並確認是否將使用中的瀏覽器設為「可信任的瀏覽器」。您須輸入透過實體保安編碼器上獲取的保安編碼，或經短訊完成驗證才可登入。

如何使用流動保安編碼登入滙豐網上理財？

您可按照以下步驟登入滙豐網上理財。有關步驟亦可於滙豐網上理財登入頁面上找到：

1. 打開HSBC HK App。
2. 點選「獲取保安編碼」，再選「登入」。
3. 輸入您的流動理財PIN，或使用生物認證功能（如已啓動）。
4. 在滙豐網上理財登入頁面輸入取得的保安編碼。

其他人可否使用我的流動保安編碼登入他們的戶口？

不可以。您的流動保安編碼只適用於您的裝置。當您在您的裝置上啟動流動保安編碼後，您只可透過流動保安編碼登入您的戶口。其他用戶不能使用您的裝置以流動保安編碼登入他們的戶口。

在啟動流動保安編碼後，我仍可使用實體保安編碼器登入HSBC HK App嗎？

不可以。您必須啟動流動保安編碼才能使用HSBC HK App。您可透過設定流動理財PIN啟動流動保安編碼。

一經成功啟動，您的實體保安編碼器將會被停用。

我的裝置遺失或被盜，應怎樣做？

請立即致電我們，我們會馬上暫停您的網上理財服務，防止其他人盜用您的戶口。

我更換了已啟動流動保安編碼的裝置內的電話卡或手提電話號碼，應怎麼做？

如果您更換了裝置內的電話卡，您毋須作特別處理，因為流動保安編碼只會綁定您的裝置，而非您的電話卡或手提電話號碼。

如果您更換了手提電話號碼，您應更新您的聯絡資料。

您可透過HSBC HK App更新，請跟隨以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 點擊選單圖示，然後點按頭像圖示。
3. 選擇「更新聯絡資料」並做出改動。

我可否使用非本地流動電話號碼啟動流動保安編碼？

可以。只要您在身處的國家或地區能以該號碼收取短訊，就可啟動流動保安編碼。在您成功於本行紀錄中登記您的非本地流動電話號碼後，我們會把啟動碼發送到該電話號碼。

我是視障人士，可以使用流動保安編碼嗎？

可以。您可使用流動保安編碼。

我們按一系列無障礙準則設計HSBC HK App，讓視障人士能啟動及使用流動保安編碼。

如有疑慮，您可繼續使用現有專為視障人士而設的實體保安編碼器。

我可否使用其他人裝置上的流動保安編碼登入我的戶口？

不可以。流動保安編碼只會綁定您的個人裝置，所以最好只在您經常使用的裝置上啟動流動保安編碼。

我與其他人共用一部流動裝置。為甚麼我們不能於HSBC HK App登入各自的戶口？

每部流動裝置只能綁定一個個人網上理財戶口。除非您重新設定HSBC HK App，例如將您的個人網上理財戶口從該裝置上移除，否則您不能在同一部裝置上登入另一個個人網上理財戶口。

我將流動保安編碼轉移至不支援生物認證功能的裝置，應如何登入HSBC HK App？

您可在該裝置上使用流動理財PIN登入HSBC HK App。

流動理財PIN的格式是甚麼？

流動理財PIN由6位數字組成，您應設定只有您知道的獨特組合。

請記住您的流動理財PIN，並定期更新以保障您的銀行戶口安全。如您連續幾次輸入錯誤的流動理財PIN，您的個人網上銀行將被鎖定。

設定流動理財PIN時，請避免：

• 連續多次使用相同的數字，如000
• 採用3個以上順序或倒序排列的數字，如1234
• 選用重複模式，如010101
• 用您的生日、週年紀念或其他特別日子
• 與流動裝置螢幕鎖密碼相同

當我在Android裝置上嘗試登入HSBC HK App時，頁面顯示我的裝置已在第三方平台上安裝了HSBC HK App，並限制我使用HSBC HK App。我該怎麼辦？

抱歉對您造成不便。我們在HSBC HK App的Android版本加入全新額外的安全措施，以加強阻截不法之徒透過第三方平台，例如虛擬系統或應用程式複製工具，掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

如我們在您的Android裝置上識別到您在第三方平台（例如虛擬系統或應用程式複製工具）安裝HSBC HK App的潛在風險， 我們將暫停您於這部裝置使用HSBC HK App。

如您在HSBC HK App中看到了此通知頁面，表示我們正暫停您使用HSBC HK App以保障您戶口的安全。

如要繼續使用HSBC HK App，請直接在您的裝置安裝HSBC HK App。

如您想了解如何直接在您的裝置安裝HSBC HK App，請前往滙豐網站（「銀行服務」>「網絡安全及防詐騙資訊中心」）。

為甚麼在第三方平台上安裝HSBC HK App會令您的裝置存在風險？

在第三方平台上安裝HSBC HK App可能會使您的裝置面臨安全風險，例如可能會出現惡意軟件、未經授權的存取以及個人資訊外洩等問題。

不法分子或會利用這些功能盜取您的機密個人資料，例如您的流動理財登入資料，對您的戶口資訊安全構成重大威脅。 

我們將在HSBC HK App的 Android 版本加入全新的安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意軟件掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

當我在Android裝置上嘗試登入HSBC HK App時，頁面顯示我的裝置已啟用開發人員及／或偵錯功能，並限制我使用HSBC HK App。我該怎麼辦? 

抱歉對您造成不便。我們將在HSBC HK App的Android版本加入全新額外的安全措施，以加強阻截不法之徒透過開發人員及/或偵錯功能掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

由於您的裝置中已啟用開發人員及／或偵錯功能，如我們識別到您的Android裝置有潛在風險，我們將暫停您於這部裝置使用HSBC HK App。

如您在HSBC HK App中看到了此通知頁面，表示我們正暫停您使用HSBC HK App以保障您戶口的安全。

如要繼續使用HSBC HK App，您可關閉開發人員及偵錯功能。

就不同的裝置製造商及其作業系統，更改開發人員及／或偵錯功能的方法可能會有所不同。

您亦可以在裝置「設定」中的搜尋位置輸入並搜尋「開發人員」，系統應該會引導您前往相關設定頁面。

如您想了解更多更改開發人員及／或偵錯功能的方法，請前往滙豐網站（「銀行服務」>「網絡安全及防詐騙資訊中心」）。

我已經把開發人員及偵錯功能關掉，為甚麼頁面仍然顯示我的裝置已啟用開發人員及／或偵錯功能？ 

請關閉並重新啟動HSBC HK App。如果有關裝置已停用開發人員及偵錯功能，您應可以繼續正常使用我們的應用程式。 

為什麼開啟了開發人員及／或偵錯功能會令我的裝置存在風險？

開發人員及／或偵錯功能需要大量權限，這可能允許未經授權的存取或修改系統設定。

不法分子或會利用這些功能盜取您的機密個人資料，例如您的流動理財登入資料，對您的戶口資訊安全構成重大威脅。

我們將在HSBC HK App的 Android 版本加入全新的安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意軟件掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

當我在Android裝置上嘗試登入HSBC HK App，出現「您的裝置存在風險」的訊息時，並限制我使用HSBC HK App。我該怎麼辦？

十分抱歉為您造成不便。我們在HSBC HK App的Android版本加入全新額外的安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意軟件掌控您的Android 裝置，以保障您的戶口安全。

基於以下兩個條件，如我們識別到您的Android裝置有潛在風險，我們將暫停您使用HSBC HK App。

• 在您的裝置中有來自非手機官方應用商店的應用程式及；
• 而這些應用程式獲授予了過多的權限，例如透過協助工具 / 無障礙設定來共享螢幕或完全控制您的裝置。

如要繼續使用HSBC HK App，您需要關閉在列表中應用程式的「協助工具 / 無障礙設定」授權或將其刪除。

就不同的裝置製造商及其作業系統，更改協助工具 / 無障礙設定的方法可能會有所不同。

您亦可以在裝置「設定」中的搜尋位置輸入並搜尋「協助工具 / 無障礙設定」，您應該會被引導至相關部分。

如您想了解更多更改協助工具 / 無障礙設定的方法，請前往滙豐網站（「銀行服務」>「網絡安全及防詐騙資訊中心」）。

為什麼表列中有協助工具 / 無障礙設定授權的應用程式會令我的裝置存在風險？

我們理解無障礙服務因可以改善使用者介面而會對部份客戶有幫助，可是協助工具/無障礙設定需要給予相關的應用程式大量權限（例如讀取螢幕文字或記錄鍵盤輸入文字的功能）。

若被錯誤利用，這些功能有可能被錯誤利用予記錄機密個人資料（如您的流動理財登入資料），以致您的重要戶口資料遭洩漏。

什麼應用商店為手機官方的應用商店？

手機官方的應用商店包括谷歌商店，三星應用商店，小米應用商店，華爲應用市場，亞馬遜應用商店，OPPO軟件商店，VIVO 應用商店，魅族應用商店，OnePlus應用商店及榮譽應用商店。

我是 Android 設備用戶，我該如何保護自己免受惡意程式侵害？

為保護自己免受惡意程式侵害，請不要點撃任何可疑連結或下載來源未經驗證的應用程式。

如無法確認其來源可信，請勿隨意授權第三方取得手機完整控制權或共享螢幕畫面。這些連結或應用程式可能含有惡意程式，讓騙徒得以操控您的手機。

我們強烈建議您關閉任何不必要的協助工具 / 無障礙設定權限授權，及 / 或刪除不必要的應用程式。我們亦鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

我應該刪除這些不受信任的應用程式嗎？

為更好的保障您，我們建議您關閉任何不必要的協助工具 / 無障礙設定權限授權，及 / 或刪除不必要的應用程式。我們亦鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

我已經把應用程式的無障礙服務關掉，為甚麼何繼續看到“您的裝置存在風險”的頁面？

請關閉並重新啟動HSBC HK App。如果相關應用程式的協助工具 / 無障礙設定權限已被關掉或相關應用程式已被刪除，您應可以繼續正常使用我們的應用程式。

我的應用程式是在特定網站中上架的，為什麼它會被標記為潛在風險的應用程式？

我們識別到您裝置中有來自非手機官方應用商店的應用程式（例如某些網站）。這些網站或應用程式可能含有惡意程式，讓您的裝置存有潛在安全性風險。

我們在HSBC HK App的 Android 版本加入全新安全措施，以加強阻截不法之徒透過惡意程式掌控您的Android 裝置的同時，我們鼓勵您在您手機的官方應用商店下載應用程式。

我們建議您關閉任何不必要的協助工具/無障礙設定權限授權， 及 / 或刪除不必要的應用程式。

這額外新增的安全措施是否只為了保護Android裝置使用者免受惡意程式侵害而設立？

是。滙豐作為香港主要銀行之一，致力採取最高規格的措施，保護我們的客戶免受潛在的詐欺。我們於HSBC HK App的 Android 版本加入的全新安全措施會用以加強阻截不法之徒透過惡意程式掌控您的Android 裝置，保障您的戶口安全。

我可以直接關閉應用程式或關閉流動裝置以退出HSBC HK App嗎?

我們建議您先登出後才關閉HSBC HK App。您可以在右上角點擊選單圖示，然後點按畫面底部的「登出」。

我收到短訊及電郵或看到頁面或提示，通知我戶口有異常操作，應怎麼做？

​​為了保護您和您的戶口，如果我們偵測到您的滙豐流動或網上理財有可疑活動，您需要在進行高風險交易前驗證您的身分。

您可透過幾個方法驗證身分，以恢復使用HSBC HK App及滙豐網上理財的全部服務：

• 前往香港的滙豐或恒生自動櫃員機。插入您的自動櫃員機卡並輸入您的自動櫃員機密碼。選擇「其他服務」，再選「身分驗證以使用數碼理財的全部服務」，然後選「確認」。​
• 致電（852）8204 6317。​
• 前往就近的滙豐分行尋求協助。

為甚麼在裝置上使用藍光過濾應用程式時，不能使用HSBC HK App？

如您在裝置上安裝和啟動藍光過濾應用程式，您不能同時使用HSBC HK App，因為藍光過濾應用程式會干擾保障您銀行資料的保安措施。

欲正常使用HSBC HK App，請先關閉裝置上的藍光過濾應用程式。

我在越獄或啟用超級用戶權限的裝置上不能使用HSBC HK App，應怎麼辦？

您不能夠在越獄或啟用超級用戶權限的裝置上使用HSBC HK App，因為這類裝置較不安全，容易引致欺詐交易。

您須透過另一部裝置使用HSBC HK App。如您已在越獄或啟用超級用戶權限的裝置上啟動流動保安編碼，您可透過滙豐網上理財將流動保安編碼從該裝置上移除。請跟隨我們流動保安編碼指南中的步驟。

在另一部裝置上啟動流動保安編碼並驗證身分後，您便可以如常使用流動理財服務。

如需協助，請致電 (852) 2233 3000聯絡我們。

還有哪些保安建議可幫我保障網上及流動理財的安全？

• 不要在您的裝置上儲存用戶名稱及密碼。
• 您的裝置須安裝最新的防毒軟件和防間諜軟件，並定期更新軟件。
• 避免與他人共用裝置，只使用您自己的裝置登入。
• 登入後不要離開或閒置您的裝置。使用網上或流動理財後應登出。
• 在捐贈、轉售或回收舊裝置前，應清除裡面所有資料。
• 如遺失裝置，應透過網上理財查閱交易紀錄。如發現有任何損失或可疑交易，應致電 (852) 2233 3000通知我們。您亦應遙控刪除該裝置上的所有資料。
• 設立自動上鎖並啟用密碼鎖功能，以防止他人未經許可使用您的裝置。
• 只使用可信賴的Wi-Fi無線網絡或服務供應商，並盡可能啟用保安措施，例如WPA（即Wi-Fi Protected Access，一種保障無線電腦網絡安全的系統）。
• 在不使用藍芽功能時關閉藍芽，或將裝置設定為隱藏模式。
• 使用預設瀏覽器，避免下載和使用其他瀏覽器。
• 不使用越獄或啟用超級用戶權限的裝置，避免保安漏洞。
• 不要在裝置上安裝不可靠的應用程式或虛擬鍵盤，並在安裝應用程式前先清楚了解該程式的允許權限。
• 定時更新裝置上的應用程式、操作系統或修補程式，並盡可能加密裝置內的資料。
• 在瀏覽器直接輸入www.hsbc.com.hk，並且只在官方應用程式商店下載HSBC HK App，以避免欺詐網站及應用程式。
• 查看網站有否採用加強保安接層加密技術（EV SSL）。如使用Safari瀏覽器，掛鎖圖案會在瀏覽器頂部的銀行名字旁顯示。
  註：部份螢幕可能會隱藏掛鎖圖案，只要將頁面向下拉，掛鎖圖案會再出現。
• 當使用HSBC HK App時，不要在裝置上啟用藍光過濾應用程式，以免干擾保障您銀行資料的保安措施。
• 不要使用鏡像投影功能或分享螢幕畫面，以免其他人看到。

使用紀錄有甚麼用途？

使用紀錄能幫您更快地識別可疑的使用情況。我們建議您定時查看使用紀錄以及早發現戶口的異常情況。

如何在HSBC HK App中查看使用紀錄：

1. 點擊選單圖示，再點擊頭像圖示。
2. 點選「使用紀錄」。

使用紀錄內包括甚麼？

為幫助您及時掌握戶口狀況，「使用紀錄」內容包括透過HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐Reward+以及香港滙豐投資全速易完成的登入及高風險交易。這些種類的交易或活動通常有較高的安全風險。例子包括但不限於：

• 登入HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐Reward+ 和滙豐投資全速易
• 在新裝置上設定HSBC HK App
• 重設賬戶用戶名稱、密碼或流動理財PIN
• 啟動生物認證
• 更新聯絡資料
• 轉賬至非登記的本地受款人
• 新增受款人
• 更改繳費及轉賬限額
• 繳付賬單
• 封鎖及解鎖信用卡
• 封鎖及解鎖扣賬卡
• 啟動實體信用卡
• 啟動實體扣賬卡
• 將信用卡加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）
• 將扣賬卡加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）
• 申請提高信用卡信用限額
• 更改信用卡控制設定消費限額
• 更改扣用卡控制設定消費限額
• 設定海外櫃員機提款限額

我可以如何在滙豐網上及流動理財或其他渠道查看使用紀錄上所顯示的各項詳情？

查看您已設定HSBC HK App的裝置或查看您的生物認證設定

HSBC HK App > 選單圖示 > 頭像圖示 > 安全性 > 管理安全設定

查看您的聯絡資料

HSBC HK App > 選單圖示 > 頭像圖示 > 聯絡資料

查看您轉賬至非登記受款人；繳付賬單；手機提款的紀錄

HSBC HK App > 選擇轉賬 / 手機提款的支賬戶口

查看您的繳費及轉賬限額

HSBC HK App > 「轉賬」 > 設定限額

查看您的受款人

HSBC HK App > 「轉賬」 > 所有受款人

查看您的自動轉賬指示

HSBC HK App >「轉賬」 > 自動轉賬

查看您的經電子直接付款授權增值滙豐戶口指示

HSBC HK App > 選單圖示 > 頭像圖示 > 轉賬及繳費 > 「經電子直接付款授權增值滙豐戶口」下的設立及管理指示

查看您的信用卡信用限額

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口

查看您的信用卡控制設定及消費限額

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口 > 更多 > 信用卡控制設定及消費限額

查看您的信用卡封鎖 / 解鎖狀況

HSBC HK App > 選擇想查看的信用卡戶口

查看您已加入電子錢包（Apple Pay及Google Pay）的信用卡或扣賬卡

在您的裝置打開電子錢包並查看該信用卡或扣賬卡是否已被加入

查看您的扣賬卡控制設定及消費限額

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡 > 扣賬卡控制設定及消費限額

查看您的扣賬卡封鎖 / 解鎖狀況

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡

查看您的從扣賬卡於本地櫃員機提款限額

HSBC HK App > 點擊扣賬卡主卡綜合戶口下的任何戶口 > 管理扣賬卡 > 設定每日現金提款限額 > 設定本地提款限額

查看您的海外櫃員機提款限額

HSBC HK App > 選單圖示 > 頭像圖示 > 轉賬及繳費 > 轉賬及提款限額 > 海外櫃員機提款限額

如何透過HSBC HK App申請提升信用卡限額？

如果您想增加信用卡的信用額度，可以按照以下簡單步驟操作：

1. 請登入HSBC HK App並：
   
2. 選擇您要增加信用額度的信用卡。
3. 選擇“顯示更多”，然後選擇“提升信用限額”。如使用全新設計HSBC HK App，選擇「更多」，然後「信用限額提升」。
4. 輸入您希望的信用額度，並聲明與滙豐的關係。
5. 查閲申請資料，接受信用卡條款並選擇「確認」。
   

請注意，提升信用限額需經過銀行檢查和審批。如有需要，我們會要求您上傳您的收入證明，並且最多需要 4 個工作天來處理您的申請。

我可以為我的附屬卡持有人設定單獨的限額嗎？

不可以，信用額度將由主卡持卡人和附屬卡持卡人共享（如有）。

當我申請提升信用限額時，我可以說明我希望獲取的信用額度嗎？

可以，您可以在申請中說明您希望獲取的信用額度。此舉需經銀行審批。或者，您可以接收銀行預先批核的信用額度（如適用）。

我需要等待多久才能審核我的信用額度？

您的申請有機會在系統運行時間內即時獲得批核，即上午 9:00 至晚上 8:00 （星期一至五）和上午 9:00 至下午 5:00（星期六）。

在其他情況下，提交所需文件後，您的申請或需要大約 4 個工作天處理。在申請高峰時，則需要更長時間才能完成審批。

我的信用額度提升申請不成功。會是甚麼原因？

您的申請可能會因不同因素而被拒絕，例如所提供文件不完整、收入證明不足等。

我該如何申請臨時提升信用限額？

如需臨時提升信用限額，您可以登入滙豐網上理財，或致電以下客戶服務專線提出申請：

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

提交申請後我可以取消嗎？

一旦提交，您的申請將無法取消。提升信用卡限額申請的結果將透過電子郵件、推播通知或短訊通知。 您也可以透過滙豐網上理財或客戶服務專線，隨時要求我們審核和更改您的信用額度。

我可否同時透過HSBC HK App提交信用卡限額轉移及提升信用限額申請？

您可透過HSBC HK App提交信用卡限額轉移及提升信用限額的申請。 如果您其他滙豐信用卡，而這些信用卡尚有未使用的信用限額，我們建議您先申請信用卡限額轉移，可獲即時批核。 若在轉移信用卡限額後，您仍需要額外信用限額，也可以申請提升信用限額。

我已透過HSBC HK App申請提升信用限額，並被告知我需要等待至少 4 天才能獲得進一步審核結果。但我需要緊急提升信用額度，現在可以透過應用程式申請信用卡限額轉移嗎？

一旦提交了提升信用限額的申請並正等待申請結果，您將無法透過應用程式申請信用卡限額轉移。 如需緊急協助，請致電以下客戶服務專線：

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他個人理財客戶：(852) 2233 3000

如何透過HSBC HK App啟動我的信用卡？

如要在HSBC HK App啟動您的信用卡，請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 前往戶口列表，選擇您想啟動的信用卡。
3. 選擇「啟動新卡」並按屏幕的指示操作，以完成啟動程序。
   

您可能需要輸入所選信用卡的到期日，以完成啟動程序。 

我可以使用HSBC HK App啟動我的信用卡嗎？

可以，所有滙豐個人信用卡均可以透過HSBC HK App啟動。

我可於HSBC HK App上同時啟動多張信用卡嗎？

不可以。您每次只可以於HSBC HK App上啟動一張信用卡。

為甚麼我在滙豐網上理財或HSBC HK App上找不到我新啟動的信用卡？

成功啟動您的信用卡後，或需最多2個工作日才會顯示您的信用卡。

如何在HSBC HK App上查閱我的信用卡資料？

如要在HSBC HK App上查閱您的信用卡資料，請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 在「銀行卡」分頁下選擇想查閱的銀行卡。

如何暫時封鎖我的信用卡？

如您忘記信用卡放在哪裡，您可以登入HSBC HK App，暫時封鎖該信用卡。請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 在「銀行卡」分頁下滑動至想封鎖的銀行卡，然後選擇「封鎖卡」。

我的信用卡會被暫時封鎖多久？

您可暫時封鎖信用卡最多60日。在此60日內，您可隨時解除封鎖。

如您在60日後都沒有解除封鎖，該信用卡將自動報失。

暫時封鎖會對我的信用卡有什麼影響？

所有信用卡交易將被封鎖，包括所有流動交易及自動櫃員機功能。

甚麼交易不受暫時封鎖影響？

您仍可繼續進行毋須授權或重新授權的交易，包括：

• 現有的直接付款（如八達通自動增值服務）
• 毋需重新授權的定期自動轉賬及分期，如商戶簽賬分期
• 港幣1,000元以下的非接觸式交易
  

請注意，您仍須支付相關交易。

如何解鎖我的信用卡？

您可以於HSBC HK App解鎖信用卡。請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 在「銀行卡」分頁下滑動至想封鎖的銀行卡，然後選擇「解鎖卡」。

我可如何選擇信用卡的付款金額？

您可選擇：

• 繳付最新應繳結欠 – 即於下個付款到期日您應支付的金額
• 繳付最低付款總額 – 即於下個付款到期日您須支付的最低金額
• 繳付其他金額 – 即任何其他您希望支付的金額

如要支付信用卡賬單，請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App。
2. 在「銀行卡」分頁下選擇想繳付賬單的信用卡，然後選擇「繳付款項」。
3. 選擇繳付選項。假如您選擇「繳付最新應繳結欠」或「繳付最低付款總額」，付款金額將自動填寫。如您選擇「繳付其他金額」，您需要輸入您希望支付的金額。
4. 選擇「繼續」，然後核對詳情。選擇「確認」完成支付賬單。

待處理交易是甚麼？

待處理交易為將從您的可用信用限額中扣減的已批核交易。由於商戶尚未將此交易交由我們結算，故其尚未在您的信用卡戶口記賬。

部分商戶會以暫時扣起信用限額的方式，確保您的信用卡戶口有相應的信用限額（例如酒店或租車的訂金）。待處理交易的金額從您的可用信用限額中扣減，但不會影響您的戶口結餘。除非待處理交易已記賬，您無需支付待處理交易。

是否所有滙豐信用卡均支援待處理交易功能？

是的。待處理交易功能適用於所有滙豐個人信用卡。

基本卡持有人可查閱其基本卡及附屬卡的待處理交易；而附屬卡持有人則只能查閱附屬卡的待處理交易。 

我的待處理交易中有小額交易紀錄（例如$1或$0.1），是甚麼原因？

部分商戶會利用此類小額交易，以確認您的信用卡為有效。一般而言，該金額最終不會收取，而只會暫時扣起，並不會在信用卡結單中記賬。

待處理交易需時多久才會於交易紀錄中顯示？

您在使用信用卡交易後，一般可於數分鐘後查閱該待處理交易。

我的信用卡上的待處理交易需時多久才會變為已記賬誌入交易？

交易在有關商戶向我們發出結賬指示及完成處理程序前，會顯示為「待處理」狀態。時間長短將因應各商戶而有所不同。

我的信用卡交易於信用卡戶口上並沒有顯示為「待處理」或「已記賬」。是甚麼原因？

該信用卡交易可能屬離線交易，而且商戶尚未向我們提交該交易。

我可以指定如何收取信用卡交易相關通知嗎？

可以。您可以選擇以電郵或短訊，接收交易金額為港幣500元或以下的交易通知。

請登入HSBC HK App並跟從以下步驟：

1. 選擇選單圖示，然後頭像圖示。
2. 選擇「接收重要通知喜好設定」，然後「信用卡交易通知」以作出更改。

我的信用卡遺失或被盜。我可如何透過HSBC HK App報失及申請換卡？

一旦發現信用卡遺失，應立即報失。儘早採取行動，可避免您的信用卡遭到盜用。

假如您的信用卡在30天內遺失或被盜，您可透過HSBC HK App報失及申請換卡。請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App，並前往「銀行卡」分頁。
2. 滑動至想報失的銀行卡，然後選擇「更多」。
3. 選擇「報失並申請補發新卡」。
   

您亦可透過滙豐網上理財報失。更多詳情請參閱「報失或封鎖信用卡」頁面。

假如您的信用卡遺失或被盜後已經超過30天，請致電客戶服務熱線，我們將為您提供協助。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

滙豐需要多長時間處理我的信用卡遺失或被盜報告，並補發新卡？

我們會即時處理您在HSBC HK App提出的報失信用卡報告及換卡申請。我們亦將立刻封鎖您的信用卡，確保該卡無法再用於交易。然後，我們會發送電子郵件或信件通知您。

換上新號碼的補發卡將在5個工作日內寄送到您的登記地址。

我能否就待處理交易提出交易爭議？

我們建議您待交易過賬後，再提出交易爭議；原因是在完成過賬前，待處理交易的細節仍可能更改。

但是，如果您懷疑信用卡遺失或被盜，請立即經HSBC HK App、網上理財或客戶服務熱線報失。更多詳情請參閱「報失或封鎖信用卡」頁面。

除了信用卡外，我是否可以在HSBC HK App報失其他銀行卡，如扣賬卡？

• 如要報失其他滙豐卡，如扣賬卡，請透過滙豐網上理財或致電以下合適的客戶服務熱線。
  
  滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

待處理交易會否影響我的信用卡結欠及信用額？

待處理交易即時從您的可用信用額中扣除，但不會計入您的信用卡結欠。只有在商戶向我們發出結賬指示後，相關金額才會計入您的信用卡結欠。

為何感應式信用卡交易沒有顯示為待處理交易？

由於感應式信用卡交易的付款授權方式與其他交易不同，因此該類型的待處理交易不會即時顯示在您的信用卡交易紀錄中。

我只能在HSBC HK App及Reward+ App上看到我的待處理交易。為何不能在滙豐網上理財查閱？

我們正陸續改進網上及流動理財服務，敬請期待我們日後為您提供更多新理財服務及功能。

待處理交易記賬後，我會否收到通知？

不會。當我們收到有關商戶向我們發出結賬指示及完成處理程序後，待處理交易將會變為已記賬交易，最終金額及記賬日期將會在戶口列出。

我就一項信用卡交易申請了分期付款，但交易紀錄顯示為「待處理交易」。這是否表示我的分期付款申請尚未獲批核？

是的，這表示您的分期付款申請正在處理，因此交易顯示為「待處理交易」。在此期間，我們會從您的可用信用額扣除該分期款項。

在商戶成功處理該交易後，款項將會轉至您所選擇的分期付款計劃中。

為何部分待處理交易並沒有商戶名稱？

這是因為部分商戶並沒有提供名稱。

如待處理交易於信用卡戶口記賬前被取消或退回，該項交易將會如何處理？

該項待處理交易將被刪除，您可再次使用相應的信用額。

我可否申請「簽賬分期計劃」？

您的卡戶口只須持有至少港幣1,000元的合資格結欠，即可申請分期計劃。

請注意：

• 基本卡持卡人可為基本卡或附屬卡下的結欠或交易申請「簽賬分期計劃」；您可透過HSBC HK App作出申請。
• 附屬卡持卡人如要申請「簽賬分期計劃」，請致電客戶服務熱線 (852) 2233 3052。

為何我無法在HSBC HK App上申請「簽賬分期計劃」？

在以下情況，您將無法申請「簽賬分期計劃」：

• 您揀選的信用卡或卡戶口不符合申請資格，包括：
  －美元滙財金卡
  －大專學生信用卡
  －優惠卡
  －滙豐銀聯雙幣信用卡的人民幣子戶口
  －滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石信用卡的人民幣子戶口
  
• 您的卡戶口持有少於港幣1,000元的合資格結欠
• 您是附屬卡而非基本卡的持卡人
  

請注意，如您是附屬卡持有人，您只可為您的附屬卡的結欠／交易申請「簽賬分期計劃」。請致電客戶服務熱線 (852) 2233 3052 申請。

甚麼類型的交易符合資格申請「簽賬分期計劃」？我要何時提交申請？

「簽賬分期計劃」只適用於以信用卡進行的交易。您可為當期月結單申請分期計劃，亦可為已記賬但未顯示於月結單的零售交易申請計劃。

您必須於相關合資格交易付款到期日前的至少1個工作天，透過HSBC HK App或Reward+應用程式申請分期計劃。

不符合資格的交易包括但不限於：

• 任何尚未記賬、被取消或退款的交易
• 現金貸款
• 分期計劃
• 八達通自動增值服務
• 「現金套現」分期計劃及／或「現金套現」計劃的提款金額
• 賭博交易
• 購買及／或充值儲值卡或電子錢包
• 於非金融機構的交易（包括購買外匯、匯票及旅行支票）
• 於金融機構的交易（包括購買銀行產品及服務）
• 電匯及
• 所有費用及收費

如何在HSBC HK App上申請「簽賬分期計劃」？

如要在HSBC HK App上申請「簽賬分期計劃」，請登入應用程式，並跟從以下步驟：

1. 在登入後從戶口列表選擇您的其中一張港幣信用卡。
2. 選擇「簽賬分期計劃」。
   

您亦可：

1. 登入後前往「產品」分頁。
2. 選擇「銀行卡及分期計劃」，然後選擇「簽賬分期計劃」。

如何暫停滙豐信用卡的網上交易功能？

您可經HSBC HK App為您的滙豐信用卡暫停網上交易功能。請登入並跟從以下步驟：

1. 前往戶口列表，選擇您想停用網上交易功能的信用卡。
2. 選擇「更多」，然後向下滑動至「更多功能」。
3. 選擇「信用卡控制設定及消費限額」，然後關閉「網上交易」控制開關。

如何為我的信用卡設定每月網上消費限額？

您可為您的滙豐信用卡設定每月網上消費限額。請登入HSBC HK App，並跟從以下步驟：

1. 前往戶口列表，選擇您想設定每月網上消費限額的信用卡。
2. 選擇「更多」，然後向下滑動至「更多功能」。
3. 選擇「信用卡控制設定及消費限額」。
4. 確認信用卡已啟動網上交易，然後選擇「每月網上消費限額」。
5. 開啟「每月網上消費限額」控制開關。
6. 輸入您想設定的每月網上消費限額，然後點按「設定限額」。
7. 按照頁面指示進行認證，即可完成設定。

如何暫停滙豐扣賬卡的網上交易功能？

您可為扣賬卡主卡暫停網上交易功能。請跟從以下步驟：

1. 登入HSBC HK App，選擇扣賬卡主卡下的任何戶口以停用網上交易功能。
2. 選擇「管理扣賬卡」，然後「扣賬卡控制設定及消費限額」。
3. 使用「網上交易」控制開關暫停網上交易功能。
   
   

假如您使用全新設計HSBC HK App，請登入並跟從以下步驟：

1. 前往戶口列表，選擇已連結綜合戶口下的任何戶口。
2. 選擇「管理扣賬卡」，然後「更多」，然後向下滑動至「更多功能」。
3. 選擇「扣賬卡控制設定及消費限額」。

如何為我的扣賬卡設定每月網上消費限額？

您可為扣賬卡主卡設定每月網上消費限額。請登入HSBC HK App，並跟從以下步驟：

1. 前往戶口列表，選擇已連結綜合戶口下的任何戶口。
2. 選擇「管理扣賬卡」，然後「扣賬卡控制設定及消費限額」。
3. 輸入您想設定的每月網上消費限額。
4. 按照頁面指示進行認證，即可完成設定。

哪些人士可以查閲「交易詳情」頁面？

假如您持有香港滙豐個人信用卡，您可查閲「交易詳情」頁面。

我是否可在「交易詳情」頁面查閲所有類型的信用卡交易紀錄？

是。您可查閲所有個人信用卡的交易紀錄，包括所有發卡機構的信用卡，例如Visa、Mastercard和銀聯。

查閲「交易詳情」頁面資訊會否收取費用？

不會，我們會向您免費提供此項資訊。

「交易詳情」頁面會提供甚麼資訊？

您可以在該頁面查閲：

• 您的交易詳情，例如分期計劃詳情及外幣金額等資訊
• 任何商戶詳情，例如網站（URL）及商戶類別

如何在HSBC HK App查閱特定的信用卡交易詳情？

如要查閱特定一宗信用卡交易的詳情，請按照以下步驟：　　　　　　　　　　　　

• 登入HSBC HK App。　　　　　　
• 前往「銀行卡」分頁，並選擇用作進行交易的信用卡。
• 選擇信用卡交易以查閱詳情。

為甚麼有些交易紀錄沒有顯示商戶詳情？

交易紀錄會否顯示商戶詳情，視乎有關商戶及發卡機構所提供的資訊。

下列交易類型不會提供商戶詳情（並未盡錄）：

• 銀行服務費用
• 銀行手續費，例如信用卡還款，推廣優惠回贈總值的調整
• 「八達通自動增值」服務（AAVS）
• 自動櫃員機交易
• 商戶免息分期付款計劃
• 繳付賬單
• 使用「獎賞錢」繳付信用卡結單結欠或個別交易
• 於滙豐Reward+ eShop以信用卡支付「獎賞錢」餘額，換領禮品或電子優惠券
• 退款
• 「現金套現」計劃交易
• 重新入賬的交易

我發現有些商戶資訊並不正確，該如何處理？

請通知我們，讓我們為您跟進。請登入HSBC HK App，並直接透過「線上對話」功能聯絡我們。

如果賬單出現一筆在某地進行的交易，但我並無印象，該怎麽辦？

請即聯絡我們以獲取更多資訊。您可登入HSBC HK App，並透過「線上對話」功能聯絡我們。

如果您對交易有疑問，請立即向我們提出交易爭議，詳情請參閲如何提出交易爭議頁面。

我可如何否透過HSBC HK App提出信用卡交易爭議？

您可以依照以下步驟透過HSBC HK App提出爭議：

1. 登入HSBC HK App。
2. 選擇信用卡，然後選擇特定交易查看詳情。
3. 如您未能確認交易或有任何疑問，選擇「您是否對此交易有疑問？」。
4. 選擇「我對此交易沒有印象」，然後選擇「繼續」。
5. 回答幾個問題，告知我們您為何提出爭議。
6. 選擇「繼續」並核對交易爭議的資料。
7. 選擇「提交爭議」以即時取消信用卡，並提出爭議。

在提出爭議後，您可以按以下步驟申請換卡：

1. 在確認提交爭議的頁面，選擇「申請補發新卡」。
2. 核對換卡資料，並接受重要須知。
3. 選擇「確定」申請換卡。

我可如何透過HSBC HK App提出扣賬卡交易爭議？

如要透過HSBC HK App提出扣賬卡交易爭議，請登入並跟從以下步驟：

1. 選擇已連結扣賬卡的綜合戶口。
2. 選擇往來或儲蓄戶口。
3. 選擇「管理扣賬卡」，然後「提出扣賬卡交易爭議」。
4. 選擇扣賬卡以查看交易詳情。
5. 選擇需要提出爭議的交易。
6. 選擇「我或我的附屬卡持有人對此交易沒有印象」。
7. 閱讀有關提出爭議的說明，然後選擇「繼續」。
8. 回答幾項問題，以確定爭議的原因和情況。
9. 點選「繼續」並核對交易爭議的資料。
10. 選擇「提交爭議」以即時取消扣賬卡並提出爭議。

在提出爭議後，您可以即時申請換卡。請跟從以下步驟：

1. 在確認提交爭議的頁面，選擇「申請補發新卡」。
2. 核對換卡資料，並接受重要須知。
3. 選擇「確定」申請換卡。

在HSBC HK App中，我能就哪些信用卡交易提出爭議？

您可以透過HSBC HK App提出任何信用卡交易爭議，不包括（而不限於）以下情況：

• 八達通自動增值服務的自動增值交易
• 繳費、銀行手續費及信用卡退款
• 分期交易（商戶分期計劃、簽賬分期計劃、「現金套現」分期計劃及「現金套現」計劃）
  

任何能夠經HSBC HK App提出爭議的交易，均會於應用程式內顯示「您是否對此交易有疑問？」按鍵。

在HSBC HK App中，我能就哪些扣賬卡交易提出爭議？

您只能在HSBC HK App中查閱過去60日內進行的合資格交易，並提出爭議。

您將無法就部分交易如銀行費用、退款、現金回贈等提出爭議。

如您想對未有顯示的交易提出爭議，請使用「線上對話」服務或致電以下合適的客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

如果我提出交易爭議，我可否繼續使用有關銀行卡？

不可以。如您已提出爭議，我們將視您的銀行卡為已遺失或被盜用，並立即取消該卡。

您可以經HSBC HK App提出爭議後，辦理補發新卡。如需協助，請使用「線上對話」服務或致電以下合適的客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

我經HSBC HK App提出爭議後，應如何申請補發新卡？

提出交易後，您可即時申請換卡。請跟從以下步驟：

1. 選擇「申請補發新卡」。
2. 核對換卡資料，並接受重要須知。
3. 選擇「確定」申請換卡。

提出交易爭議後，我可以怎樣查閱進度？

如要了解交易爭議的進度，您可以透過HSBC HK App內的「線上對話」服務，或致電以下合適的客戶服務熱線聯絡我們：

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

早前我所提出的爭議的資料並不正確，如我現時不想繼續提出爭議，該怎樣做？

如果您不想繼續處理交易爭議，您可以透過HSBC HK App內的「線上對話」服務，或致電以下合適的客戶服務熱線聯絡我們：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

我嘗試透過HSBC HK App提出交易爭議，但獲指示應與銀行聯絡。是甚麼原因？

如果您屬於以下其中一種情況，您將會獲指示需與銀行聯絡：

1. 發現幾項沒有印象的交易
2. 您從已申報遺失或被盜用的信用卡上選擇沒有印象的交易
3. 其他問題

需要多長時間調查交易爭議？銀行將會否向我發出調查進度通知？

當我們收到您提出的爭議後，如毋需更長時間處理爭議，我們一般會在7個工作天內退回相關款項。

我們會發出臨時退款信函，通知您臨時退款已辦妥。交易爭議調查會與商戶之所屬收單機構進行，可能需時6至8個星期。如有需要，我們會聯絡您以作跟進。

於提出爭議後，我沒有隨即申請補發新卡。我可否在事後才透過香港HSBC HK App申請換卡？

不可以，請聯絡我們辦理補發事宜。請致電以下合適的客戶服務熱線：

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

甚麼是「信用卡限額轉移」？

「信用卡限額轉移」讓您將名下一張或多張合資格信用卡的信用限額轉移至另一張同屬您名下的信用卡，並無需提供證明文件。新的信用限額將會立即生效。您可以隨時申請「信用卡限額轉移」，並在有需要時再次轉移信用限額。

請注意，此服務僅限於港元信用卡主卡。

在設定額度時，請考慮有關信用卡的經常性轉賬及之後的簽賬需要，避免超出信用限額。

如何經HSBC HK App申請「信用卡限額轉移」？

登入HSBC HK App之後即可申請「信用卡限額轉移」，步驟如下：

1. 從戶口列表選擇信用卡。
2. 選擇「更多」，然後「信用卡限額轉移」。

如果我已為信用卡申請更改信用額，我仍可轉移信用限額嗎？

如您已為信用卡申請更改信用額（包括提高或減少信用限額），您將無法自行轉移信用限額至此卡或將此卡的信用限額轉移至其他卡。您仍可使用其他合資格的信用卡進行「信用卡限額轉移」。

如我們已主動提高或減少您的信用限額，則您仍可提交「信用卡限額轉移」申請。請注意，一旦成功申請「信用卡限額轉移」後，我們會取消之前對您主動提出的信用限額調整。

申請「信用卡限額轉移」需要收費嗎？

不需要，「信用卡限額轉移」不設任何服務費用。

如何查看我的信用限額轉移紀錄？

成功提交「信用卡限額轉移」申請後，您將會收到短訊和電郵確認。您可以在電郵查看原有的信用限額、已轉移的信用限額及新信用限額等詳情。

我的信用卡是否合資格進行「信用卡限額轉移」？

以下信用卡符合申請資格：

• 合資格滙豐信用卡主卡
• 信用狀況良好
  

轉移信用限額時，我們只會在HSBC HK App顯示合資格的信用卡供您選用。

甚麼是網上交易認證服務？

網上交易認證服務讓您以安全、方便的方式認證網上交易。在成功登入HSBC HK App，核對並同意交易後，即可完成支付。

為何需要使用交易驗證碼或於HSBC HK App內認證網上交易？

部分網上商戶使用3D安全技術改善網上購物體驗。當您使用滙豐卡進行網上交易時，您可能需要使用驗證碼或於HSBC HK App內同意付款。

如您已設定HSBC HK App並已完成身分驗證，我們將會在應用程式內要求您認證該交易。您可在支援的裝置上，使用6位數字流動理財PIN或以生物認證功能，安全地同意付款。

如您未登記為HSBC HK App用戶，我們會以短訊將交易驗證碼發送到您在本行登記的手提電話號碼。只需於商戶的付款頁面輸入該驗證碼，便可確認交易。

是否所有網上交易均需驗證碼或HSBC HK App內認證？

不是。網上交易驗證碼或HSBC HK App網上交易認證服務只適用於支援3D安全技術的網上商戶交易。

網上交易驗證碼或於 HSBC HK App 內的認證會否於一段時間後失效？

會的，驗證碼與認證皆會於一段時間後失效。

網上交易驗證碼

網上交易驗證碼會於發出後100秒失效。

如您未能在驗證碼失效前認證並完成交易，您可於交易網頁按「重新發送驗證碼」，以重發另一個有效的驗證碼至您已登記的手機號碼。您可重新輸入有關驗證碼，以完成交易。

請注意，網頁上的「重新發送驗證碼」功能只可連續使用最多2次。若您於連續2次使用「重新發送驗證碼」功能後，仍未能輸入正確的驗證碼，您將無法完成該項交易。系統將自動返回商戶的網站，您或需重新進行付款流程，以完成該項交易。

網上交易認證服務

網上交易認證服務會於發出認證請求後3分鐘失效。

如認證請求已失效，您需返回商戶的網站並重新進行付款流程。  

如何透過HSBC HK App認證網上交易？

當您在支援3D認證的商戶網站／應用程式上輸入銀行卡詳細資料後，我們會向您的裝置發送推播通知。要求您認證交易。請跟從以下步驟：

1. 檢查交易詳情並確保有關資料與您的訂單相符。
2. 點按推播通知，登入HSBC HK App，並核對付款詳情。
3. 如果您願意繼續付款，請選擇「同意」。然而，如果您對交易沒有印象或付款詳情與您的訂單不符，請選擇「拒絕」以取消交易。您可選擇「對此交易沒有印象？」暫時封鎖信用卡並透過「線上對話」舉報未經授權交易。
4. 於HSBC HK App確認交易後，請返回商戶網站／應用程式並按照頁面上的指示完成付款。

我與商戶進行網上交易時，已經登入HSBC HK App。當我返回HSBC HK App時，我找不到任何確認付款指示。我怎樣才能同意付款？

如果您收到有關交易的推播通知，請點選推播通知並按照指示確認付款。

如您收不到通知，請登出HSBC HK App並重新登入，以檢視相關付款指示。

請注意，您須於3分鐘內認證交易。

進行需透過HSBC HK App確認付款的網上交易時，我希望收到有關通知。我怎樣才能接收推播通知？

如果您已於HSBC HK App啟用接收推播通知功能，您將收到付款確認通知。

否則，請按照以下步驟在HSBC HK App中啟用推播通知：

1. 點擊選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 到「設定及喜好設定」點選「通訊喜好設定」。
3. 開啓「銀行交易及服務」推播通知。

為什麼點選推播通知後無法完成交易認證？

您的交易可能已逾時。請與商戶重新嘗試交易，並在HSBC HK App內認證該交易。請注意，您須於3分鐘內認證交易。

如果我進行多筆交易，但只點選其中一項推播通知，會發生甚麼情況？

您會在HSBC HK App內看到「檢視另一項交易」按鈕，讓您可繼續確認下一筆有效交易。

我如何選擇以短訊接收一次性密碼認證網上交易，而非使用HSBC HK App？

如需選擇以短訊接收一次性密碼認證網上交易，請致電我們的客戶服務熱線進行設定。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他個人理財客戶：(852) 2233 3000

我之前於支援3D安全技術的商戶網站進行交易時，曾使用HSBC HK App認證交易。為何這次會向我發送驗證碼？

該服務可能暫時未能提供，原因可能是理財服務系統的定期維護或更新。為免影響您使用銀行卡消費，我們會向您的已登記手提電話號碼發送驗證碼以進行交易認證。

我可如何獲批核更高額的「現金套現」分期計劃？

假如您擁有多於1張合資格轉移信用卡限額的滙豐信用卡，您可將未使用的限額轉移至另一張信用卡，並用後者申請「現金套現」分期計劃。

只需登入HSBC HK App，並跟從以下步驟申請「現金套現」分期計劃：

1. 選擇您希望用作申請「現金套現」分期計劃的滙豐信用卡。
2. 選擇「更多」，然後「『現金套現』分期計劃」。
3. 在申請流程初期，將顯示「申請更高金額」的提示。選擇「轉移」即會將您帶到信用卡限額轉移的申請頁面。
4. 完成信用卡限額轉移的申請程序後，選擇「返回申請頁面」。
5. 按照信用卡限額轉移的結果，「合資格申請分期計劃的金額」將自動更新。
6. 繼續完成「現金套現」分期計劃餘下的申請程序。

我可否配合「現金套現」分期計劃使用信用卡限額轉移服務？

可以，但您必須擁有最少2張香港滙豐信用卡主卡。其中一張必須符合申請「現金套現」分期計劃的要求，而另一張必須符合申請信用卡限額轉移的要求。

我可否轉移信用卡限額至「現金套現」分期計劃？

可以，但您必須在申請分期計劃前，或在申請過程中轉移信用卡限額。

假如您只是希望增加特定信用卡的消費額，您亦可在完成申請「現金套現」分期計劃後，轉移信用卡限額。

我可否在申請「現金套現」分期計劃前，轉移信用卡限額？

信用卡限額轉移一經批核，將即時生效。「現金套現」分期計劃申請過程所顯示的「合資格申請分期計劃的金額」亦將相應調整。

我是否符合資格申請「現金套現」分期計劃？

您須符合以下兩個條件，才可申請「現金套現」分期計劃：

• 您的可用信用額最少為港幣2,000元
• 您持有合資格的信用卡
  

請注意，以下信用卡及信用卡戶口並不符合資格申請「現金套現」分期計劃：

• 非港幣個人基本信用卡
• 附屬信用卡
• 聯營卡
• 大專學生信用卡
• 滙財金卡－學生卡
• 優惠卡
• 銀聯雙幣信用卡或滙豐Pulse銀聯雙幣鑽石卡的人民幣子戶口

申請「現金套現」分期計劃最低金額是多少？

最低申請金額為港幣2,000元。請確保您的可用信用額足以支付最低申請金額及手續費。

我可以申請多個「現金套現」分期計劃嗎？

可以，只要您的可用信用額足以支付最低申請金額（港幣2,000元）及手續費便可申請。

請注意，客戶須完成前一次的申請（不論審批結果為「成功」／「不獲批核」／「取消」）才可遞交新的申請。

我可如何查看「現金套現」分期計劃的申請狀況？

您可於 HSBC HK App查看「現金套現」分期計劃的申請狀況。請跟從以下步驟：

1. 前往「銀行卡」分頁，並選擇其中一張您的信用卡。
2. 選擇「更多」，然後「『現金套現』分期計劃」。
   

如您的申請獲成功批核，我們將向您發出確認短訊及信函（電郵或郵寄信件）。

為甚麼我的申請審批狀況顯示為「申請尚待審批」？

假如在服務時間內遞交申請，我們會即時處理。於服務時間外遞交的申請，會自動分類為「尚待審批」；請於第二天早上9時正後查看申請狀況更新。
我們的服務時間為：

• 星期一至五：上午9時正至晚上8時正
• 星期六：上午9時正至下午5時正
• 星期日及公眾假期：上午9時正至凌晨12時正

我可以從「現金套現」分期計劃轉賬至甚麼戶口？ 

您可將您的可用信用限額轉換成現金，並入賬至銀行戶口。

轉賬至滙豐戶口

我們會即時處理於服務時間內所提交的轉賬至滙豐戶口的申請。

我們的服務時間為：

• 星期一至五：上午9時正至晚上8時正
• 星期六：上午9時正至下午5時正
• 星期日及公眾假期：上午9時正至凌晨12時正
  

如毋須提供入息證明，款項將會即時發放。

如須提供入息證明，我們需要額外的文件以盡快處理及批核您的申請。

轉賬至非滙豐戶口

請提供能清楚顯示您的姓名及戶口號碼的戶口結單。收到您的證明文件後，我們將於3個工作天內處理申請。

請注意，款項發放至非滙豐戶口的時間，將取決於其他銀行的處理時間。 

怎樣經HSBC HK App申請「現金套現」分期計劃？

您可透過以下步驟經HSBC HK App遞交申請。

1. 前往「銀行卡」分頁，並選擇其中一張您的信用卡。
2. 選擇「更多」，然後「『現金套現』分期計劃」。

可否要求提早償還尚未清還的總金額？

可以，但您應認真考慮提早還款決定。原因是我們將向您收取未償還本金總額，以及本金結欠的2%作為提早還款費用。

「現金套現」分期計劃會收取利息嗎？

如您於每個月的到期繳款日或之前付清到期款項，我們將不會徵收任何利息。否則，我們將按任何未償還的結欠及實際年利率收取費用。

請注意，每個「現金套現」分期計劃均須收取個人化每月手續費。您可透過HSBC HK App，或致電我們的申請熱線 (852) 2233 3051查詢您的每月手續費。

如何得知我的未償還供款總額？

我們將於每月向您收取還款，您的信用卡賬單上會顯示每月供款金額和還款次數。

當我的「現金套現」分期計劃申請獲得批核後，我會收到確認通知嗎？

會的。在申請獲得批核後，我們將於當日或下一個工作天向您發送短訊通知。

我們亦會根據您所選擇的通訊方式（電郵或郵寄信件）向您發送一封確認信。

您可以透過HSBC HK App更改您接收通知的方式，步驟如下：

1. 選擇選單圖示，然後頭像圖示。
2. 選擇「通訊喜好設定」，然後 「接收重要通知喜好設定」。

當我的「現金套現」分期計劃申請獲得批核後，我會收到確認通知嗎？

您或需要就「現金套現」分期計劃申請提交證明文件。您可以透過以下幾個方式經HSBC HK App上載文件。

1. 在提交申請後的確認頁面上載
2. 選擇其中一張信用卡，選擇「更多」，然後「『現金套現』分期計劃」
3. 點選首頁或「銀行卡」頁面的提示橫幅

我已經提交補充文件作為收入證明，為何仍在HSBC HK App看到相關提示？

如您已經提交文件，請忽略相關提示。橫幅將繼續在HSBC HK App上顯示大約4天，以便您在必要時上載額外的補充文件。

甚麼是虛擬信用卡？

虛擬信用卡是實體信用卡的數碼副本，並非全新的信用卡。您可查看與實體信用卡一樣的信用卡資料，如信用卡號碼、您的信用卡姓名、有效日期和安全碼（CVV）。 您亦可以將虛擬信用卡增至電子錢包，體驗更快捷的流動支付。

假如您獲批核新信用卡，您可憑虛擬信用卡資料網上購物，毋需等待實體卡到手。

假如您已持有信用卡，您可憑虛擬信用卡資料網上購物，即使沒有實體卡在手亦可完成交易。

我可否享用虛擬信用卡服務？

可以，但您應注意：

• 如您於網上申請信用卡，並剛獲批核，您可在收到實體卡前，事先啟動已獲批核的虛擬信用卡。您仍須在14日內啟動您的實體卡。
• 如您已啟用實體信用卡，您毋須另外啟動虛擬信用卡。您可透過HSBC HK App享受有虛擬卡服務並查閱其資料。

我是否可以以虛擬卡登記及使用於滙豐Reward+應用程式上的信用卡推廣優惠？

可以，但您必須先啟動虛擬信用卡。

啟動您的虛擬信用卡後，您可以登記指定的信用卡推廣優惠。這些推廣優惠能透過滙豐Reward+應用程式擷取虛擬信用卡資料。您需要手動輸入虛擬信用卡資料，以登記及使用推廣優惠。

我已啟動我的實體信用卡。我是否需要另外啟動我的虛擬卡？

不用。如您已啟用實體信用卡，您毋須另外啟動即可使用虛擬信用卡。您可查看信用卡號碼、您的信用卡姓名、有效日期和安全碼（CVV）等信用卡資料，亦可以透過HSBC HK App將虛擬信用卡增至電子錢包。

我需要分別啟動我的實體信用卡和虛擬信用卡嗎？

您必須啟用實體信用卡。

如您事先啟動虛擬信用卡，您仍須在14日內啟動您的實體卡。 否則，您的總簽賬限額將被限為港幣10,000元或已獲批核的信用限額，以較低者為準。其次，您的實體及虛擬信用卡會於14日期限後會暫時停用，以減低潛在欺詐風險。

如您已啟用實體信用卡，您毋須另外啟動即可使用虛擬信用卡。您可透過HSBC HK App查閱虛擬卡詳情或將虛擬卡增至您的電子錢包。

如果我不啟動實體卡，我的虛擬信用卡將會怎樣？

如果您不啟動實體卡，您的總簽賬限額將被限為港幣10,000元或已獲批核的信用限額，以較低者為準。您的實體及虛擬信用卡亦會於14日期限後會暫時停用，以減低潛在欺詐風險。

使用虛擬信用卡是否安全？

安全，因為您必須成功登入HSBC HK App方可使用虛擬信用卡並查看信用卡資料。

ESG代表環境（Environmental）、社會（Social）及管治（Governance）。

ESG投資亦稱為可持續投資，是務求在爭取長期財務回報之餘，同時推進可持續發展解決方案和成果的特定投資策略。

2021年10月舉行的第26屆聯合國氣候變化大會（COP26）檢討及加強2016年《巴黎氣候協定》的進度，目標於2050年前達到淨零排放，期望ESG成為主要的投資趨勢並實現長遠發展。

基於市場的需求，未來對ESG的要求將會提升，同時對企業表現帶來更重要的影響。加入ESG元素可讓投資組合更穩健，亦可為整體社會出一分力。

請注意，ESG方案並不保證投資回報。

除了財務上的表現外，ESG投資同時將環境和社會因素納入考量。根據我們過去10年的統計分析，於投資中採用ESG策略有利於股票和債券投資組合的表現。另外，隨著經濟走向可持續發展，經風險調整後的長期回報，可能會在結構上表現更加強勁。

然而，ESG投資未能為您提供或保證可獲得比同行較佳的投資表現。ESG因素不一定會影響客戶的投資業績，可持續投資實際上或有助令投資組合的未來更穩健，抵禦因經濟轉型走向可持續發展而帶來的相關風險。

請注意，過去的業績並不代表將來的表現。

我們提供全面的ESG和可持續投資產品，以幫助客戶實現可持續投資和理財目標。

您可以透過滙豐網上理財和HSBC HK App查看我們的ESG基金列表。

如使用滙豐網上理財，您可以在登入後使用單位信託基金搜尋工具，並點選搜索ESG基金。

如使用HSBC HK App，登入後請到「財富」點選「單位信託基金」，然後使用搜尋工具搜索ESG基金。

可以，如果想透過HSBC HK App申請滙豐循環「萬應錢」，您必須符合以下所有條件：

• 必須為香港居民。
• 必須年滿十八歲或以上。
• 必須在我們的紀錄中留有有效的手提電話號碼、電郵地址及住址。
• 每月收入必須達港幣5,000元或以上。

使用循環「萬應錢」需要繳付利息。

您可以使用HSBC HK App中的計算機，按照貸款日數，找出需繳付的利息。您可依照以下步驟找到計算機：

1. 登入HSBC HK App，點擊選單圖示，然後點選「產品」。
2. 點選「貸款」，然後點擊「循環『萬應錢』」。

請注意：私人貸款計算機上所顯示的利息總額、每日利息及實際年利率僅供參考，並非代表最終結果。

當您的申請獲得批核後，我們會向您發送短訊及電郵通知。我們亦會根據您所提供的住址，向您郵寄確認信。

如果您需要提供更多證明文件，我們會另行通知，您可以透過我們的文件上載工具在網上遞交。

根據受保障客戶評估，參考數值如下：

• 低資產淨值：港幣50,000元或等值外幣
• 低收入：港幣7,500元或等值外幣

我們可能會檢討或更改以上數值而不作另行通知。

您可於登入後按照以下步驟買入股票：

1. 登入HSBC HK App，前往「財富」。
2. 點選「股票交易」；如您已有持倉股票，請在持股概覽下點選「股票」。
3. 搜索您想買入的股票，然後跟從畫面上的指示完成交易。

您可於登入後按照以下步驟沽出股票：

1. 登入HSBC HK App，前往「財富」。
2. 點選「股票」查看代持有的股票，然後選擇想沽出的股票。
3. 跟從畫面上的指示完成沽出。

您可於登入後按照以下步驟查看交易狀況：

1. 前往「財富」。
2. 點選「股票交易狀況」。

您可以使用篩選功能來縮小交易的搜尋範圍。請留意，最新的交易狀況按每一項交易分別顯示。

您可在交易狀況頁面查看最新交易狀況。步驟如下：

1. 前往「投資」分頁。如果您使用我們新版本的應用程式，請在畫面最上方點選「財富」。
2. 點選「股票交易狀況」。

請留意，最新的交易狀況按每一項交易分別顯示。

一般來說，您可瀏覽過往最多90個日曆日的香港股票交易。

但您最多只可查看以下各項過往最多10個日曆日的交易：

• 您的證券孖展買賣服務戶口
• 特定投資戶口

您最多可買入多少股票視乎您戶口的購買力。當您輸入交易詳情時，畫面會顯示您戶口的購買力。

在辦公時間内進行交易後，交易狀況將會是「有待執行」。如在非辦公時間内進行交易，交易狀況則為「有待處理」。

各種交易狀況及其意思：

• 全部執行：在交易指示有效期內，已執行交易指示指定買賣的全部數量。
• 部分執行：在交易指示有效期內，只執行了交易指示指定買賣的部分數量。
• 未能執行：在交易指示有效期內，交易指示未能執行。
• 全部取消：經紀已接納取消交易指示的要求（並未有部分執行）。
• 部分取消：經紀已接納取消交易指示的要求（已有部分執行）。
• 有待更改：正在等待經紀接納修改交易指示的要求，不允許進一步修改或取消。
• 有待取消︰ 正在等待經紀接納取消交易指示的要求，不允許進一步修改或取消。
• 有待執行：等待執行交易指示。
• 有待處理：銀行在辦公時間以外收到交易指示，此交易指示正待確認。您須於下一個工作日開市前查詢有關交易是否已獲滙豐接納，即交易狀況已改爲有待執行；或有關交易已因戶口結餘不足等原因而未被接納。

香港交易及結算所有限公司（港交所）已在2024年9月23日起實施惡劣天氣交易安排，香港證券及衍生產品市場在惡劣天氣情況下的交易日維持開放，例如香港天文台發出八號或以上颱風信號或黑色暴雨警告，或香港特區政府作出「極端情況」公布。有關惡劣天氣交易的更多詳情，請參閱港交所網站。

您可於登入HSBC HK App後按照以下步驟認購新股或新股貸款：

1. 前往「財富」。
2. 前往「產品及服務」，點選「查閱全部」，然後「新股認購」。

不可以。HSBC HK App並未支援趨勢線或技術指標。不過，您可以透過互動式股價圖查看每日股價詳情，如日低、日高、收市價和每日價格變動。

如想參考更全面的圖表，您可使用我們專為股票交易而設的應用程式。了解香港滙豐投資全速易應用程式。

HSBC HK App暫未提供股票監察表。

如想建立監察表，請使用香港滙豐投資全速易應用程式。

您亦可選擇透過滙豐網上理財管理和查看股票監察表。

您於登入前看到的股票報價有至少15分鐘的延遲。

除特別聲明者外，您於登入後看到的股票報價均為即時報價。

您可在產品資料單張中查看股票收費和詳細資料。您可瀏覽以下頁面了解股票詳情：

• 港股
• 中國A股 
• 美股

就於香港境外的證券交易所上市的證券所設定的指示而言，根據現時的執行慣例，本行可能向滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人傳送客戶的指示以作執行，而該等人士可以遵守當地規例的前提下，於另類交易平台，包括黑池，執行該等指示。

使用另類交易平台的主要潛在得益為取得更有利的定價及減低交易成本。總括而言，另類交易平台及其操作人員受制於跟適用於交易所及交易所操作人員的規例相似﹝但不一定相同﹞的規例。另類交易平台的一個典型特徵在於其沒有交易前的透明度。另類交易平台上的參考價可能因為數據源的隱藏性而過期或過時。另外，另類交易平台的使用可能受到限制而且因為數量有限的參與者而導致另類交易平台上的供應或需求可能﹝與交易所內的供應及/或需求相比下﹞較低。

當作出有關執行指示的適合場所的決定時，滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人一般考慮交易價格及取得更有利價格的機會。亦有可能考慮其他各種因素，例如：(i) 市場深度及指示數額；(ii) 有關證券的交易屬性；(iii) 執行指示的速度及準確性；(iv)是否有高效率及可靠的指示處理系統；(v) 流動性及自動執行指示的保證；(vi) 服務水平；(vii) 執行指示的成本；及(viii) 執行的確定性。本行將繼續監控及評估滙豐集團屬下銀行及第三方經紀人的執行慣例。

HKBC HK App內的「財富」分頁現時顯示6種持倉產品，分別為證券、單位信托基金、債券、股票掛鈎投資、保本投資存款（CPI），以及高息投資存款（DPS）。

「財富」分頁會顯示您的持倉結算價，保本投資存款和高息投資存款則會以面值顯示。

您可於登入HSBC HK App後按照以下步驟查看靈活智投持倉：

1. 前往「財富」。
2. 前往「產品及服務」，點選「查閱全部」，然後「靈活智投」。

HSBC HK App顯示的持倉總市值是您所有持倉的港幣結餘總和。

這是因為計算股票持倉市值的價格不同。

戶口概覽中顯示的持倉結餘，是已結算股票的前一交易日或當日的收市價市值。

而「投資」或「財富」分頁中顯示的持倉結餘，則以最新的市場價格計算（延遲至少15分鐘）。

除股票外，其他產品持倉的市值沒有差別。

所顯示的持倉價值均使用實時匯率。

會，「投資」或「財富」分頁會顯示聯名戶口。

用於計算不同產品持倉結餘的市場價格均不同。請留意：

• 股票將使用延遲15分鐘的報價。
• 單位信托基金將使用基金公司日内的更新價格。
• 股票股票掛鈎投資及掛鈎股貨幣及債券將使用前一交易日的收市價。

市場價格不適用於保本投資存款及高息投資存款。

您可於登入HSBC HK App後按照以下步驟查看風險評估問卷：

1. 前往「財富」。
2. 前往「產品及服務」，點選「查閱全部」。在「服務」下選擇「投資者檔案」，然後「靈活智投」。

可以。您可透過香港滙豐投資全速易應用程式，免費設置股票提示和首次公開招股提示。服務適用於持有投資戶口，並已在流動裝置上安裝最新版本香港滙豐投資全速易應用程式的香港滙豐客戶。

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首次公開招股提示

我們會在有企業開放新股認購時，透過推送通知提醒您。

當市場或您關注的股票有重大事件時，例如您持有的股票出現大幅度的價格變動或有突發新聞時，我們會通知您。當您的交易已被執行、取消或部分執行時，我們亦會通知您。

如您已設置實時專屬股價提示，我們會通知您實時股格和指數的改變。

我們會經香港滙豐投資全速易向您發出以上提及的相關推送通知。

了解香港滙豐投資全速易。

如需進一步了解有關公司行動的資訊，請參閱我們網站上的投資常見問題中的「其他股票常見問題」部分。

您可進行港幣、人民幣及／或外幣轉賬至：

• 您的本地滙豐戶口
• 第三方本地戶口
• 新增或現有商戶
• 經滙豐環球轉賬服務轉賬至海外滙豐戶口（唯滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財和滙豐One客戶尊享）
• 經環球付款至其他海外戶口

有限制，我們於HSBC HK App、滙豐網上理財、滙豐電話理財及自動櫃員機等數碼及自助渠道設有各類每日轉賬及繳費限額，包括向已登記／非登記戶口轉賬之限額，向您名下／第三方滙豐戶口轉賬之限額（不包括向您名下香港滙豐戶口之轉賬），以及繳費限額等。

請瀏覽滙豐每日轉賬及繳費限額 | 轉賬及繳費 – 香港滙豐 (hsbc.com.hk)以獲取更多資訊。

您可透過HSBC HK App並使用保安編碼器及流動保安編碼的「交易加密簽署」功能，即時更新您的轉賬及繳費限額[@transfer-and-payment-payeelimit-updatelimitedda]：

提示：請確保您已更新HSBC HK App至最新版本。

請瀏覽滙豐每日轉賬及繳費限額 | 轉賬及繳費 – 香港滙豐 (hsbc.com.hk)以獲取更多資訊。

您可於「管理預設指示」中查看以下類別的一次性及經常性的轉賬指示：

• 我的本地滙豐戶口
• 其他本地受款人／「轉數快」
• 繳交賬單
• 繳交稅款
• 外匯
• 環球轉賬至滙豐戶口
• 環球付款至其他戶口
• 滙豐大灣區理財通匯款

您無法修改已預設的轉賬指示。請前往香港HSBC HK App內的「管理預設指示」刪除現有指示，然後再重新設立一個新指示。您亦可前往滙豐網上理財內的「查閱或刪除預設指示」，點按指示右方的「⋮」並刪除有關指示。

「管理預設指示」不包括您的自動轉賬交易。

您可使用HSBC HK App設置或管理您的自動轉賬指示。請前往「轉賬」分頁，並選擇「自動轉賬」。

新受款人將會在提交指示後的下一個營業日生效。

我們會在您成功提交新增受款人指示後，透過推播通知／短訊及電郵通知您。

您可能已新增該受款人。請查看「我的受款人」名單以確認是否已加入該受款人。如已加入名單，您可以直接向該受款人轉賬，毋須再次登記。

您可透過滙豐網上理財查閱、管理及刪除已登記受款人。您亦可透過HSBC HK App處理以下受款人相關事宜：

• 查閱和搜尋所有已登記的本地及環球受款人
• 在已登記受款人名下新增多個戶口
• 更改受款人別名
• 刪除受款人及／或戶口

如要查閱已登記受款人名單及管理我的受款人，請前往「轉賬」分頁。

已登記受款人名下的戶口數目不設限制。您可以按您的需要為個別受款人新增多個登記戶口。

為您的網上轉賬提供額外保障，我們建議客戶在完成登記個人網上理財後，檢視您的網上轉賬功能設定。

如果您是滙豐數碼理財的新客戶，您可以在完成登記個人網上理財後，透過「網上轉賬功能設定」頁面選擇啟用（即保留預設設定）或停用網上提高轉賬限額及新增受款人服務。您也可以稍後透過HSBC HK App或網上理財更新設定。

可以。您的網上提高轉賬限額及新增受款人服務將預設為啟用狀態。您可透過HSBC HK App或網上理財使用相關服務。

透過HSBC HK App

1.登入應用程式。在首頁選擇選單圖示，然後點選頭像圖示。

2.到「設定及喜好設定」選擇「轉賬及繳費」。

3.在 「管理限額及受款人」下點按「網上功能設定」。

4.停用相關所需服務。

5.按照頁面指示提交申請。

透過滙豐網上理財

如要停用網上提高轉賬限額服務：

1.登入後並在「轉賬及繳費」下前往「設定」。

2.選擇「每日轉賬及繳費限額」。

3.停用網上提高轉賬限額服務。

4.按照頁面指示提交申請。

您可透過以下其中一種方式停用網上新增受款人服務*：

1.在「轉賬及繳費」下前往「管理受款人／轉賬」。

2.在「轉賬及繳費」下前往「環球轉賬／繳費」。

如需重新啟用相關服務，請親臨任何香港滙豐分行。在成功核實您的身份後，您將會收到推播／短訊／電郵通知以確認服務已重新啟用，然後便可立即使用服務。

*一旦停用此服務，所有網上新增受款人的相關服務將無法使用，包括透過本地及環球轉賬功能中所新增的受款人。

如需重新啟用相關服務，請親臨任何香港滙豐分行。在成功核實您的身份後，您將會收到推播／短訊／電郵通知，然後便可立即使用服務。

您可能已停用了網上新增受款人服務。請前往HSBC HK App中的「網上功能設定」頁面或滙豐網上理財中的「查閱或刪除受款人」頁面以確認此服務是否已被停用。

如需重新啟用相關服務，請親臨任何香港滙豐分行。在成功核實您的身份後，您將會收到推播／短訊／電郵通知，然後便可立即新增受款人。

您無法使用更快捷的付款服務轉賬至所選擇的受款人，並無法豁免海外銀行費用。如想享用此服務，您可點選並進入「新增受款人」功能，並輸入以下銀行戶口資料以再次新增受款人：

註：向新受款人轉賬的標準每日限額為最高港幣400,000*。

您亦可選擇不新增受款人並直接提交轉賬指示，但需支付電匯產生的海外銀行費用。

*指定滙豐One非香港身份證持有人客戶於開戶後首6個月內須受限於較低限額。了解更多（PDF）。

您可使用HSBC HK App設立或管理您的自動轉賬指示。請前往「轉賬」分頁，並從「更多功能」下選擇「自動轉賬」。

設定新自動轉賬指示所需時間視乎商戶／機構而定。請向有關的商戶／機構查詢所需提前時間。

要設立自動轉賬至不在清單內的商戶／機構，您可選擇「其他商戶／機構」，輸入戶口號碼或轉數快識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼），以及其他商戶／機構的資料。

您可點選「更改自動轉賬指示」以更改現有的自動轉賬指示。如需要取消現行自動轉賬指示，您可點選「刪除自動轉賬指示」。

更改或刪除現有的自動轉賬指示會在兩個營業日內（不包括星期六、日及公眾假期）提交給商戶／機構。生效時間視乎商戶／機構處理指示的時間而定。

您可透過3個簡單步驟經HSBC HK App查閱並更改自動轉賬指示：

1. 前往「轉賬」分頁，並從「更多服務」下選擇「自動轉賬」。
2. 在「管理自動轉賬」下，點選需要更改的自動轉賬項目。
3. 選擇「更改自動轉賬指示」。

這是您允許於指定時期內付款的最多次數，例如每星期一次或每月三次等。您可以在「管理自動轉賬」下，點選「更改自動轉賬指示」，以更改「周期內允許付款次數」。

如轉賬金額每次不同（例如繳付電費），請輸入您認為每次需要繳付的最高金額；您亦可選擇金額無上限。

請注意，如賬單金額高於「上限金額」，該自動轉賬指示將被拒絶，即不能執行。

「單次付款」是只轉賬一次，即自動轉賬指示將於到期時或完成轉賬後取消（以較早者為準）。

「循環付款」是定期進行的轉賬，例如繳付月費。

登入HSBC HK App後，您可以透過3種方法完成轉賬：

使用「最近本地受款人」功能

我們會顯示您最近轉賬的8位已登記本地受款人。轉賬步驟如下：

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 在「最近本地受款人」下選擇受款人紀錄。
3. 如已登記的受款人擁有滙豐綜合理財戶口，或收款人的別名下已登記多於一個戶口，請選擇適用的入賬戶口。
4. 選擇您的支賬戶口。
5. 輸入轉賬詳情。

透過「本地受款人／『轉數快』」功能

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「「本地受款人／『轉數快』」。
3. 選擇您的支賬戶口。
4. 從「所有受款人」名單選擇受款人。
5. 輸入轉賬詳情。

透過「所有受款人」功能

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「所有受款人」。
3. 選擇已登記的受款人戶口。
4. 選擇您的支賬戶口。
5. 輸入轉賬詳情。

只需登入HSBC HK App並前往「轉賬」分頁，即可於「最近本地受款人」組件查看您最近轉賬的8位已登記本地受款人。您可以使用「最近本地受款人」組件顯示的受款人紀錄，輕鬆向本地受款人轉賬。

在您每一次成功轉賬至已登記的本地受款人後，「最近本地受款人」名單下的紀錄都會更新。最新的受款人會顯示在「最近本地受款人」名單的最左方。

「轉數快」讓您可以隨時隨地即時以港幣或人民幣轉賬給其他人及商戶，您亦可即時付款至指定海外商戶，手續費全免。有關詳情請按此。

您可能已經登記該受款人。您可於轉賬時查閱「我的受款人」。

這亦有可能是新增的戶口號碼或「轉數快」識別代號（如手提電話號碼、電子郵箱或快速支付系統識別碼）有誤，請於核對資料後再試。

前往「轉賬」分頁，然後選擇「繳費或交稅」。

繳付賬單至新商戶

1. 選擇「付款至新商戶」。
2. 選擇商戶及賬單類别（如適用）。
3. 輸入「賬單戶口號碼」。
4. 選擇「支賬戶口」，然後輸入付款資料以繼續。

繳付賬單至過往曾繳付的商戶

1. 從商戶列表中選擇商戶，然後選擇賬單類别（如適用）。
2. 輸入「賬單戶口號碼」。
3. 選擇「支賬戶口」，然後輸入付款資料以繼續。

如以「轉數快」繳付賬單，前往「轉賬」分頁，選擇「本地受款人／『轉數快』」。您亦可於未登入前，於登入頁面選擇「轉數快」付款，並掃瞄二維碼即可。

您可透過兩個方法繳交稅款。

透過「轉賬」分頁

1. 前往「轉賬」分頁，然後選擇「繳費或交稅」。
2. 選擇「稅務局」，然後輸入稅單上的「賬單戶口號碼」；毋須輸入破折號及英文字母。
3. 輸入繳賬金額，然後選擇「繳賬日期」。您可點選日曆，並指定日子進行轉賬。
4. 選擇「繼續」並核對轉賬資料。
5. 選擇「確認」進行繳付。

透過稅季橫幅

1. 在「轉賬」分頁下點按「是時候繳交稅款」橫幅，選擇「立即交稅」。我們會為您預設「稅務局」為收款商戶。
2. 輸入稅單上的「賬單戶口號碼」；毋須輸入破折號及英文字母。
3. 輸入繳賬金額，然後選擇「繳賬日期」。您可點選日曆，並指定日子進行轉賬。
4. 選擇「繼續」並核對轉賬資料。
5. 選擇「確認」進行繳付。

每間商戶的「賬單戶口號碼」可能不同。請按「賬單戶口號碼」旁的「？」圖示以查看更多。如要查看特定商戶的賬單戶口號碼，請參閱繳費商戶名單。

一般來說，當您成功繳付賬單後，大部分的商戶將自動儲存到「過往曾繳付的商戶／機構」名單。 請注意部分商戶（例如繳稅）並不會儲存於系統。

您可登入滙豐網上理財，刪除過往曾繳付的商戶。

顯示的金額是您繳賬至此類型商戶的每日最高繳賬限額。 如果您在同一天內已經繳賬至同類別的其他商戶，則只能根據剩餘的每日限額繳付當前賬單。請注意繳賬限額將不會根據完成的賬單交易而即時更新。

您可透過HSBC HK App進行轉賬。

1. 前往「轉賬」分頁，然後選擇「本地受款人／『轉數快』」。
2. 選擇支賬戶口。
3. 從名單所列中選擇現有受款人，或選取「轉賬至新受款人」。
4. 選擇轉賬方式 — 您可透過戶口號碼、手提電話號碼、快速支付系統識別碼、電郵地址，或信用卡轉賬。
       如果轉賬至現有收款人，可直接跳到第6步。
5. 輸入轉賬詳情，包括銀碼、貨幣、日期等。
6. 核對詳情，按提示驗證轉賬（如有），並確認轉賬。如果您想新增受款人至「我的受款人」名單，只需於確認轉賬前點選「新增至我的受款人」。

您可透過滙豐網上理財為「我的受款人」名單上的每個戶口設定轉賬限額。

您可透過HSBC HK App或滙豐網上理財為「我的受款人」設定名稱，或刪除受款人。

可以，您可以於HSBC HK App設立港幣常行指示。只需在轉賬時切換至「經常性轉帳」，並選擇「轉賬周期」即可設定轉賬次數。

您可透過滙豐網上或流動理財，隨時直接從已連結的其他指定本地銀行同名戶口中，轉賬港幣或人民幣至您的滙豐戶口。了解更多詳情。

請參閱HSBC HK App相關的步驟指引。

因應科威特當地規定，由2025年9月30日起，發送至科威特的匯款指示必須提供匯款目的，否則匯款將被拒絕。轉賬前請與受款人核對及確保受款人資料正確無誤。

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午5時55分，及星期六上午8時15分至上午11時55分（香港公眾假期除外）內處理轉賬指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到轉賬指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

即日收款的匯款申請須受目的地所在的地區的截數時間及 / 或结算銀行所要求的付款安排限制。這意味著您的戶口可能會於匯款收款日前被扣除匯款金額。本行不會就該等限制而引致的任何利息支出或損失承擔責任。

本行將會在星期一至星期五上午8時15分至下午4時（香港公眾假期除外）內處理人民幣匯出匯款指示。

您可以在任何時間發出指示，但如果本行是在上述時間以外收到匯款指示，則要到下一個營業日才能處理有關指示。

人民幣匯出匯款之處理必須遵從人民幣結算銀行安排。例如，人民幣結算銀行將不會於中國公眾假期內（如勞動節、國慶假期）處理人民幣匯款。

轉賬港幣或人民幣至大部分本地銀行戶口可獲豁免收費*。

有關轉賬至部分本地銀行或海外轉賬，服務費用及手續費將根據您的付款指示（例如轉賬的目的地、入賬貨幣和金額等）而有所不同，有關費用及收費詳情，請瀏覽http://www.hsbc.com.hk/zh-hk/fees/，下載滙豐財富管理及個人銀行業務服務費用簡介並參閱C2部分。

請注意：受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行(本地或海外)可能會徵收額外手續費。請向有關受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行查詢其收費詳情。

* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

為保障客戶在付款轉賬過程中的安全，新增受款人的指示需要6個小時才會生效。有關紀錄生效前，您最多只能向每位新的受款人進行1次轉賬。我們會在受款人紀錄生效後才處理相關轉賬（需使用每日轉賬限額）。成功轉賬後，您會透過電郵及短訊收到確認通知。 

您可以新增多個受款人，並在紀錄生效前向他們的滙豐戶口進行1次環球轉賬。但我們只會在受款人紀錄生效後才處理相關轉賬。成功轉賬後，您會透過電郵及短訊收到確認通知。

可以。您可以在新受款人紀錄生效前，向他們的滙豐戶口進行1次環球轉賬。我們只會在受款人紀錄生效後，才處理相關轉賬。此轉賬需扣除您的環球轉賬每日轉賬限額。

如您想在受款人紀錄生效前取消有關轉賬指示，請登入HSBC HK App，前往「轉賬」分頁，並選擇「待處理環球轉賬」。請注意，取消有關轉賬指示時，新增受款人指示亦會一併刪除。

提交「新增受款人」指示後，您會收到電郵及短訊通知。我們完成處理您向新受款人所作的環球轉賬指示後，亦會再向您發出電郵及短訊通知。 

您可以在新受款人紀錄生效前，取消您向他們作出的環球轉賬指示。請前往HSBC HK App的「轉賬」分頁 ，並在「待處理環球轉賬」下選擇有關轉賬，然後點選「取消」。請注意，取消有關轉賬指示時，新增受款人指示亦會一併刪除。

我們無法驗證受款人戶口的資料。不同銀行/國家採用的驗證程序可能有所不同。 以一些銀行為例，戶口號碼和戶口名稱都用於驗證匯入的匯款。建議客戶確保所提供的受款人戶口的資料屬完整且正確。在進行轉賬前，請與您的受款人確認銀行資料，以避免您的轉賬有所延誤或被拒絕。

您只能透過HSBC HK App中的環球轉賬服務進行即時轉賬和單次的預設指示轉賬，並不能設立常行轉賬。

滙豐環球資金轉賬是由我們提供的一項流動理財國際轉賬服務，您可以透過HSBC HK App使用此服務，轉賬至海外戶口，以享受更快捷的付款體驗，並節省電匯產生的海外銀行費用。

註：查看環球資金轉賬服務的有關條件。

只要您持有滙豐綜合理財戶口、往來戶口或儲蓄戶口，並已登記使用香港HSBC HK App，就可以使用環球資金轉賬。

下載香港HSBC HK App

從未使用滙豐流動理財？不用擔心，您可以透過香港HSBC HK App完成登記。

請按照應用程式內的指示登記滙豐流動理財，然後輸入您的流動理財PIN登入。成功登記後，您就可以立即使用滙豐環球資金轉賬

目前我們並不支持預設或經常性的環球資金轉賬。

您無法修改或刪除已發出的環球資金轉賬。請與我們或您的客戶經理聯絡尋求協助。我們收到您的指示後，將會代您要求召回轉賬，但能否召回視乎收款銀行，我們無法保證能成功取回款項。

客戶辦理任何環球付款（匯出匯款）都需要繳付本地手續費。滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財客戶透過滙豐網上理財和HSBC HK App轉賬至海外屬於其名下的滙豐戶口（包括聯名戶口），可獲豁免本地手續費。

如果您指定由您本人支付（而不是由受款人支付）海外銀行所收取的手續費，我們會在海外銀行實際收取手續費後，另行從您的戶口中扣取海外銀行所收取的手續費這包括受款銀行及轉賬所涉及的任何其他銀行所收取的手續費。

我們將通知海外銀行有關您所選的支付費用方式，最終支付費用的安排或會受有關海外銀行付款慣例所限制。

請查閱最新服務費用

您可以隨時獲取匯率報價。銀行標示的匯率僅適用於即時轉賬。預設轉賬或在截數時間（週一至週五上午 8:15 - 下午 5:55，週六上午 8:15 - 11:55，公眾假期除外）之外的轉賬所執行的匯率將基於銀行在指示生效之日的匯率。

如您在正常交易時段（香港時間星期一上午7時正至星期六上午4時15分（美國夏令時間期間），或上午5時15分（非美國夏令時間期間））以外的時間（不包括12月25日及1月1日）索取匯率，所提供匯率的買賣差價會較闊。

我們可於香港時間星期一上午9:30至星期六上午5:00 提供即時匯率，公眾假期除外。休市期間匯率或有較大差價。

滙豐即時匯率每60秒更新一次。在完成轉賬之前，我們會要求您確認匯率等付款細節。

如果匯率已更新，您將收到藍色彈出提示，請再次確認匯率後再完成轉賬。

使用以下貨幣轉賬時，我們無法提供即時匯率：

• 孟加拉塔卡（BDT）
• 汶萊元（BND）
• 埃及鎊 （EGP）
• 約旦第納爾（JOD）
• 韓圜（KRW）
• 澳門幣（MOP）
• 摩洛哥迪拉姆（MAD）
• 缅甸元（MMK）
• 阿曼里阿爾（OMR）
• 卡塔爾里亞爾（QAR）
• 越南盾（VND）

您需要確認轉賬後才可得知最終支付金額和匯率。

服務費用及手續費可能會根據您的付款指示（例如轉賬的目的地、入賬貨幣和金額等）而有所不同，有關費用及收費詳情，請瀏覽https://www.hsbc.com.hk/zh-hk/fees/，下載滙豐財富管理及個人銀行業務服務費用簡介並參閱C2部分。

所有費用資訊將在付款過程中以及完成轉賬之前顯示。

註：有些銀行可能會收取國際轉賬費用。收款人請自行向有關銀行查詢相關收費。此費用將會直接從收款人的戶口扣除，我們無法就其他銀行對環球資金轉賬所收取的費用提供任何資訊。

您將需要提供以下一項或多項詳細資料，並取決於受款方所在的國家／地區：

• 銀行代碼 / 本地結算代碼
• SWIFT碼/ BIC（銀行識別碼）
• IBAN（International Bank Account Number，國際銀行賬戶號碼）
• 戶口號碼
• 受款人戶口類型
• 受款人全名
• 受款人地址（某些情況下可選填）
• 轉賬目的

獲取銀行詳細資料的常用方法是直接聯絡受款人並向他們索取詳細資料。在進行轉賬前，請與您的受款人確認銀行資料，以避免您的轉賬有所延誤或被拒。

部分國家或地區當地法規要求收款銀行收集資金轉賬用途的資料。

透過SWIFT以以下貨幣轉賬，包括：

• 澳元（AUD）
• 加拿大元（CAD）
• 瑞士法郎（CHF）
• 人民幣 （RMB）
• 歐羅（EUR）
• 英鎊（GBP）
• 港元 (HKD)
• 日元（JPY）
• 紐西蘭元（NZD）
• 新加坡元 (SGD)
• 泰銖（THB）
• 美元（USD）

及其他貨幣。

如果HSBC HK App未有列出您想要的貨幣，請前往滙豐網上理財。

如要透過HSBC HK App使用滙豐環球資金轉賬服務，登入應用程式後跟從以下步驟：

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「其他環球轉賬」。
3. 選擇您要匯款到哪個國家或地區及受款人戶口類型，並輸入金額。
4. 選擇入賬及支賬戶口。
5. 要輸入受款人的戶口詳情，包括姓名、銀行代碼（通常使用本地結算代碼格式）、戶口號碼和地址（某些情況下可選填）。

選擇以支援的貨幣轉賬至指定國家或地區，可以迅速辦妥環球付款，享受像本地轉賬一樣快捷的服務體驗。

對於該功能未能支援的其他國家或地區，您仍可透過SWIFT系統進行電匯。

需要，視乎您的流動裝置和應用程式設定，您需要使用6位PIN／Touch ID／Face ID驗證身分。

環球資金轉賬服務支援的付款通常需時1至2個工作天。視乎您的付款指示（例如轉賬的目的地、入賬貨幣和金額等），付款可能會更快到達。

完成付款前，您可以在核對頁面查看預計到賬時間。有關資訊亦會在完成付款後在確認頁面上顯示。

您可以使用「備註」一欄填寫此類資料。

環球資金轉賬服務支援的付款交易參考編號一般以「GXZ」開頭。

電匯轉賬參考編號一般以「N」開頭。

手機提款服務可讓您透過HSBC HK App，點按幾下即可設立您的提款指示，然後前往香港滙豐或恒生銀行的自動櫃員機，掃描二維碼提取現金。您也可以於香港或中國內地支持銀聯二維碼提款服務的任何非滙豐集團自動櫃員機上提取現金。使用手機提款須受條款及細則約束。

如您已下載HSBC HK App，並啟動了流動保安編碼，即可經以下任何一種滙豐戶口使用手機提款服務：

• 滙豐綜合理財戶口
• 港元往來戶口
• 港元儲蓄戶口
• 港元結單儲蓄戶口
• 現金卡戶口
• 萬用戶口
• 「大學生」戶口
• 循環「萬應錢」

您必須持有滙豐銀聯自動櫃員機卡，才可於香港及中國內地支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上提取現金。

透過香港滙豐集團自動櫃員機

經香港滙豐和恒生銀行自動櫃員機提款，每日提款額最高可達港幣10,000元（同時為小額轉賬限額）。您亦可按個人需要將轉賬限額調整至低於此金額。

如需提取超過港幣10,000元或使用其他受小額轉賬限額所限的服務，您可憑滙豐實體銀行卡，前往自動櫃員機或我們任何分行提款。每張提款卡每日現金提款限額為最高港幣80,000元*。

經香港和中國內地的非滙豐集團自動櫃員機

您可以使用香港或中國內地支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機提取現金。憑銀聯自動櫃員機卡提款，每日提款額最高可達港幣80,000元*，或不多於發卡銀行所設的提款限額。

不論是使用實體卡提款，或經銀聯網絡進行的手機提款，其金額均受您的銀聯自動櫃員機卡每日提款限額限制。您可以按個人需要將提款限額設置低於港幣80,000元*。

* 指定滙豐One非香港身份證持有人客戶於開戶後首6個月內須受限於較低限額。了解更多（PDF）。

您可以按照以下步驟進行手機提款：

1. 打開HSBC HK App，選擇「手機提款」。
       您亦可在登入後前往「轉賬」分頁，並選擇「手機提款」。
2. 選擇您要提款的自動櫃員機。如有進一步指示，請選擇自動櫃員機的位置。
3. 選擇您希望提取現金的戶口，然後輸入金額並選擇「繼續」。
4. 於自動櫃員機點按「手機提款」或「銀聯二維碼提款」鍵，獲取提款二維碼。
5. 掃描於自動櫃員機螢幕上顯示的二維碼。
6. 按照自動櫃員機螢幕上的指示提取現金。

您可為經香港滙豐集團自動櫃員機，以及香港和中國內地的非滙豐集團自動櫃員機作出的手機提款設定提款限額。

經香港滙豐集團自動櫃員機

您可使用手機提款服務提取不多於小額轉賬限額的現金，每日限額最高為港幣10,000元。此限額亦適用於其他小額轉賬方式，包括「轉數快」及非登記戶口轉賬。

如需設置或更改您的小額轉賬限額，請先登入HSBC HK App，然後按照以下步驟設定：

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「設定限額」。

經香港和中國內地的非滙豐集團自動櫃員機

憑銀聯自動櫃員機卡，無論身處本地或海外均可調整提款卡的每日提款限額。每張提款卡每日提款額最高可達港幣80,000元*，但您亦可調低此限額。

請前往自動櫃員機，以設置或調整您的本地每日提款限額。

您可以透過HSBC HK App，設置或調整每日海外提款限額。登入後按照以下步驟設定：

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「設定限額」。

* 指定滙豐One非香港身份證持有人客戶於開戶後首6個月內須受限於較低限額。了解更多（PDF）。

您可前往任何香港滙豐及恒生銀行的自動櫃員機或「提存易」，使用手機提款提取現金。

您亦可於香港和中國內地任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上使用手機提款服務。

請前往銀聯國際網站，查看支持銀聯二維碼提款服務的銀行。

如果您是滙豐客戶，透過滙豐或恆生銀行自動櫃員機或「提存易」使用手機提款服務是免費的。

但於支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上進行手機提款，則會收取費用。其他銀行的自動櫃員機或可能對此類提款收取額外費用。

但若未成為滙豐客戶，該項提款服務將經銀聯自動櫃員機網絡進行。有關收費詳情，請向您的發卡銀行查詢。

可以。您可於香港和中國內地，任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機上使用手機提款服務。

如需要透過支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機進行手機提款，您須符合以下條件：

• 持有滙豐銀聯自動櫃員機卡
• 持有合資格滙豐扣賬戶口
• 使用香港HSBC HK App客戶
• 已啟動流動保安編碼

如果您的戶口已扣賬，但是自動櫃員機卻未能提供現金提取，請即聯絡分行或客戶服務熱線，以便我們盡快為您提供協助。

您可以透過中國內地任何支持銀聯二維碼提款服務的非滙豐集團自動櫃員機，使用香港HSBC HK App進行手機提款。

只需將您的滙豐銀聯自動櫃員機卡綁定至港元戶口，便能從港元戶口提取人民幣現金。於前往中國內地前，請先啟動您的海外自動櫃員機每日提款限額。

使用手機提款服務時，打開HSBC HK App，選擇「手機提款」。緊記選擇「在香港或中國內地的非滙豐集團自動櫃員機」，並選擇「中國內地」為您身處地區。

請注意，使用海外提款服務將需要繳付手續費。在其他銀行的自動櫃員機上使用銀聯網絡進行提款，發卡銀行可能會收取額外費用或手續費。

在中國內地，很多非滙豐集團自動櫃員機均支持銀聯二維碼提款服務，但部分發卡銀行尚未能為由香港發行的銀聯自動櫃員機卡支持此服務。

如需在中國內地提取現金，可先前往銀聯國際網站，查看有哪些銀行支持銀聯二維碼提款服務。您也可以轉用以您的滙豐銀行卡進行提款。

要使用HSBC HK App內的手機入票服務，請前往「轉賬」分頁，並選擇「手機入票」。

登入HSBC HK App後，請按照以下步驟存入支票：

1. 前往「轉賬」分頁。
2. 選擇「手機入票」。
3. 點選您希望存入支票的戶口，並輸入支票金額。
4. 點按「拍攝您的支票」，並為支票的正面和背面拍照。
5. 選擇「繼續」並核對您的交易詳情。按「確認」以提交您的支票存入指示。

我們接受存入符合以下5個條件的支票：

• 港元支票
• 簽發給您本人的支票
• 由滙豐及恒生銀行簽發的支票
• 支票金額不超過港幣100,000元
• 該支票印有支票檢驗碼（印於支票正面左邊的識別號碼）

請注意，透過應用程式存入的支票數量和總金額設有每日上限。

我們暫時只接受港元儲蓄和往來戶口。以下為適用於手機入票服務的戶口：

• 滙豐卓越理財港元往來戶口
• 滙豐卓越理財港元儲蓄戶口
• 滙豐One港元往來戶口
• 滙豐One港元儲蓄戶口
• 個人綜合理財港元往來戶口
• 個人綜合理財港元儲蓄戶口
• 港元儲蓄戶口（存摺）
• 萬用戶口
• 「大學生」理財戶口
• Cash Card戶口
• 港元往來戶口
• 港元結單儲蓄戶口

不可以，我們現時只接受由滙豐或恒生銀行簽發的支票。

您最多可存入20張支票，每張支票金額上限為港幣100,000元。此外，於每個營業日*最高可存入港幣100,000元。

如您需存入的支票總額超過港幣100,000元，請使用我們的「入票易」或親臨分行以存入您的支票。您可以利用我們的分行位置搜尋器以查找就近的分行。

請注意，您的存款上限將於營業日*的截票時間下午5:30自動重置。

* 營業日是指星期一至五（公眾假期除外）。

不可以，您需要分開存入支票。請於確認頁面選擇「存入另一張支票」以存入您的下一張支票。

不會，我們不會在您存入支票後發出支票存款通知。

當通過應用程序存入支票時，只有發票人才會收到電郵或短訊通知。

若您於截票時間下午5:30前經應用程式存入支票，則將在當天處理。如結算*成功，資金將在下一個營業日下午3時後到賬。

若您於下午5:30後或在非營業日（即星期六日及公眾假期）存入支票，則將在2個營業日內結算*。

* 如香港天文台發出八號或以上颱風信號及/或黑色暴雨警告，或香港政府公佈「極端情況」，支票處理及結算的安排或會有所不同，詳情請參閱以下常見問題。

如惡劣天氣情況於營業日（即星期一至五，公眾假期除外）上午9:00前已生效並於中午12時後取消，只有於上一個營業日截票時間前存入的支票會如常處理及結算（如結算成功，有關資金將於下午3:00後成為可用結餘）。而其他支票存款將會於下一個營業日處理（如不受惡劣天氣情況影響）。

如惡劣天氣情況於營業日上午9:00後生效或於中午12:00或之前取消，支票將會如常處理及結算。

入票截數時間（星期一至五下午5:30，公眾假期除外）會維持不變。而支票會否被處理及結算，將視乎惡劣天氣情況的實際生效及取消時間而定。詳情請參閱上方的常見問題。

目前您無法透過流動理財應用程式查看狀態。如有任何疑問，請使用「線上對話」或致電以下客戶服務熱線與我們聯絡。

滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033

滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

在以下情況下，使用應用程式存入支票將被退回：

• 該支票並非由滙豐及恒生銀行所簽發
• 支票上的姓名與所選的存款戶口不吻合 
• 不是港元支票
• 經應用程式輸入的金額與支票上的金額不同
• 支票的相片質量偏差
• 同一張支票已存入
• 該支票沒有支票檢驗碼（印於支票正面左邊的識別號碼）
• 其他我們認為應退回支票的原因

支票檢驗碼是印於支票正面左邊的識別號碼。以下類型的支票可能沒有支票檢驗碼：

• 股息支票
• 本票
• 專用支票
• 在2009年7月或之前印製的一般支票

需要，請於掃描並經應用程式發送支票相片後保留支票180日。 

如果您的支票存款未結算或被退回，且沒有原有支票，請聯繫發票人要求更換。

這是「防騙警示」，如果受款人的「轉數快」識別代號（手機號碼、電郵地址、快速支付系統識別碼）/ 戶口號碼在香港警務處的「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」，警示訊息便會顯示。我們建議您在進行交易付款前核實付款詳情（包括受款人身份）。「防騙警示」資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁（https://cyberdefender.hk/scameter）。

您可以按以下步驟取消轉賬指示：

1. 香港滙豐流動理財應用程式：
   a. 於頁面上方選擇「X」﹔或
   b. 於頁面上方選擇「...」然後點選「取消此轉賬」﹔或
   c. 於確認付款前的彈出視窗點選「取消轉賬」
2. 滙豐網上理財：於頁面下方選擇「取消」

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。 如欲了解更多詳情，請瀏覽「防騙視伏器」網頁 (https://cyberdefender.hk/scameter)。

可以，但請留意有關轉賬存在高度詐騙風險。我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

如您懷疑被騙，請到警署或透過電子報案中心 (https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc） 向香港警務處報案。同時並請向本行舉報。

不能確保。警示訊息只會在受款人的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼在香港警務處不時提供的「防騙警示」資料中出現時，方會發出。如在轉賬時尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

我們建議您在每次交易付款前均核實付款詳情（包括受款人身份）。

您可以透過「防騙視伏器」（cyberdefender.hk）查看有否被標示為「高危有伏」。當透過網上銀行或流動銀行應用程式使用「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 戶口號碼進行轉賬時，如受款人的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼在香港警務處提供的「防騙警示」資料上出現，我們會就該等「轉數快」識別代號 / 戶口號碼發出警示。我們建議除非您已小心核實受款人的身份並確保其可靠，否則不要與受款人進行任何交易。

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」而觸發「防騙警示」的「轉數快」識別代號及戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

「防騙警示」的資料由香港警務處根據公眾的詐騙舉報所得，每日不定時提供更新。請您在進行交易前再次查證受款人實屬可靠。

「防騙視伏器」內標籤為「高危有伏」而觸發「防騙警示」的「轉數快」識別代號及戶口號碼均來自市民向香港警務處的詐騙舉報。如尚未有公眾向警方舉報有關「轉數快」識別代號 / 戶口號碼，該識別代號 / 戶口號碼將不會觸發「防騙警示」。

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。 如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

根據香港警務處提供的記錄，您的「轉數快」識別代號 / 戶口號碼與詐騙舉報有關。如您認為有關標示有誤，請發電郵至 enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

我們不能作出移除。「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於香港警務處的「防騙視伏器」。如您認為有關標示有誤，請發電郵至enquiry@cyberdefender.hk 與香港警務處聯絡。

「防騙警示」的資料來自公眾的詐騙舉報並收錄於由香港警務處的「防騙視伏器」。如您懷疑有罪案發生，請即致電「防騙易18222」熱線求助。如您思疑已成為騙案的受害者，請到警署或透過電子報案中心（https://www.police.gov.hk/ppp_en 或 https://www.police.gov.hk/ppp_tc）向香港警務處舉報。

這是提防詐騙警示。這警示有機會於您提交的轉賬與您平常的轉賬模式有所不同時顯示，以保障您免受潛在詐騙。您應該在確定轉賬並不涉及詐騙後才選擇繼續進行轉賬。如有任何懷疑，請取消轉賬。

了解更多詳情。

分行指示認證是授權分行交易的另一種方法。您現在只須透過HSBC HK App 選擇「分行指示認證」後掃描二維碼即可驗證您在分行的交易，毋須核實簽名。

當有未讀信息時，對話欄會出現紅點；此外，如您已啟動推播通知功能，您會收到推播通知，知會您有未讀信息，而裝置上的應用程式圖示亦會有紅點提示。

不可以。「信息」內的信息會於90日後自動刪除。

您可於HSBC HK App內查閱過去90日的信息。

您可透過24小時服務的「線上對話」功能聯絡我們。只須以鍵盤或語音轉文字識別功能，在畫面底部的對話欄輸入問題。您亦可選擇選單圖示，然後選擇「線上對話」。

您只需在對話欄點擊咪高風圖示，便可使用語音轉文字識別功能。

如果您未授予應用程式相關權限，我們會向您發出提示。您授予權限後就可以在對話中使用語音轉文字識別功能。

推播通知是由HSBC HK App發出的提示通知。如您已啟動流動保安編碼，便可在裝置上收取推播通知。

推播通知由位於香港皇后大道中1號的香港上海滙豐銀行有限公司發送。

您可隨時開啟或關閉接收推播通知功能。請在登入HSBC HK App後按照以下步驟變更相關設定：

1. 在首頁點擊選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 到「設定及喜好設定」點選「通訊喜好設定」。
3. 開啓或關閉「銀行交易及服務」及／或「專屬優惠」推播通知。

如何變更接收推播通知功能設定：

1. 在首頁點擊選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 點按現有通知旁的3個點，並選擇「更改喜好設定」。
3. 開啓或關閉「銀行交易及服務」及／或「專屬優惠」推播通知。

如有其他問題，您可在HSBC HK App中透過「線上對話」向我們查詢，或致電我們。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他滙豐客戶：(852) 2233 3000

推播通知只會顯示以下資料：

• 戶口電子結單或電子通知書相關推播通知：只會顯示您戶口號碼的首6個數字
• 「轉數快」轉賬相關推播通知：只會顯示付款人的姓氏、名字首字母，以及您戶口號碼的首6個數字

我們建議您盡快於新裝置上啟用推播通知功能。在您成功於新裝置上啟用推播通知功能後，我們只會向您的新裝置發送推播通知。

基於保安理由，我們不會在推播通知中顯示任何敏感資訊，例如戶口號碼及姓名。

您須先啟動流動保安編碼，才可啟用推播通知功能。

如您已啟動流動保安編碼，原因可能是我們暫未支援您所使用的流動裝置或其操作系統版本。詳情請參閱流動保安編碼頁面。

基於安全理由，我們只會向您已啟動流動保安編碼的裝置發送推播通知，以保障您的戶口和資料。

不是，我們免費向您發送推播通知。

可以。您可選擇以英文、繁體中文或簡體中文接收推播通知，但我們無法轉換已發送的推播通知的語言。

更改推播通知語言設定的步驟：

1. 登入HSBC HK App後點擊選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 到「一般」點按「語言」。

我們會向您發送以下推播通知，但您必須先開啟裝置內的接收推播通知功能。

重要通知

如我們有任何重要通知必須知會您，我們會向您發送推播通知，包括疑似詐騙交易提示、付款授權及身份驗證通知等。

「線上對話」回覆通知

如我們在「線上對話」回覆了您，您亦會收到相關推播通知。

銀行交易及服務

我們會提供戶口狀況及其他滙豐服務的最新消息。如您已開啟相關推播通知，您將收到交易提示、繳費提示、電子結單、電子通知書及其他服務等的最新資訊。

當您完成一項高風險交易，除了電郵通知外，我們將會透過推播通知或短訊通知您。

專屬優惠

啟用相關推播通知後，您將收到您可能感興趣的相關產品及服務的優惠資訊。

此喜好設定僅適用於專屬優惠的推播通知，不適用於訂閱或取消訂閱任何其他市場推廣渠道。有關如何使用您的資料之詳情，請參閱「資料私隱通知」。

在您開啟「銀行交易及服務」推播通知後，我們會就以下交易發出推播通知，包括但不限於：​

• 轉數快收款​及付款
• 信用卡還款​
• 轉賬／設立常行指示至名下聯名戶口​
• 指定自動櫃員機轉賬
• 其他交易​

當您進行高風險交易時，我們會向您發出推播通知及電郵。高風險交易包括但不限於：​

• 轉賬至非登記受款人
• 管理信用限額
• 登記「轉數快」及維護轉賬限額
• 設立常行指示至非登記受款人
• 設定​轉賬限額
• 管理​受款人
• 更新聯絡資料，包括住宅或通訊地址、電郵地址、手機號碼​
• 手機提款

我們將陸續推出更多種類的交易提示，讓您即時追蹤戶口動態。請密切留意更新。

啟用「銀行交易及服務」推播通知後，您可即時接收戶口狀況及其他滙豐服務的最新消息。這些通知包括交易提示、繳費提示、電子結單、電子通知書及其他服務的最新資訊等。

當您完成一項高風險交易，除了電郵通知外，我們將會透過推播通知或短訊通知您。

啟用「專屬優惠」推播通知後，您將收到您可能感興趣的相關產品及服務的優惠資訊，包括推廣優惠、折扣獎賞及其他推廣活動詳情。

沒有收到推播通知的原因包括：

您可能已關閉推播通知功能

您可能關閉了您流動裝置或HSBC HK App內的接收推播通知設定。您可在登入後按照以下步驟重啓通知：

1. 點擊選單圖示，然後點按鈴鐺圖示。
2. 點擊橫幅前往流動裝置設定。
3. 開啟推播通知。

您的裝置未連接到網絡

您流動裝置的網絡連接狀況或數據設定都可能會令接收推播通知有所延誤或無法送達。

您的所在地有Google服務限制

如您使用的是Android裝置，由於Google服務於部分國家或地區有限制，因此當您身處有關地區時，您的流動裝置或未能接收推播通知。

儘管如此，您仍可於推播通知紀錄內查閱90天內的推播通知。只需登入HSBC HK App，點擊選單圖示，再點按鈴鐺圖示就可查閱。

如果您進行了高風險交易，我們會向您發送推播通知及電郵通知。如我們無法成功向您發出推播通知，就會發送短訊及電郵通知。

如您已啟用「銀行交易及服務」推播通知，在特定情況下我們會以推播通知代替短訊通知，例如您的信用卡賬單到期提示。

您可隨時登入HSBC HK App查閱推播通知記錄。步驟如下：

1. 登入HSBC HK App點擊選單圖示。
2. 點按鈴鐺圖示查閱推播通知紀錄。

可以。步驟如下：

1. 登入HSBC HK App，點擊選單圖示。
2. 點按鈴鐺圖示查閱推播通知紀錄。
3. 在想刪除的通知旁點按3個點。
4. 點擊「刪除」。

成功刪除後，推播通知紀錄不會再顯示該通知。

我們向您發出推播通知後，會將通知保存於HSBC HK App中90日。通知會在90日後自動刪除。

更改推播通知喜好設定後，一般會在7個工作天內生效。

不會。開啟「專屬優惠」推播通知不會影響透過其他途徑接收的市場推廣資訊。如果您想停止接收市場推廣資訊，請前往「接收推廣資訊喜好設定」更新選擇。

開啟「銀行交易及服務」推播通知讓您在一些情況下可以透過推播通知取代短訊接收相關服務訊息。而當您完成一項高風險交易，我們將會透過兩個途徑通知您。啟用這些推播通知後，除了電郵通知外，您亦會收到相關交易的推播通知或短訊。

如您使用的是Android裝置，「通訊喜好設定」中可能未能提供「接收推播通知喜好設定」，因為Google服務於部分國家或地區受到限制。

不可以。您只能透過完整版應用程式查看及更改推播通知喜好設定。

如果您已在完整版應用程式中啟用推播通知，轉用簡易版後您的裝置仍會繼續收到推播通知。

如果您想在HSBC HK App中查看推播通知紀錄，請轉用完整版，然後點擊鈴鐺圖示。

您的「接收重要通知喜好設定」適用於我們所有產品和服務通知，PayMe、保險、退休金和強積金除外。

重要通知包括：

• 條款及細則相關文件
  例如修訂通知、目前或經修訂後的條款及細則之主要變更、概要及完整版本
• 銀行及投資服務的產品資料概要
• 服務費用修訂通知
• 貸款確認書
• 戶口狀態變更通知
• 戶口取消通知書

我們會定期檢視及更新重要通知列表。

部分通知或無法透過電子通訊形式發送，因此您仍會透過郵寄形式接收這類通知。

請注意，如您透過電子方式申請產品或服務，我們只會以非紙本方式向您提供條款及細則與其他重要通知。

不會。結單及通知書不會受這個喜好設定影響。

請參閱「甚麼是重要通知？我選擇的重要通知接收方式是否適用於所有滙豐產品的通知？」中的列表，了解重要通知所包括的文件。

您可選擇以郵寄或電子通訊形式接收重要通知。電子通訊形式包括電郵、短訊及推播通知等。

查看和更改接收重要通知形式的方法有幾個。

透過HSBC HK App

1. 登入HSBC HK App後點擊選單圖示，再點按頭像圖示。
2. 到「設定及喜好設定」點選「通訊喜好設定」。
3. 點擊「接收重要通知喜好設定」。

透過「線上對話」

您可透過HSBC HK App或滙豐網上理財的「線上對話」功能聯絡我們。

致電我們

客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他滙豐客戶： (852) 2233 3000

親臨分行

您可以親臨就近的香港滙豐分行。

不可以。您的「接收重要通知喜好設定」適用於所有戶口及服務，PayMe、保險、退休金和強積金除外。

因為您未在我們的紀錄中留有有效電郵地址。如果想透過電子通訊形式接收重要通知，請更新您的電郵地址。

更新電郵地址的方法有3個：

• 透過滙豐網上銀行
• 致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3000
• 親臨香港任何一間滙豐分行

不會。選擇以郵寄形式接收重要通知不會有額外收費。

您對「接收重要通知喜好設定」的變更將於7個工作天內生效。

在指示生效前，您可能仍會透過原本的形式收到我們的重要通知。

我們可能會同時向第一戶口持有人和次要戶口持有人發出重要通知。如兩位持有人選擇以不同形式接收重要通知，我們會以各自指定的方式分別發送有關通知。

您對「接收重要通知喜好設定」的變更需要約7個工作天才會生效，期間您可能仍會透過原本的形式收到重要通知。

部分通知或無法透過電子通訊形式發送，因此您仍會透過郵寄形式接收此類通知。

假如您於服務指示截止時間後儲存相關設定，我們會於下一個工作天處理您的要求。該變更之後會於HSBC HK App出現。

我們全新的認證服務讓客戶透過HSBC HK App進行身分驗證，此認證方法適用於電話理財交易或「線上對話」服務。

如您符合服務條件，您將會在HSBC HK App收到認證指示。

此服務毋須任何額外設定。請先確保您的HSBC HK App已經更新至最新版本。

然後，請跟從以下步驟完成滙豐流動理財認證：

1. 開啟HSBC HK App，或點按認證指示的推播通知。
2. 輸入您的6位數字流動理財PIN，或通過生物認證進行驗證。
3. 查看滙豐流動理財認證指示。
4. 如果所有資訊正確，同意認證指示。

請注意，您必須啟動推播通知，才可接收滙豐流動理財認證指示。請跟從以下步驟：

1. 登入並選擇選單圖示，然後點選頭像圖示。
2. 在「設定與喜好設定」下選擇「通訊喜好設定」。

如果您未能在100秒內完成認證，您的認證指示將會逾時。

收不到推播通知可能有不同原因，例如網絡連接問題，或您使用的Android裝置的Google服務受阻。更多詳情，請參閱「甚麼我在某些情況下沒有收到推播通知？ 」

如果您收到可疑的滙豐流動理財認證服務指示，請按「拒絕」並選擇「舉報可疑活動」立即與我們聯絡。

如您已在裝置上設定HSBC HK App，您就可以透過滙豐流動理財認證服務驗證身分，以便完成電話理財交易或服務指示。在現有的電話理財密碼外，此認證服務是另一種驗證身分方式，只需設定HSBC HK App即可使用。

毋須擔心，您之前已設定的電話理財密碼不會受影響。滙豐流動理財認證服務與電話理財密碼是兩種獨立的身分驗證方式。

如果您使用密碼登入滙豐網上理財後，需要使用更全面的銀行服務，我們會在確認您可使用滙豐流動理財認證服務之後，以該服務為您認證身分。

您毋須登出網上理財並再次使用流動保安編碼重新登入。

我們可以透過其他方式驗證您的身分，讓您可以繼續處理交易或查詢。

香港金融管理局（HKMA）的戶口互聯（IADS）計劃讓參與銀行在獲得您的授權後，透過開放式API與其他銀行分享您的戶口資料。

在提供必要的授權後，您可透過HSBC HK App一站式查閲您於多間銀行的戶口結餘和交易紀錄，為您節省時間與功夫。

此外，您也可向戶口互聯計劃的其他參與銀行分享您的滙豐戶口資料。

如需進一步了解IADS計劃，請瀏覽香港金融管理局 - 戶口互聯（IADS）。

您毋須登記，即可免費使用該服務。

您只需要授權滙豐獲取您在其他銀行的戶口資料，即可在HSBC HK App中看到您的最新結餘與即時交易。

您可於HSBC HK App中按照以下其中一個方法授權：

如需查看您在其他銀行持有賬戶的餘額，請前往首頁并選擇「其他銀行戶口」。若要查看即時交易詳情，請選擇其中一個戶口，戶口的交易紀錄將自動顯示。

您可參閱向滙豐和其他銀行提供的授權列表。您只需點選頭像圖示，然後點按「開放銀行權限」即可查看。

您可管理授權，包括新增或取消現有授權。

使用「開放銀行」服務，請留意以下貼士以保障個人安全。

檢查合作夥伴列表

「開放銀行」令我們能與合作夥伴分享有關滙豐服務的實時資料。請檢查您的應用程式是否已在我們現有的合作夥伴列表之中。

了解香港金融管理局「戶口互聯」（IADS）計劃

您也可以與其他參與香港金融管理局「戶口互聯」（IADS）計劃的銀行分享滙豐戶口資料。請參閱香港金融管理局「戶口互聯」網站以進一步了解IADS計劃與其參與銀行。

留意第三方應用程式

但使用第三方應用程式始終和直接在銀行理財不同，在使用受信任的應用程式時，也應該保持謹慎。如果您要使用這些應用程式，請先留意它要求甚麼類型的權限。

如果您必須向第三方應用程式提供銀行戶口資料，請先了解清楚您給予權限的範圍及伴隨的風險（例如詐騙或資料外洩）。如果出現任何問題，您須自行承擔相關責任，所以請小心考慮您是否信任該應用程式或服務。

如果想知道更多有關保障個人資料安全的貼士，請瀏覽我們的網絡保安頁面。

你也可以參考以下香港金融管理局的影片，了解如何識別受信任的第三方服務提供者：立即觀看影片。

1. 如何使用HSBC HK App與客戶經理預約會面？

您可以隨時隨地透過HSBC HK App，預約及管理與卓越理財客戶經理或卓越理財尊尚客戶總監的會面，步驟如下：

1. 登入HSBC HK App
2. 點選選單圖示
3. 選擇「預約及管理會面」；或選擇「聯絡卓越理財／聯絡卓越理財尊尚」 > 「預約會面」

然後按照螢幕上的指示，選擇合適的時段完成預約。

請注意：

作出預約時，您可以選擇由當日起計第3至30日內，卓越理財客戶經理或卓越理財尊尚客戶總監可供預約的時段。

成功預約或更新後，您將收到應用程式推播通知（如已啟用）確認及提醒您的預約。如果您未有開啟HSBC HK App的推播通知功能，則會收到電郵及短訊通知。

2. 如何使用 HSBC HK App 與客戶經理重新安排或取消會面？

您可以隨時隨地透過HSBC HK App，重新安排或取消您與卓越理財客戶經理的會面。

1. 點選右上角的選單圖標
2. 向下滑動頁面至「隨時提供協助」，並選擇「預約及管理會面」
3. 選擇「改期」或「取消預約」

然後按照螢幕上的指示管理會面。

請注意：

作出預約時，您可以選擇由當日起計第3至30日內，卓越理財客戶經理或卓越理財尊尚客戶總監可供預約的時段。

成功預約或更新後，您將收到應用程式推播通知（如已啟用）確認及提醒您的預約。如果您未有開啟HSBC HK App的推播通知功能，則會收到電郵及短訊通知。

3. 我可以如何透過HSBC HK App查閱我的預約記錄？

如您將會與我們會面，您可以在「管理預約」頁面查看預約記錄。

1. 點選右上角的選單圖標
2. 向下滑動頁面至「隨時提供協助」
3. 選擇「預約及管理會面」；或選擇「聯絡卓越理財／聯絡卓越理財尊尚」 > 「管理預約」

如非查詢未來的會面預約詳情，您可於過往通知（例如電郵、短訊或HSBC HK App的推播通知）查看過去的預約詳情。此外您也可以直接聯絡客戶經理查詢預約記錄。

4. 我在HSBC HK App完成預約後，會如何收到通知？

成功預約、重新安排或取消會面後，您將收到應用程式推播通知（如已啟用）。如果您未有開啟HSBC HK App的推播通知功能，則會收到電郵及短訊通知。