如何提出交易爭議

您的月結單含有未能確認的費用可能有多種原因。如需查閱更多有關交易詳情，可在滙豐流動理財應用程式點按特定交易以進入「交易詳情」頁面。您可查閱的詳細資訊包括：

• 交易詳情（金額、貨幣、日期等）
• 商戶詳情（名稱、網站等）

您還可以查閱以下一些可能的解釋以助您確認有關交易：

• 查明商戶名稱
  商戶有時會以不同名稱註冊，因此月結單上的名稱未必在您預期之內。嘗試從互聯網尋找相關名稱，看看能否找到更多詳細資料。
  
• 留意額外費用
  某些零售商（如酒店、的士、航空公司或租車服務）除了基本費用外，還可能會徵收額外附加費。
  
• 檢查收據和電郵
  查核您的收據，看看當日有沒有相同金額的交易並以不同商戶名稱顯示。此外，請查看您的電郵，因為往往會收到含商戶註冊名稱的電子確認郵件或收據。
  
• 時間接近的交易
  查看月結單內其他時間接近的交易，這可讓您想起當時身在哪裡，有助找出未能確認交易有關的線索。
  
• 考慮匯率
  如果未能確認的交易是以外幣結算，最終交易金額有可能與您購買時有差別。有關退款交易, 當退款銀碼換算為港幣後, 最終退款金額有可能與您購買時有差別。
  
• 詢問附屬卡持有人  
  如果您的戶口名下有附屬卡，請詢問附屬卡持有人有否進行過該筆交易。
  
• 查核是否常行付款
  交易可能是常行付款，例如自動轉賬，涉及您之前設定的服務或訂閱項目。
  
• 免費試用
  如果您最近簽訂某些免費試用服務，請查閱免費試用的條款及細則。免費試用期可能已經屆滿並需要為商品或服務付款。
  

如何提出信用卡退款保障申請?

第一步

多數情況下，您需要先聯絡商戶，嘗試解決問題。如果問題未能解決，您可以聯絡我們就該筆交易提出查詢。

盡快聯絡我們

一旦您發現問題交易，請盡快與我們聯絡。您須在結單日期後的60天內提出爭議（除非商家已倒閉），以便我們有足夠時間處理您的爭議請求。

您可透過以下任何一種方式與我們聯絡：

經香港滙豐流動理財應用程式

您可依照以下步驟，經香港滙豐流動理財應用程式提出爭議：

1. 登入您的香港滙豐流動理財應用程式。
2. 選擇您的信用卡戶口，然後選取特定交易以查看交易詳情。
3. 如有任何疑問，請選擇「您是否對此交易有疑問？」。
4. 如您未能確認交易，請選擇「我對此交易沒有印象」，然後點選「繼續」。
5. 回答幾項問題以確定爭議的原因和情況。
6. 點選「繼續」並核對交易爭議的資料。
7. 選擇「提交爭議」以即時取消信用卡並提出爭議，隨後您可以申請補發新卡。

透過電話

您可致電我們的客戶服務熱線提出爭議請求

滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

其他客戶：(852) 2233 3000

透過郵寄

下載「爭議交易表格」，將填妥的表格連同相關交易收據或合約（如適用）郵寄至：

香港九龍深旺道1號
滙豐中心第2座及第3座8樓
信用卡中心
交易爭議處理組

我們需要證明文件（例如發票或服務合約）進行調查，建議您盡快向我們提交該等資料。

如有任何爭議，有關信用卡組織將保留最終決定權。