支援面对健康问题的客户， 全力提供银行服务

如果您在住院期间需要付款交易的协助，请填写及签署“住院客户指示”表格，并确保您的签名与银行记录的签名式样相符。您的医生也需要在表格的"医疗证明"部分证明您的健康状况及提供签名。

如果您因为健康原因无法签署有关表格，您的医生除了需要填写"医疗证明"部分外，也需要同时代表您签署有关指示。请留意，您的医生必须是香港医务委员会的注册医生，才能为您提供有效签署。

有关表格可以经由第三方提交给我们，但仅作为一次性的安排，让您在无法使用其他理财方式（例如流动或网上理财）的情况下，仍能进行付款交易。

即使您需要理财上的协助，也切勿向第三方透露您的个人账户资料，包括自动柜员机密码或网上理财密码。您应该直接联系我们，我们乐意提供最适合您的理财方案。

我们明白治疗或养病会对身心带来相当大的挑战。若您需要应付太多事情，或预期未来一段时间要住院，您可以考虑委任他人为您处理银行事务。您必须在精神状况良好的情况下，交由律师订立授权书，或由我们协助您准备该授权书。您可以在多种方案中作出适合自己的选择，以委任他人协助您管理账户。

随着人均寿命越来越长，您也可能需要面对年龄增长所伴随的健康问题。因此，在财务上做好准备，才可以应付由于年龄增长以及慢性疾病而不断上升的医疗开支。我们提供专为年长人士而设的银行产品及服务，助您做好财务准备，于黄金时期也能应付生活中的意外情况。

您也应该在精神状况良好的情况下考虑以授权书委任您信任的人士为您管理银行事务。在您遇上健康问题或意外而无法自行理财期间，可以由受权人协助您管理银行账户并照顾您的财务需要。

如果对我们的银行服务和产品有疑问，或者想更深入了解我们在您面对健康问题时如何满足您的理财需要，请参考以下常见问题。

如果我在家中养病或住院，如何与银行保持联系？

我们提供灵活的理财服务，随时随地满足您的理财需要。如果您准备好与我们对话，可以致电我们的热线。如果您不想打电话，也可以通过我们网站／网上理财／流动理财上的"在线通讯"服务联系我们。

如果我在家中养病或住院，如何管理银行账户？

我们建议您注册网上理财并下载香港汇丰流动理财应用程式，方便您随时随地管理账户。如果有任何疑问，您可以登录网上理财并向我们发送保密信息。

我应否与其他人分享我的自动柜员机卡和私人密码，以便他们协助我从账户内提款？

您不应与任何人分享自动柜员机卡和私人密码。为保护您免受网络及金融诈骗威胁，请不要向别人透露任何密码和保安编码。如果需要更多银行服务上的协助，请与我们联系。

如果我身体不适，但没有注册网上理财或流动理财，还可以通过什么途径应付理财所需？

欢迎您联系我们，我们非常乐意提供适合您的选择和方案。

如果有人在住院期间需要理财上的协助，我可以如何提供协助？

如果账户持有人于住院期间需要理财协助，须填写“住院客户指示”表格，以授权您协助处理他们的银行交易。如果账户持有人无法签署表格，我们将要求一名注册医生提供有关账户持有人的健康状况并于表格上签署。详情请查阅本页的“住院期间紧急付款安排”部分。

对智障人士而言，理财是生活重要的一部分，个人的银行账户有多种用途，例如支薪、领取政府津贴和亲友的援助，或者储蓄以备不时之需。拥有个人的银行账户，有助智障人士更加独立及获得更多机会。汇丰的港元结单储蓄账户提供基本的银行服务，并有额外的安全措施以保障客户的利益和财产。

申请港元结单储蓄账户，享受以下优惠 ：

• 便捷简易的自动柜员机服务
  
• 不设开户存款要求
• 不设最低结余要求
• 不设月费及柜位交易费
• 不设邮寄结单收费

为进一步了解智障人士对银行服务的需要，我们会请账户持有人提供最新及详细的个人及就业资料，以保护客户免受金融犯罪和欺诈的影响。

我们也为智障人士提供开户服务，如果有必要，我们可能会要求合资格人士协助并陪同智障人士开户。

此服务适用于以下客户：

• 年满18岁或以上
• 持有由香港特别行政区政府签发的“残疾人士登记证”，并列明“智障”及／或“精神病”

客户如果持有由香港特别行政区政府签发的“残疾人士登记证”，并列明“智障”及／或“精神病”，便可以由合资格人士协助处理银行和通讯事宜。

合资格协助智障客户开户的人士包括：

• 客户的父母，须出示双方关系的证明文件
• 客户的配偶，须出示双方关系的证明文件
  
• 客户18岁或以上的子女，须出示双方关系的证明文件
• 客户18岁或以上的兄弟姐妹，须出示双方关系的证明文件
  
• 注册社会工作者，必须持有由社会工作者注册局签发的有效注册证件，并附有雇主提供的雇用信。该信函须清楚显示相关组织的信笺，并列明注册社会工作者的姓名、注册编号以及官方的授权，以证明陪同他人开户的资格
• 社会福利机构的工作人员，持有相关社会福利机构的确认函，其中包括：
  

1. 拟申请银行服务的申请人的姓名及身份证号码；

2.社会福利机构工作人员的姓名和身份证号码； 及

3.陪同申请人申明的目的，即协助开户过程

合资格提供开户协助的人士须准备以下文件：

• 香港身份证
• 雇主证明信，如有
• 关系证明文件（例如出生证明书），如适用

客户如果需要由他人协助开户，我们的分行职员将收集客户的开户资料以及协助开户人士的基本个人资料。完成开户过程而申请获批后，我们会将自动柜员机卡和私人密码发送到客户的通讯地址。

"提款易"简易柜员机卡（仅供中文屏幕显示）的每日提款限额为港币10,000元。如果需要通过分行提取现金／转账，账户持有人必须亲临分行提出申请并处理有关交易，以防金融欺诈和身分盗窃，保障客户的利益。

此信息仅供参考。如果有必要，我们可能会要求申请人和陪同人员提供补充文件。汇丰对申请结果保留最终决定权。

如果对我们的银行服务和产品有疑问，或者想更深入了解我们在您面对健康问题时如何满足您的理财需要，请参考以下常见问题。

我可以开立什么类型的银行账户？

您可以开立港元结单储蓄账户，满足您的日常理财需要。 “提款易”简易柜员机卡（仅提供中文屏幕显示）每日提款限额为港币10,000元。

我可以委托什么人士协助我开户？

您的父母、配偶、监护人、子女或兄弟姐妹（18岁或以上）以及注册社会工作者或社会福利机构的工作人员，均合资格协助并陪同您开户。了解有关开户所需文件，请参阅关于在开户过程中可以为客户提供协助的合资格人士部分。

如何使用港元结单储蓄账户理财？

您可以使用基本的银行服务，包括存款、查询账户结余、查阅结单、提款及使用我们的自动柜员机。您也可以于分行转账至第三方的账户，并通过您的账户收取款项（例如收取津贴和薪酬）。

我的账户是否必须符合最低结余要求？

此账户不设最低结余要求，但我们建议您存放足够的资金应付日常生活费用。

我可否通过网上理财或流动理财管理银行账户？

持此账户的客户无法使用网上理财或流动理财。如要管理您的账户，您可亲临本行分行，或致电本行电话理财热线 2233 3000。

我可否通过新开立的港元结单储蓄账户申请信用卡？

不可以。您所开立的港元结单储蓄账户并不设信用卡服务。

我可否申请投资账户？

不可以。您所开立的港元结单储蓄账户并不设投资服务。

如果我的账户不符合最低结余要求，账户会否产生任何手续费？使用账户服务是否收费？

我们不设开户存款要求或最低结余要求，也不设月费和柜位交易费。我们还会为您豁免邮寄结单的常规收费。