汇丰一直遵守严格保安措施，确保您的资金及资料安全。如果我们发现您的银行账户出现可疑活动，我们会与您联系，向您确认。然而，我们绝对不会要求您提供登录账号及密码等敏感个人资料。
如果您收到可疑信息、账单出现未经授权的交易，或者怀疑遭到诈骗，请尽快向我们举报，减少个人损失，并避免影响信贷评级。
您发现什么问题？
账单上有我不认得的交易
您的月结单出现未能确认的费用，未必一定与诈骗有关，可能还有其他原因。请阅读我们的交易支援页面，尝试找出原因。
如果您仍然无法确认交易，请先联系商户解决问题，然后尽快与我们联系。
若您依然无法解决问题，并怀疑遭遇诈骗，请立即联系我们。
举报及查询热线：
汇丰尚玉客户：(852) 2233 3033
汇丰卓越理财客户：(852) 2233 3322
其他客户：(852) 2233 3000
您也可以传送电邮至csv@hsbc.com.hk，向我们回报。
我收到可疑的汇丰短讯
有时我们会传送短讯给您，通知您进行的信用卡交易，或者请您确认账户活动（例如大额签账）。
但骗徒也可能会假冒我们，向您传送诈骗短讯，要求您提供个人资讯或点击链接。
请注意，我们绝对不会在短讯要求您提供登录密码或一次性密码（OTP）等敏感资讯。如果您收到这种短讯，切勿理会，并立即向我们查询或举报。
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我收到可疑的汇丰电邮
如果您收到的电邮，它的外观、感觉或内容都跟以往收到的汇丰电邮不同，千万不要回覆、点击任何链接或开启任何附件。您可以阅读我们的网络钓鱼页面，判断收到的是否诈骗电邮。
如果电邮十分可疑，请即向我们举报。
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我收到可疑的汇丰电话
如果您接到自称汇丰职员的可疑电话或任何预先录制的语音来电，请立即挂线，并向我们查询或举报。
若您曾向来电者透露个人密码等敏感资料，应立即更改相关资料，并定期查阅银行及信用卡结单和通知书。如有任何异常状况，请即时向我们报告。了解更多如何识别诈骗电话，请阅读我们的冒充电话页面。
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我的信用卡遗失或者被盗
如果您遗失信用卡，或者怀疑信用卡被盗窃或盗用，请登录网上理财，根据指示报失信用卡。
您也可以致电我们的24小时客户服务热线，报失信用卡：
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如果您确定信用卡没有遗失或者被盗，只是一时想不起它在什么地方，可以登录网上理财，将信用卡暂时封锁60天。
请留意，锁卡后，现有的直接付款、定期自动转账、常行指示及部分感应式付款交易将不受影响，您仍须对这些交易负责，请谨慎使用。
要了解更多详情，可参阅“报失或封锁信用卡”页面。
我的登入资料被泄露
如果您不慎泄露账户登入资料、密码或保安编码等敏感资料，或怀疑账户遭盗用，请立即致电热线向我们报告，并马上检查户口交易纪录。
如发现任何未经授权的交易，请立即致电热线向我们报告。我们在经您同意后，可以助您暂时冻结户口，免蒙受更多损失。
您亦应马上更改相关户口的密码。如果您其他银行及非银行账户亦采用相同密码，应该立即更改，确保账户安全。
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