汇丰一直遵守严格保安措施，确保您的资金及资料安全。如果我们发现您的银行账户出现可疑活动，我们会与您联系，向您确认。然而，我们绝对不会要求您提供登录账号及密码等敏感个人资料。
如果您收到可疑信息、账单出现未经授权的交易，或者怀疑遭到诈骗，请尽快向我们举报，减少个人损失，并避免影响信贷评级。
您发现什么问题？
账单上有我不认得的交易
您的月结单出现未能确认的费用，未必一定与诈骗有关，可能还有其他原因。请阅读我们的交易支援页面，尝试找出原因。
如果您仍然无法确认交易，请先联系商户解决问题，然后尽快与我们联系。
若您依然无法解决问题，并怀疑遭遇诈骗，请立即联系我们。
举报及查询热线：
汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
其他客户：(852) 2233 3000
您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk，向我们回报。
我收到来自汇丰的短信时，应该怎样处理－如何判断短信的真伪？
我们非常重视您的信用卡安全，并致力提升侦测诈骗的系统，务求以最佳方式保护您免受诈骗的威胁。
如果我们发现您的信用卡出现可疑交易，会向您发送短信提示。
请参考以下指示回覆，并时刻慎防伪冒汇丰的诈骗短信。
什么是双向交易短信（2 Way SMS）？
我们会通过双向交易短讯向您确认交易是否经过您的授权。
您收到有关短信时，如果交易属实并由您本人支付，只须回覆“Y”或“Yes“确认，否则请回覆“N”或“No”。
回覆我们的短信时，请勿分享任何敏感的个人资料。
回覆”Y“或”Yes“
如果交易属实并由您本人支付，请回覆“Y”或“Yes”。
回覆前，请仔细检查商户的资料、金额以及货币、交易日期及时间等详情。
回覆后，请检查是否成功交易。有关交易可能会由于保安原因被拒绝，如果交易失败，您须再次进行有关交易。
回覆”N“或”No“
如果您对有关交易有任何怀疑，请回覆”N“或”No“。在这个情况下，与该商户相关的交易会被拒绝。
我们将于办公时间联系您（每天上午9时 – 下午10时30分），以了解更多交易详情。
如何快速识破伪冒汇丰的诈骗短信？
骗徒可能会伪冒汇丰，向您发送诈骗短信，要求您提供敏感的个人资料或点击来历不明的连结。
我们的确会向您发送短信提示，以通知您近期的信用卡交易情况，或者向您确认交易是否属实。但请注意，我们绝对不会通过短信要求您提供任何敏感的个人资料，例如身份证明文件号码、信用卡资料（信用卡号码、到期日及印在信用卡背面的安全码）、网上理财密码或一次性密码（OTP）。
如果您收到短信要求您提供以下资料，请保持警惕：
- 切勿透露任何敏感的个人资料
- 切勿回覆短信或点击短信内的连结
- 立即向我们查询或举报
举报及查询热线
汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
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您也可以将任何收到的可疑短信或网站地址（URL）传送到phishing@hsbc.com，向我们回报。我们收到电邮后，会自动向您发送通知。
我收到可疑的汇丰电邮
如果您收到的电邮，它的外观、感觉或内容都跟以往收到的汇丰电邮不同，千万不要回覆、点击任何链接或开启任何附件。
请紧记：汇丰绝对不会向您发送电邮或短信要求您提供敏感信息，也不会在电邮或短信附上链接要求您登录网上理财。您可以阅读我们的网络钓鱼页面，判断收到的是否诈骗电邮。
如果电邮十分可疑，请即向我们举报。
举报及查询热线：
汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
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其他客户：(852) 2233 3000
您也可以将任何收到的可疑电邮转寄到phishing@hsbc.com，向我们回报。我们收到电邮后，会自动向您发送通知。
我收到可疑的汇丰电话
如果您接到自称汇丰职员的可疑电话或任何预先录制的语音来电，请立即挂线，并向我们查询或举报。
若您曾向来电者透露个人密码等敏感资料，应立即更改相关资料，并定期查阅银行及信用卡结单和通知书。如有任何异常状况，请即时向我们报告。了解更多如何识别诈骗电话，请阅读我们的冒充电话页面。
举报及查询热线：
汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
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您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk，向我们回报。
如何报失信用卡
如果您遗失信用卡，或者怀疑信用卡被盗窃或盗用，请通过香港汇丰流动理财应用程序或登录网上理财报失信用卡。要了解详情，请据指示报失信用卡。
您也可以致电我们的24小时客户服务热线，报失信用卡：
汇丰环球私人银行客户：(852) 2233 3033
汇丰卓越理财尊尚客户：(852) 2233 3033
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其他客户：(852) 2233 3000
如果您确定信用卡没有遗失或者被盗窃，只是一时想不起它在什么地方，可以登录网上理财，将信用卡暂时封锁60天。
请留意，锁卡后，现有的直接付款、定期自动转账、常行指示及部分感应式付款交易将不受影响，您仍须对这些交易负责，请谨慎使用。
要了解详情，请浏览“报失或封锁信用卡”。
我的登入资料被泄露
如果您不慎泄露账户登入资料、密码或保安编码等敏感资料，或怀疑账户遭盗用，请立即致电热线向我们报告，并马上检查户口交易纪录。
如发现任何未经授权的交易，请立即致电热线向我们报告。我们在经您同意后，可以助您暂时冻结户口，免蒙受更多损失。
您亦应马上更改相关户口的密码。如果您其他银行及非银行账户亦采用相同密码，应该立即更改，确保账户安全。
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