财务实力
汇丰人寿保险（国际）有限公司：
标准普尔 AA-级
标准普尔的'AA'评级概述：
"AA" 级保险公司拥有十分强劲的财务能力履行承诺。
'AA' 可加上加号(+)和减号(-)，表示评级在各主要评级分类中的相对强度 。
服务机构资料
香港上海汇丰银行有限公司为汇丰人寿保险（国际）有限公司授权的保险代理商。
地址：香港特别行政区中环皇后大道中1号
电话：汇丰卓越理财客户 (852) 2233 3322
其它客户 (852) 2233 3000
承保人
人寿保险计划乃由汇丰人寿保险（国际）有限公司（“汇丰人寿”）承保，而医疗及一般保险产品由安盛保险有限公司（“安盛”）承保。汇丰人寿已获香港特别行政区保险业监管局授权及受其监管于香港特别行政区经营长期保险业务。安盛已获香港特别行政区保险业监管局授权及受其监管于香港特别行政区经营一般保险业务。香港上海汇丰银行有限公司（“汇丰”）为汇丰人寿所授权于香港特别行政区销售人寿保险之代理商及安盛所授权于香港特别行政区销售医疗及一般保险之代理商。
地址：
人寿保险产品：香港特别行政区九龙深旺道1号汇丰中心第1座18楼
医疗保险产品：尖沙咀邮政信箱90918号
一般保险产品：尖沙咀邮政信箱90784号
授权情况
由安盛保险有限公司所提供之保险计划的投保人，必须为香港特别行政区居民。
保险业监管局征费
于2018年1月1日起，根据《保险业条例》（第41章）第134条，保险业监管局（“保监局”）将向您的保险单收取订明征费。此征费应与保费一同缴付予保险公司，并由保险公司于保监局指明的转付期内直接转付予保监局。需缴付的征费是保单的每期保费金额与适用的征费率之相乘，但受限于适用的征费上限。所订明的征费率如下：
- 人寿保险计划 - 此征费由汇丰人寿保险（国际）有限公司（“汇丰人寿”）为保监局代收
- 医疗及一般保险产品 - 此征费由安盛保险有限公司（“安盛”）为保监局代收
单年度之开始（以保单生效日期或保单周年日计算） |
征费率 % |
指明一般业务的征费上限（港币） |
指明长期业务的征费上限（港币） |
|---|---|---|---|
由2018年1月1日至2019年3月31日（包括首尾两日） |
0.040% |
港币 2,000 |
港币 40 |
由2019年4月1日至2020年3月31日（包括首尾两日） |
0.060% |
港币 3,000 |
港币 60 |
由2020年4月1日至2021年3月31日（包括首尾两日） |
0.085% |
港币 4,250 |
港币 85 |
由2021年4月1日起（包括该日） |
0.100% |
港币 5,000 |
港币 100 |
单年度之开始（以保单生效日期或保单周年日计算） |
由2018年1月1日至2019年3月31日（包括首尾两日） |
|---|---|
征费率 % |
0.040% |
指明一般业务的征费上限（港币） |
港币 2,000 |
指明长期业务的征费上限（港币） |
港币 40 |
单年度之开始（以保单生效日期或保单周年日计算） |
由2019年4月1日至2020年3月31日（包括首尾两日） |
征费率 % |
0.060% |
指明一般业务的征费上限（港币） |
港币 3,000 |
指明长期业务的征费上限（港币） |
港币 60 |
单年度之开始（以保单生效日期或保单周年日计算） |
由2020年4月1日至2021年3月31日（包括首尾两日） |
征费率 % |
0.085% |
指明一般业务的征费上限（港币） |
港币 4,250 |
指明长期业务的征费上限（港币） |
港币 85 |
单年度之开始（以保单生效日期或保单周年日计算） |
由2021年4月1日起（包括该日） |
征费率 % |
0.100% |
指明一般业务的征费上限（港币） |
港币 5,000 |
指明长期业务的征费上限（港币） |
港币 100 |
如需要索取更详细资料，可浏览www.ia.org.hk/sc/aboutus/role/financial_arrangements.html。
分红保险产品的保单红利
分红保单
分红保险产品的保单红利 - 不适用于"汇图多元货币保险计划"、"汇禧保险计划"、"汇珑环球寿险计划"、"汇溢保险计划"、"汇溢保险计划 II"、"汇溢保险计划 III"、"汇盛人生保险计划"、"汇康保险计划"及"汇溢尊尚保险计划"
分红保险产品的保单红利 - 适用于"汇图多元货币保险计划"、"汇溢保险计划"、"汇溢保险计划 II "、"汇溢保险计划 III"、"汇盛人生保险计划"、"汇康保险计划"及"汇溢尊尚保险计划"
分红保险产品的保单红利 - 适用于“汇珑环球寿险计划”及“汇珑环球寿险计划 II”
分红保险产品的保单红利 - 适用于“汇禧保险计划”
分红实现率及总支付率
分红实现率-关于非保证利益
总支付率-关于总利益包括保证及非保证利益
保单派息率 (万用寿险产品)
保险词汇对照表
由2017年7月1日起 (下列的翡翠万用寿险计划除外)，在阅读保单条款及其他和您的保单相关的文件时应应用下列新词汇。请注意，该变更不会影响您的保单相关保险词汇的含义及定义。
分红保险产品
现用词汇（如适用） |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
一般含义 |
|---|---|---|
期末奖赏 |
特别奖赏 |
本公司根据保单条款有绝对酌情权宣派的非保证金额。 |
现用词汇（如适用） |
期末奖赏 |
|---|---|
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
特别奖赏 |
一般含义 |
本公司根据保单条款有绝对酌情权宣派的非保证金额。 |
万用寿险产品
现用词汇（如适用） |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
一般含义 |
|---|---|---|
手续费 |
更改受保人费用 |
出现更改受保人之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
一般存入利率 |
一般派息率 |
存入保单户口价值之利息的利率。 |
最低保证存入年利率 |
最低保证派息率 |
在保单附表2所列明的最低保证派息率是存入户口价值的最低利率。 |
现用词汇（如适用） |
手续费 |
|---|---|
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
更改受保人费用 |
一般含义 |
出现更改受保人之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
现用词汇（如适用） |
一般存入利率 |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
一般派息率 |
一般含义 |
存入保单户口价值之利息的利率。 |
现用词汇（如适用） |
最低保证存入年利率 |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
最低保证派息率 |
一般含义 |
在保单附表2所列明的最低保证派息率是存入户口价值的最低利率。 |
现用词汇（如适用） |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
一般含义 |
|---|---|---|
行政费用 |
保费费用 |
于保单附表1上列明之保费费用，并于保费拨入户口价值时扣除。 |
储蓄基金结余 |
户口价值 |
已缴付的累积保费加利息，并扣除根据保单条款及条件的任何费用，以及任何之前的提取款项（如有）。 |
储蓄红利率 |
派息率 |
存入保单户口价值之利息的利率。 |
现用词汇（如适用） |
行政费用 |
|---|---|
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
保费费用 |
一般含义 |
于保单附表1上列明之保费费用，并于保费拨入户口价值时扣除。 |
现用词汇（如适用） |
储蓄基金结余 |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
户口价值 |
一般含义 |
已缴付的累积保费加利息，并扣除根据保单条款及条件的任何费用，以及任何之前的提取款项（如有）。 |
现用词汇（如适用） |
储蓄红利率 |
新词汇（由2017年7月1日起生效） |
派息率 |
一般含义 |
存入保单户口价值之利息的利率。 |
现用词汇（如适用） |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
一般含义 |
|---|---|---|
手续费 |
货币转换费用 |
出现货币转换之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
手续费 |
更改受保人费用 |
(适用于翡翠环球世代万用寿险/翡翠尊尚环球世代万用寿险) 出现更改受保人之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
届时年龄 |
受保年龄 |
受保年龄指就任何日期而言，保单附表一所载生效日当日列明为受保人或保单持有人（如适用）之受保年龄加上已完结的保单年度。 |
存入利率 |
派息率 |
存入本保单部分或全部账户价值的利息所用的派息率。 |
一般存入利率 |
一般派息率 |
在任何保证固定派息率期满后存入保单账户价值的利息所用的派息率，及就所有在首期保费后向本保单缴付的保费存入账户价值的利息所用的派息率。 |
保证固定利率 |
保证固定派息率 |
一段时间内保证固定派息率的机制。 |
保证固定利率年期内之利率 |
保证固定派息率期内之派息率 |
向本保单缴付的首期保费存入账户价值的利息所用的派息率。 |
最低保证存入利率 |
最低保证派息率 |
存入户口价值的最低利率。 |
现用词汇（如适用） |
手续费 |
|---|---|
新词汇（2016年6月6日起生效） |
货币转换费用 |
一般含义 |
出现货币转换之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
现用词汇（如适用） |
手续费 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
更改受保人费用 |
一般含义 |
(适用于翡翠环球世代万用寿险/翡翠尊尚环球世代万用寿险) 出现更改受保人之情况或会收取的费用，本公司保留权利收取不时厘定的费用。 |
现用词汇（如适用） |
届时年龄 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
受保年龄 |
一般含义 |
受保年龄指就任何日期而言，保单附表一所载生效日当日列明为受保人或保单持有人（如适用）之受保年龄加上已完结的保单年度。 |
现用词汇（如适用） |
存入利率 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
派息率 |
一般含义 |
存入本保单部分或全部账户价值的利息所用的派息率。 |
现用词汇（如适用） |
一般存入利率 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
一般派息率 |
一般含义 |
在任何保证固定派息率期满后存入保单账户价值的利息所用的派息率，及就所有在首期保费后向本保单缴付的保费存入账户价值的利息所用的派息率。 |
现用词汇（如适用） |
保证固定利率 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
保证固定派息率 |
一般含义 |
一段时间内保证固定派息率的机制。 |
现用词汇（如适用） |
保证固定利率年期内之利率 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
保证固定派息率期内之派息率 |
一般含义 |
向本保单缴付的首期保费存入账户价值的利息所用的派息率。 |
现用词汇（如适用） |
最低保证存入利率 |
新词汇（2016年6月6日起生效） |
最低保证派息率 |
一般含义 |
存入户口价值的最低利率。 |
顾客查询丶意见或投诉
你的宝贵意见让我们保持高品质的服务。如你就本行的保险产品及服务有任何查询丶意见或投诉，可透过以下途径联络我们：
致电我们
人寿保险服务热线：(852) 2583 8000
致函我们
邮寄：香港九龙深旺道1号滙丰中心1座18楼
电邮：hsbclifeenquiry@hsbc.com.hk
你亦可以透过本网站或个人网上银行的电子表格向我们发送你的查询或意见，我们会竭诚尽快给你回覆。
投诉处理
向你作出回应
当我们收到你的讯息後会确认收讫，并务求於五个工作天内解决有关事宜。我们偶尔需要更多时间处理，但我们定当给予你回覆。
投诉处理
投诉资料将绝对保密，并交由具有合适经验及权责，但与投诉事项并无直接关联的职员处理。
为保障你的私隐，经第三者转来的投诉，我们会向你作出回应。
如你的投诉成立，我们会作出适当补救，但补救不一定涉及金钱赔偿。
如你对投诉处理感到不满
若我们的回覆未能令你满意，你有权将个案转交下列相关机构表达有关意见，我们会全力与有关机构合作跟进你的个案∶
保险业监管局
邮寄：香港黄竹坑香叶道41号19楼
电话：(852) 3899 9983
传真：(852) 3753 3812
电邮：complaints@ia.org.hk
保险投诉局
邮寄：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
电话：(852) 2520 2728
传真：(852) 2520 1967
电邮：icb.enquiry@icb.org.hk
保险代理登记委员会
邮寄：香港湾仔骆克道353号三湘大厦29楼
电话：(852) 2520 1868
传真：(852) 2520 1967
电邮：hkfi@hkfi.org.hk
香港保险顾问联会
邮寄：香港炮台山电气道183号友邦广场3407室
电话：(852) 2882 9943
传真：(852) 2890 2137
电邮：info@hkcib.org
香港专业保险经纪协会
邮寄：香港中环德辅道中141号中保集团大厦25楼2507-8室
电话：(852) 2869 8515
传真：(852) 2770 2372
电邮：info@piba.org.hk
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