如何提出交易争议

您的月结单含有未能确认的费用可能有多种原因。如需查阅更多有关交易详情，可在汇丰流动理财应用程序点按特定交易以进入"交易详情"页面。您可查阅的详细信息包括：

• 交易详情（金额、货币、日期等）
• 商户详情（名称、网站等）

您还可以查阅以下一些可能的解释以助您确认有关交易：

• 查明商户名称
  商户有时会以不同名称注册，因此月结单上的名称未必在你预期之内。尝试从互联网寻找相关名称，看看能否找到更多详细资料。
  
• 留意额外费用
  某些零售商（如酒店、的士、航空公司或租车服务）除了基本费用外，还可能会征收额外附加费。
  
• 检查收据和电邮
  查核您的收据，看看当日有没有相同金额的交易并以不同商户名称显示。此外，请查看您的电邮，因为往往会收到含商户注册名称的电子确认邮件或收据。
  
• 时间接近的交易
  查看月结单内其他时间接近的交易，这可让您想起当时身在哪里，有助找出未能确认交易有关的线索。
  
• 考虑汇率
  如果未能确认的交易是以外币结算，最终交易金额有可能与您购买时有差别。有关退款交易，当退款银码换算为港币后，最终退款金额有可能与您购买时有差别。
  
• 询问附属卡持有人 
  如果您的户口名下有附属卡，请询问附属卡持有人有否进行过该笔交易。
  
• 查核是否常行付款
  交易可能是常行付款，例如自动转账，涉及您之前设定的服务或订阅项目。
  
• 免费试用
  如果您最近签订某些免费试用服务，请查阅免费试用的条款及细则。免费试用期可能已经届满并需要为商品或服务付款。
  

如何提出信用卡退款保障申请?

第一步

多数情况下，您需要先联络商户，尝试解决问题。如果问题未能解决，您可以联络我们就该笔交易提出查询。

尽快联络我们

一旦您发现问题交易，请尽快与我们联络。您须在结单日期后的60天内提出争议（除非商家已倒闭），以便我们有足够时间处理您的争议请求。

您可透过以下任何一种方式与我们联络：

通过香港汇丰流动理财应用程序

您可以依照以下步骤，通过香港汇丰流动理财应用程序提出争议：

1. 登录您的香港汇丰流动理财应用程序。
2. 选择您的信用卡账户，然后选取特定交易以查阅交易详情。
3. 如有任何疑问，请选择“您是否对此交易有疑问？”。
4. 如您未能确认交易，请选择“我对此交易没有印象”，然后点选“继续”。
5. 回答几项问题以确定争议的原因和情况。
6. 点选“继续”并核对交易争议的资料。
7. 选择“提交争议”以立即取消信用卡并提出争议，随后您可以申请补发新卡。

透过电话

您可致电我们的客户服务热线提出争议请求

汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322

其他客户：(852) 2233 3000

透过邮寄

下载“争议交易表格” ，将填妥的表格连同相关交易收据或合约（如适用）邮寄至：

香港九龙深旺道1号
汇丰中心第2座及第3座8楼
信用卡中心
交易争议处理组

我们需要证明文件（例如发票或服务合约）进行调查，建议您尽快向我们提交该等资料。

如有任何争议，有关信用卡组织将保留最终决定权。