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如您未能确认交易
有多种情况均可能导致月结单出现您未能确认的费用。如需查看更多交易详情，请于HSBC HK App点击特定交易以进入“交易详情”页面。您可查看的详细信息包括：
- 交易详情（金额、货币、日期等）
- 商户详情（名称、网站等）
以下解释或有助您确认相关交易：
- 查明商户名称
商户有时会以不同名称注册，因此月结单上的名称未必在你预期之内。尝试从互联网寻找相关名称，看看能否找到更多详细资料。 - 留意额外费用
某些零售商（如酒店、的士、航空公司或租车服务）除了基本费用外，还可能会征收额外附加费。 - 检查收据和电邮
查核您的收据，看看当日有没有相同金额但有不同商户名称的交易。此外，您的电子邮箱也可能会收到含商户注册名称的确认电邮或收据。 - 时间接近的交易
查看月结单内其他时间接近的交易，或有助您想起当时身在哪里，并找出有关交易的线索。 - 考虑汇率
如果未能确认的交易是以外币结算，最终交易金额有可能与您购买时有差别。有关退款交易，当退款银码换算为港币后，最终退款金额有可能与您购买时有差别。 - 询问附属卡持有人
如果您的户口名下有附属卡，请询问附属卡持有人有否进行过该笔交易。 - 查核是否常行付款
交易可能是常行付款，例如自动转账，涉及您之前设定的服务或订阅项目。 - 免费试用
如果您最近签订某些免费试用服务，请查阅免费试用的条款及细则。免费试用期可能已经届满并需要为商品或服务付款。
如果您已采取以上步骤但仍然无法确认该笔交易，请立即与我们联系，并尽快向警方报案。
提出信用卡退款保障申请
多数情况下，您需要先联系商户，尝试解决问题。如果问题未能解决，您可以联系我们就该笔交易提出查询。
一旦您发现问题交易，请尽快与我们联系。您须在结单日期后的60天内提出争议（除非商家已倒闭），以便我们有足够时间处理您的争议请求。
邮寄申请
填妥“争议交易表格” 连同相关交易收据或合约（如适用）邮寄至：
香港九龙深旺道1号
汇丰中心第2座及第3座8楼
信用卡中心
交易争议处理组
重要资讯
关于交易争议流程
我们需要证明文件（例如发票或服务合约）进行调查，建议您尽快向我们提交该等资料。
如有任何争议，有关信用卡组织将保留最终决定权。
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