滙豐網上理財

我們提供兩個登入滙豐網上理財的方法，靈活方便。

使用提示答案（如適用*）及個人網上理財密碼登入後，您可獲得以下服務：

 

賬戶資訊

• 電子結單及電子通知書
• 即時戶口結餘
• 交易記錄

銀行服務

• 轉賬（給自己或登記戶口）
• 申請扣賬卡
• 定期存款
• 外幣兌換服務
• 按揭服務
• 強積金或職業退休計劃服務
  

保險服務

• 保險保單概覽
  
• 滙家保
  
• 旅遊保險
  
• 摯關懷超卓醫療計劃
  
• 住院保險
  
• 意外保險
  
• 家居保險
  
• 火險
  
• 家傭綜合保險
  
• 汽車保險
  

*如果您已經可以使用滙豐網上理財的全新登入方式，則毋須使用提示答案。了解更多

使用流動保安編碼或保安編碼器登入後，您可以獲得所有網上理財服務，加上：

本地證券服務

• 股票交易
• 新股認購
• 股票月供投資計劃
  

銀行服務

• 轉賬（至非登記戶口）
  
• 環球賬戶服務（專為滙豐卓越理財尊尚/卓越理財/One客戶而設）
  
• 繳費服務
• 開設戶口
  
• 索取信用卡密碼

投資服務

• 投資組合概覽
  
• 財富管理概覽
  
• 買賣股票
  
• 新股認購
  
• 公司行動
  
• 股票提示
  
• 股票月供投資計劃
  
• 單位信託基金
  
• 基金月供投資計劃
  
• 高息投資存款
  
• 股票掛鈎投資及結構投資票據
  
• 結構投資存款
  
• 債券 / 存款證
  
• 買賣黃金
  

信貸服務

• 申請信用卡
  
• 申請私人貸款
  
• 調高信用卡的信用額
  
• 封鎖或解鎖信用卡
  
• 「八達通自動增值」服務
  
• 報失卡及申請換卡

個人設定

• 登記「e提示」服務
  
• 更新個人資料
  
• 設定或更改自動轉賬
  

您可以選擇中文或英文。您可隨時選擇語言偏好。

是。我們提供全天候服務。然而，部分交易只在某些時段獲處理：

如需在電腦上使用滙豐網上理財，您要連接互聯網，並安裝一個常用的瀏覽器，如Microsoft Edge、Firefox、Chrome或Safari。

您也需在瀏覽器上啟動Cookies和JavaScript。

您也可下載滙豐流動理財應用程式，透過流動裝置使用個人網上理財。 

您僅需在HSBC HK App上登記一次，即可使用滙豐網上及流動理財。請確保您在我們的紀錄中留有有效的手提電話號碼及電郵地址。

您可選擇以下任何方式來驗證您的身分。了解更多。

• 有效的香港身份證／護照（須與本行紀錄一致）
  - 適用於持有新版香港智能身份證（2018年版本）*以及適用的護照的客戶
  - 適用於年滿18歲的客戶
  - 不適用於僅持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口的客戶
• 滙豐銀行戶口號碼及相關櫃員機密碼或相關電話理財密碼
• 滙豐信用卡號碼及相關櫃員機密碼
• 滙豐強積金或職業退休計劃編號及手提電話號碼最後6位數字
• 滙豐Mastercard®扣賬卡號碼及相關櫃員機密碼

完成登記後，您便能夠啟動流動保安編碼，設定一個6位數字的「流動理財PIN」，及啟動生物認證功能，並可開始享受滙豐流動理財應用程式的全面服務。

如有任何疑問，請致電客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

*請確保香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

不可以。查閲更多如何登記個人網上理財的相關詳情。

如果您只有滙豐強積金或滙豐職業退休計劃戶口，您只可使用滙豐網上理財中與滙豐強積金或滙豐職業退休計劃戶口相關的功能。

請留意，在網上申請滙豐個人貸款、旅遊萬全保、家居萬全保或意外萬全保的保障，毋須登記。

您只需於HSBC HK App進行簡單幾步，即可以開立戶口。了解更多。

此外，您也可以前往任何滙豐香港分行。

請再試一次。如果您是透過香港身份證／護照（須與本行紀錄一致）來驗證您的身分，請確保以下事項。

• 您所使用的是新版香港智能身份證（2018年版本）*或適用的護照。
• 您已年滿18歲。
• 您並非僅持有滙豐強積金或滙豐職業退休界定供款計劃戶口。
• 您所拍攝的照片清晰可讀。

如果您是透過戶口資料來驗證您的身分，請確保您填寫正確的戶口號碼、關聯的自動櫃員機或電話理財密碼、及電話號碼，並且輸入您在開戶時提供的最新身分證明文件資料。

*請確保您的香港身份證顯示完整的出生年份、月份及日期。

這是您存取滙豐網上理財時用於確認身份的名稱。每個用戶名稱必須獨一無二，且不應與您在其他網站上使用的用戶名稱一樣。

您設定的用戶名稱應為6-30個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、點號（.）、下間線（_）、折號（-）和撇號（'）。

這是您用於登入至滙豐網上理財的秘密字詞或編碼。 

您的密碼應使用8-30個字元，可選擇混合數字（0-9）和英文字母的組合。您亦可以選擇以下特殊字元，如（@）、下間線（_）、撇號（'）、點號（.）、句號（。）折號（-）、問號（？）、感嘆號（！）、美元符號（$）、星號（＊）及等號（＝）。

是的，如果強積金戶口是您唯一的滙豐戶口。然而，如果您持有其他滙豐戶口，您也可以選擇透過香港身份證／護照，或其他戶口資料及關聯的自動櫃員機密碼或電話理財密碼來驗證身分。了解更多。

您可以立即開始。

您可以使用「萬用戶口」卡下方的戶口號碼，而不是Visa卡號碼。然後選擇電話理財或自動櫃員機（請選擇適用者），以及相關的密碼。

如果您的「萬用戶口」是聯名戶口，請輸入您「萬用戶口」的發卡號碼。不過，這個號碼未必在所有「萬用戶口」卡面上顯示。如果遇到這種情況，請與附近的滙豐分行聯絡查詢。

不是。例如，「兩位戶口持有人一同簽署」的聯名戶口和貸款戶口除外.

新戶口將在開立後一個工作天方可加入滙豐網上理財。

請致電客戶服務熱線查詢更多詳情 ： 

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

一旦恢復互聯網連線，請查詢賬戶結餘和過往交易記錄。如果您認為有問題，請致電客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶: (852) 2233 3322
• 其他客戶: (852) 2233 3000

熱線星期一至五上午9時至晚上8時及星期六上午9時至下午5時運作

您將在登記後立即收到確認。您也可輸入用戶名稱和密碼，查詢您是否可以成功登入。

不需要。所有客戶均可免費使用滙豐網上理財。當然，某些特定交易仍需要收費：

* 透過「轉數快」轉賬至其他銀行的戶口，或收取轉自其他銀行的款項，我們將不會收取任何費用，但其他銀行可能會有不同的收費安排。

對於信用卡戶口和投資戶口，您可以查看過往60個曆日的交易。

對於往來戶口、儲蓄戶口或黃金買賣戶口，您可以查看上次月結單後的交易。

如果您有儲蓄存摺戶口，我們將向您顯示未在存摺簿更新的任何交易。然而，如要顯示41項或以上的交易，這些交易將在交易記錄中以Net Back items列為撮要。您將無法逐一查看這些交易詳情。

滙豐網上理財服務可於大部分瀏覽器使用。我們有以下能達至最佳體驗的推薦：

• Chrome (最新版本)
• Firefox (最新版本)
• Microsoft Edge (最新版本)
• Safari (最新版本)

雖然我們的滙豐網上理財網頁合乎所有有關的網絡標準，但若使用舊有瀏覽器到訪，有機會引起顯示錯誤或妨礙您的網上工作。只須將瀏覽器更新至最新版本，即可顯示有關網頁。

如果現在選擇不作瀏覽器更新，您可繼續安全地使用滙豐網上理財，但有機會未能顯示某些滙豐網上理財網頁。

因為一些功能將會在一個新視窗中開啟（例如訪問其他已鏈接的環球國家），因此您會見到瀏覽器中阻擋彈出式視窗的通知。如你希望訪問這些功能，請在瀏覽器中允許彈出式視窗顯示。

雖然我們的個人網上理財網頁合乎所有有關的網絡標準，但若使用舊有瀏覽器到訪，有機會引起顯示錯誤或妨礙您的網上工作。只須將瀏覽器更新至最新版本，即可顯示有關網頁。

如果現在選擇不作瀏覽器更新，您可繼續安全地使用個人網上理財，但有機會未能顯示某些個人網上理財網頁。

如果忘記了用戶名稱，您可以在網上理財登入畫面上選擇「忘記用戶名稱或密碼」>「取回用戶名稱」。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。 您需要提供您的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼，並輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證，便能取回您的用戶名稱。

另外，您也可以致電我們的客戶服務熱線，以獲得進一步的協助：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852)2233 3322
• 其他客戶：(852) 2233 3000

提示：當您被問及來電原因時請說出「忘記用戶名稱」， 系統會將您的來電轉駁至所需服務。

如果忘記了密碼，您可以於個人網上理財登入畫面上選擇「忘記密碼？」。您需要提交保安問題的答案，然後輸入保安編碼或由我們發送的一次性短訊驗證碼以完成重設。

如果忘記了密碼和保安答案，您可以

1. 在個人網上理財登入畫面選擇「忘記密碼？」。
2. 選擇「戶口資料及短訊內的一次性驗證編碼」。請確保您已登記有效的手機號碼及電郵地址。
3. 您需要提供在我們系統上登記的銀行戶口號碼、櫃員機密碼及身分證明文件號碼。
4. 您將被要求輸入我們發送的一次性短訊驗證碼進行驗證。
5. 驗證後您便能重設密碼、保安問題和答案。 您也可以在流動理財應用程式上重設密碼、保安問題和答案。

若您無法使用以上任何方式，您可以

1. 在個人網上理財登入畫面選擇「忘記密碼？」。
2. 展開「我無法使用任何方式」，選擇「重設安全資料並致電我們完成重設程序」。
3. 輸入新密碼，並選擇一個全新的保安問題來回答。
4. 請您記下屏幕上顯示的參考編號，並需致電我們的熱線以完成重設程序。

您設定的用戶名稱應為6-30個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、點號（.）、下間線（_）、折號（-）和撇號（'）。

您的密碼應使用8-30個字元。您可選擇混合數字和英文字母。您可選擇以下特殊字元：@ 符號、下間線（_）、撇號（'）、點號（.）、折號（-）、問號（?）、驚歎號（!）、$ 符號、星號（*）和 = 符號。

您可隨時更改您的密碼，但您的新密碼必須與您的用戶名稱不同。

要更改用戶名稱，您必須取消現有的個人網上理財登記，等候兩個工作天，然後以另一個用戶名稱再次登記。如果您想取消登記，您需要將填妥的取消申請表格提交至任何一間香港滙豐分行。 

下載個人網上理財取消登記表格（PDF）

如果您已登記滙豐網上理財但您無法登入，請先查核您輸入的所有資料正確。如果您仍然無法登入，請記下錯誤訊息，並致電客戶服務：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 : (852) 2233 3322
• 其他客戶 : (852) 2233 3000

請立即更改您的個人網上理財密碼，然後致電客戶服務：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶: (852) 2233 3322
• 其他客戶: (852) 2233 3000

您對自己的保安肩負重大責任。請選擇其他人難以猜測的用戶名稱和密碼，並妥善保密。 

您應停用瀏覽器的自動填入功能。雖然這個工具有助您在輸入滙豐網上理財詳情時節省一點時間，但也讓其他人有機可乘，發現您的用戶名稱和其他資料。

要保障您的資料，您應避免在登入滙豐網上理財時瀏覽其他網站。用完滙豐網上理財後，請務必登出服務，然後關閉瀏覽器。 

您通常可查看瀏覽器的安全選項，了解使用的加密方法。

不可以。一經成功啟動「流動保安編碼」，您的實體保安編碼器將會被停用。

如不使用「流動保安編碼」，您將無法登入HSBC HK App。

您仍可使用您的個人網上理財用戶名稱和密碼登入滙豐網上理財。當您首次使用一個新的瀏覽器登入滙豐網上理財時，必須驗證及選擇是否設為「可信任的瀏覽器」，您將需要輸入透過「流動保安編碼」或由實體保安編碼器上獲取的保安編碼，或經短訊完成驗證才可登入滙豐網上理財。

這是我們保安措施的其中一項要求，以保障客戶免受未經授權的登入而可能引致的損失。當使用全新或不是受信任的瀏覽器登入滙豐網上理財時，您才需要驗證您的瀏覽器。一經驗證及信任您的瀏覽器後，您將可更方便快捷使用我們的服務，毋須額外驗證。請只信任及使用在您個人電子裝置上的瀏覽器，並避免使用公共電子裝置，如在咖啡廳和圖書館裡的電腦。

如果您正在使用「私密瀏覽」/「無痕式視窗」、已於瀏覽器設定中封鎖Cookies或使用會自動刪除Cookie功能的瀏覽器，您將未能成功記錄已驗證的瀏覽器。您下一次須再次驗證您的瀏覽器。

如果您正在使用「私密瀏覽」/「無痕式視窗」、已於瀏覽器設定中封鎖Cookies或使用會自動刪除Cookie功能的瀏覽器，您將未能成功記錄已驗證的瀏覽器。

另外，若您上次和現時登入期間您的裝置或瀏覽器進行過一些更改操作，如軟件版本更新或cookies已到期／被刪除，基於安全理由，您須再次驗證您的瀏覽器。

此項服務讓您隨時隨地均可透過流動或網上理財查閱結單及通知書訊息。

此項環保服務有助於您減少耗用紙張。您亦可更快捷獲取戶口資料。您仍可選擇列印電子結單及電子通知書以留作記錄，及儲存文檔至您的電腦。

• 費用全免 
  
• 使用簡單 - 簡易網上登記程序及日後開設新戶口毋須重新登記
• 安全平台 - 透過加密網上平台總覽各類的結單及通知書
• 方便快捷 - 電子結單上載後即可隨時隨地查閱。您可瀏覽和下載*過往最多7年 (84個月) 的電子結單及3個月的電子通知書

   *只適用於網上銀行

• 貼心服務 - 設有免費提示推播通知、電郵或短訊通知您新結單已上載

銀行服務

(第1至44及49至80項：最多可查閱過往7年（即84個月）的電子結單及過往3個月的電子通知書，當中第11、65、74至79項服務除外，最多僅可查閱過往12個月的電子通知書

第45至48項：最多可查閱過往2年（即24個月）的電子結單)

1. 滙豐卓越理財尊尚電子月結單+
2. 滙豐卓越理財電子結單+
3. 滙豐運籌理財電子結單+
4. 個人綜合理財戶口電子結單+
5. 港元往來戶口電子結單+
6. 萬用戶口電子結單+
7. 現金卡戶口電子結單+
8. 大學生理財戶口電子結單+
9. 港元結單儲蓄戶口電子結單+
10. 儲蓄戶口綜合電子結單
11. 香港銀行同業拆息按揭計劃每月還款電子通知書
12. 匯入匯款電子通知書
13. 定期存款到期電子通知書
14. 跨行轉賬匯入電子通知書
15. 跨行轉賬付款電子通知書
16. 入賬確認電子通知書
17. 支賬確認電子通知書
18. 更改利率電子通知書
19. 匯出匯款電子通知書
20. 匯出匯款費用電子通知書
21. 購買票據電子通知書
22. 托收票據 - 入賬電子通知書
23. 定期存款中期利息電子通知書
24. 定期存款電子通知書
25. 更改定期存款到期日電子通知書
26. 自動轉賬指示確認書
27. 未經授權透支電子通知書
28. 未經授權透支的收費電子通知書
29. 無法執行常行指示電子通知書
30. 萬用戶口還款電子通知書
31. 退票通知書電子通知書
32. 提存記錄摘要電子通知書
33. 網上理財登記轉賬戶口電子通知書
34. 不動戶口的電子通知書
35. 重新啟用不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
36. 重新啟用不動戶口的電子通知書
37. 處理不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
38. 結束不動存摺儲蓄戶口的電子通知書
39. 更新「轉數快」預設賬戶通知書
40. 刪除「轉數快」登記紀錄通知書 
41. 轉賬存款通知書
42. 款項退回通知書
43. 轉賬退款通知書
44. 外幣通結單儲蓄戶口電子結單+
45. 外幣往來戶口電子結單+
46. 人民幣儲蓄戶口電子結單+
47. 循環萬應錢電子結單
48. 按揭賬戶季度電子結單^
49. 存入利息電子通知書 
50. 戶口結餘證明書電子通知書
51. 萬用戶口（透支服務）結餘電子通知書
52. 萬用戶口結餘電子通知書
53. 萬用戶口重要通知電子通知書
54. 海外自動櫃員機現金提款總結電子通知書
55. 按揭貸款戶口更改供款電子通知書
56. 分期「萬應錢」過期還款首次提示電子通知書
57. 分期「萬應錢」過期還款第二次提示電子通知書
58. 分期「萬應錢」過期還款第三次提示電子通知書
59. 分期「萬應錢」過期還款最後提示電子通知書
60. 按揭貸款戶口過期還款首次提示電子通知書
61. 按揭貸款戶口過期還款第二次提示電子通知書
62. 按揭貸款戶口過期還款第三次提示電子通知書
63. 按揭貸款戶口過期還款最後提示電子通知書
64. 透支保障信用額電子通知書
65. 香港銀行同業拆息按揭計劃每月還款（附有公司利息補貼）電子通知書
66. 與按揭關聯的火險保單續期前安排通知電子通知書
67. 與按揭關聯的火險保單續期通知電子通知書
68. 與按揭關聯的火險保單續期提示電子通知書
69. 與按揭關聯的火險保單續期確認電子通知書
70. 退回購買票據/代理銀行費用電子通知書
71. 托收票據電子通知書
72. 按揭貸款年息電子結單
73. 無抵押信貸最低還款過期提示電子通知書
74. 無抵押信貸確認書電子通知書
75. 有抵押及無抵押信貸確認書電子通知書
76. 有抵押信貸確認書電子通知書
77. 逾期還款提示電子通知書 @
78. 按揭貸款戶口逾期還款提示電子通知書 @
79. 百分百擔保個人特惠貸款計劃逾期還款提示電子通知書 @
80. 儲蓄存款收支紀錄電子版報告（透過滙豐流動理財 – 簡易版在網上申請）

投資

（查閱過往最多2年（24個月）電子結單及3個月電子通知書, 項目8除外, 可查閱過往最多24個月電子通知書

項目19 : 查閱過往最多12個月電子通知書）

1. 投資服務 /證券戶口 – 綜合電子結單 *#
2. 證券買賣電子通知書 *#
3. 公司行動電子通知書 *#
4. 風險取向問卷總結電子版報告
5. 基金合約電子通知書 *#
6. 股票月供投資計劃電子通知書 *#
7. 有關「滙豐大灣區理財通南向通服務」投資產品的重要訊息電子通知書
8. 基金公司行動電子通知書 *#
9.  定期存款更改指示確認書 (結構投資存款) 電子通知書*
10. 定期存款存入確認書 (結構投資存款) 電子通知書*
11. 結構投資存款確認書電子通知書*
12. 結構投資存款發放紅利 / 利息電子通知書*
13. 結構投資存款更改指示確認書電子通知書*
14. 結構投資存款提早償還電子通知書*
15. 結構投資存款在期權行使日 / 提早終止日終止存款電子通知書*
16. 結構投資存款到期電子通知書*
17. 高息投資存款存入確認書電子通知書*
18. 高息投資存款到期處理電子通知書*
19. 滙財組合貸款確認書電子通知書*
20. 結構投資產品買賣電子通知書*#
21. 債券 / 存款證買賣電子通知書*#（2022年10月30日起生效）
22. 理財產品其他服務電子通知書*#（2022年10月30日起生效）
23. 證券孖展買賣服務電子日結單*#（2022年11月20日起生效）
24. 基金融資電子日結單*#（2022年11月20日起生效）
25. 證券孖展買賣服務電子月結單*#（2022年11月20日起生效）
26. 基金融資電子月結單*#（2022年11月20日起生效）
27. 投資服務及滙財組合貸款-綜合電子日結單*#（2023年11 月20日起生效）
    
28. 投資服務及滙財組合貸款-綜合電子月結單*#（2023年11月20日起生效）

信用卡

(我們會為您累計保留最多84個月的信用卡戶口電子結單，如果您有任何於過去84個月内的電子結單未能顯示，您可向我們申請一份郵寄結單，有關費用將可獲豁免。可查閱過往最多3個月電子通知書, 項目7除外, 可查閱過往最多12個月電子通知書)

1. 信用卡電子結單 +
2. 確認收妥信用卡電子通知書
3. 信用卡超出信用限額信貸安排電子通知書
4. 信用卡信用限額提升電子通知書
5. 信用卡常行指示設立電子通知書
6. 信用卡結餘轉賬電子通知書
7. 信用卡逾期欠款提示電子通知書 @
8. 您的銀行賬戶已成功連接到您的信用卡電子通知書（2024年4月7日起生效）
9. 八達通自動增值服務申請未被接納電子通知書（2024年4月7日起生效）
10. 八達通自動增值服務信用卡指定戶口轉換電子通知書（2024年4月7日起生效）

註：

* 根據監管機構指引，有關投資服務電子結單及部份指定的電子通知書，您可於網上理財查閱。同時本行將以加密電郵方式發送至您指定的電郵地址。

# 部份買賣通知書，公司行動通知書及指定投資服務結單之列印本將以郵遞寄出。

+如您已登記個人網上理財，您即可於HSBC HK App及網上理財直接查閱電子結單。如果您是green 信用卡持卡人，並已登記個人網上理財，即可透過HSBC HK App 或網上理財查閱電子結單。您亦可透過指定的電郵地址並以加密的方式收取結單。

@ 根據監管機構指引，部份逾期還款提示通知書之列印本將以郵遞寄出。

^延伸的電子結單服務由2017年3月1日起生效。

更多電子結單及電子通知書將分階段陸續推出。

您可前往頂部選單下的「理財」＞「電子結單及電子通知書」＞「收取結單及通知書喜好設定」進行網上申請。您的登記會即時生效。

不需要。完成登記程序後，此項服務將適用於您日後於本行開立的所有新戶口。

可以，聯名戶口（只需其中一方簽名授權）的任何一方可就該戶口進行登記。 

於完成登記程序後，另一方將不會再收到列印本的結單或通知書。若另一方希望收取電子結單 / 電子通知書，須另行登記電子結單及電子通知書服務。 

可以。您僅可前往頂部選單下的「理財」> 「電子結單及電子通知書」＞「收取結單及通知書喜好設定」之網頁內，使用選定戶口的此項服務。green信用卡持卡人如剔除該戶口網上管理，您的電子結單將以加密電郵方式發送至您指定的電郵地址。

您應於有關結單或通知書發出翌日後收到電子結單或電子通知書。您可下載有關文檔，並儲存於電腦內，以供日後參考。

當最新文檔準備好，我們將會發送提示推播通知、電郵及/或提示短訊。請登入網上理財更新您的電郵地址及流動電話號碼以確保收到提示。

我們建議您經常查閱您的電郵戶口或個人網上理財檔案以查閱最新的電子結單及電子通知書，及檢查是否需採取任何必要行動。

不會。我們將不再向您發送該等文檔的列印本。

所有電子結單／電子通知書均使用Portable Document Format（PDF）檔案格式。如您使用Google Chrome / Apple Safari / Firefox / Microsoft Edge，可直接透過這些瀏覽器查閲PDF文件；如未能於上述瀏覽器查閲相關文件；請先更新瀏覽器，再重新開啟文件。

如您在更新瀏覽器後仍無法查閲PDF文件，請檢查是否已在電腦安裝Acrobat Reader。

在電腦上選取需要查閲或儲存的電子結單／電子通知書後，系統將自動下載相關文件。

成功下載文件後，系統會視乎您所使用的瀏覽器，將文件儲存至相關位置。

請留意，您下載的電子結單／電子通知書含敏感的戶口及個人資料，我們建議您將文件儲存至電腦中安全的位置，以保護您的資料，並避免在公共電腦使用網上理財服務。

您可以登入Adobe的網頁，下載並安裝繁體中文字庫。 

部分網頁郵件供應商會把由滙豐發出的電郵視為垃圾郵件。我們建議您把滙豐的電郵地址加進您的地址簿內，以解決有關問題。 

您可登入滙豐網上理財，終止此項服務。終止此項服務後，本行將以郵遞方式向您寄發結單及通知書。如客戶選擇於同一年度内收取任何郵寄結單，我們可能會向每位客戶收取郵寄結單服務年費。詳情請參考銀行費用服務簡介。

您可以隨時經香港滙豐流動理財應用程式或網上理財，更改您的電郵地址，以防遺漏接收電子結單及電子通知單。更改詳情可前往我們的「更新聯絡資料」頁面了解更多。

如您未設定密碼，我們將使用預設密碼保護您的文檔。 

您的密碼將會是9個字元，包括:

第一部分 – 出生月份的最後一個數字及出生年份的最後兩個數字

第二部分 – 身分證或護照號碼的頭三個字

第三部分 – 您提供給我們作記錄的手提電話號碼的最後三個數字 

密碼例子:

出生日期: 17 / 12 / 1985

身份證號碼: A123456(7)

手提電話號碼: 98785432 

您的第一次登入密碼將會是: 285 A12 432

基於保安理由，我們會要求您於第一次登入查閱電子結單／電子通知書後更改您的密碼。

電子支票以數碼形式簽發及出示。整個運作過程是全電子化的。您可透過香港銀行同業結算有限公司網頁或其手機應用程式的「電子支票存票服務」上載及存入電子支票。

當您﹙作為收款人﹚收到電子支票後，可透過香港銀行同業結算有限公司網頁或其手機應用程式的「電子支票存票服務」上載及存入該電子支票。

可以。你可以繼續使用紙張支票，電子支票不會取代紙張支票。

您可透過任何滙豐分行或致電（852）2233 3000 安排停止電子支票付款。

如果該電子支票尚未交予收款人，您可刪除有關檔案。如果該電子支票已交予收款人，我們建議您立刻透過任何滙豐分行或致電（852）2233 3000 安排停止支付該電子支票。

更多有關電子支票的資訊可於以下網站 (https://www.hkma.gov.hk/media/chi/doc/key-functions/financial-infrastructure/infrastructure/retail-payment-initiatives/e-Cheque_ebrochure_chi.pdf) 查閱。

所有持有合資格儲蓄戶口或往來戶口的客戶都能夠使用電子支票存票服務。

您可以在滙豐網站內的銀行費用服務簡介中找到電子支票的相關收費。

請下載一個支援 PDF檔案的軟件來查看電子支票。

如我們在截票前收到您的存入指令，電子支票的款項在下一個營業日*成功結算後會成為可用結餘。如果該指令在截票後收到，有關款項將在存入後2個營業日*成功結算後可用。

* 營業日是指星期一至五（公眾假期除外）。電子支票將會如常處理及結算而不受香港天文台發出的八號或以上颱風信號及/或黑色暴雨警告，或香港政府公布的「極端情況」影響。

您不可以打印電子支票及當紙張支票存入。這是因為電子支票是一份數碼簽署文件，並不能以列印版本作驗証。 

您需使用Adobe Acrobat Reader打開電子支票PDF檔案。打開檔案後，會有一個訊息顯示電子支票附有付款人與銀行的有效證書。 

如果您發現該證書無效，請下載最新的Adobe Acrobat Reader和從Adobe服務器下載最新的受信任的證書（Adobe Reader - >編輯 - >選項 - >信任管理器）。 

如果問題仍然存在，請聯絡發票人。

不可以。

不可以。

如您透過流動設備下載電子支票，電子支票PDF內的文字有可能未能正常顯示，因此我們建議您透過桌上或筆記電腦使用電子支票服務。

可以。您可以存入港幣／美元／人民幣的電子支票到廣東省和深圳的銀行（取決於存票銀行能否接納）。和紙張支票一樣，在廣東省及深圳存入人民幣電子支票有一定的限制。您可以查詢下列網頁或直接聯繫存票銀行。 

廣州：https://echeque.gzebasc.cn/

深圳：https://cust.szfesc.cn/

保安編碼器是一個每次可顯示一組只供一次使用的特別密碼（保安編碼）的小型電子儀。當您選擇使用「保安編碼器模式」的服務時，例如股票買賣及轉賬至非登記戶口，便須輸入保安編碼。

滙豐所選擇的保安編碼器所採用的技術最能符合客戶在靈活性和攜帶方便的兩個要求。詳情請查閱新保安編碼器 - 功能 。

請注意：我們已停用第一和第二代的保安編碼器。如您仍在使用，請考慮設置流動保安編碼，以更安全、方便地登入及確認交易。否則，請致電我們要求更換使用密碼保護的保安編碼器。了解更多我們的更換措施。

保安編碼是您使用滙豐個人網上理財服務時需要輸入的一組只供一次使用的特別密碼。 液晶體顯示屏便會顯示一組6位數的號碼，便於您進入滙豐網上理財頁面。

保安編碼器背面附貼了一組個別配合個人網上理財用戶資料而編配的獨有號碼。該編號為一組10位數的號碼，用以識別每個保安編碼器。 

因此，您只可以使用您的保安編碼器進入滙豐個人網上理財服務。這意味著即使您的家人或朋友也有保安編碼器以使用其個人網上理財服務，您也不能夠使用他們的保安編碼器取得保安編碼使用您的網上理財服務。

不會，升級是免費的。

我們不再向個人網上理財客戶發出實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

請按此查閱以流動保安編碼替代實體保安編碼器的方法。如您未能成功啟動流動保安編碼，請致電客戶服務熱線了解更換保安編碼器的安排。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000

滙豐致力保障滙豐網上理財客戶的利益。滙豐作為網上理財保安的領導者，本行欣然引入全新的加密保安編碼器，提供更強的保安功能。全新保安編碼器的加密鎖，可以減低非授權使用的機會及保護您免受網上欺詐活動的威脅。

全新保安編碼器不僅在滙豐網上理財方面提供更強的保安能力，而且增加了方便性的全新功能：

請注意：我們已停用第一和第二代的保安編碼器。如您仍在使用，請考慮設置流動保安編碼，以更安全、方便地登入及確認交易。否則，請致電我們要求更換使用密碼保護的保安編碼器。了解更多我們的更換措施。

有關交易包括：

*您可設立高達每日港幣10,000元的小額轉賬限額而毋須使用流動保安編碼或保安編碼器。

保安編碼器會發出2種格式的保安編碼，分別支援滙豐網上理財的各種不同功能。詳情如下： 

請注意：我們已停用第一和第二代的保安編碼器。如您仍在使用，請考慮設置流動保安編碼，以更安全、方便地登入及確認交易。否則，請致電我們要求更換使用密碼保護的保安編碼器。了解更多我們的更換措施。

下列指示將即時生效：

• 轉賬至非登記戶口
• 提高轉賬至非登記戶口的轉賬限額 
• 繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂 
• 調低轉賬限額

至於下列指示，若於星期一至五晚上9時或星期六下午6時前發出指示，將於下一個工作天之內生效： 

• 登記轉賬戶口及設定轉賬限額 
• 提高已登記戶口的轉賬限額

新保安編碼器的電池可使用長達3至5年，實際壽命則視乎用量。當BATT訊息出現在保安編碼器上，這代表保安編碼器的電力即將耗盡。我們不再向個人網上理財客戶發出

實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

請按此查閱以流動保安編碼替代實體的保安編碼器方法。有關詳細資料，請參閱我們在www.hsbc.com.hk/securitydevice的故障排除指南。

滙豐於其他國家/地區的滙豐網上理財可能需要使用這個有正方形的鍵，但在香港網上理財，這是沒有特別意思和功能的。 

正如之前所說，香港的滙豐網上理財是不需要使用新保安編碼器上有一個正方形上面的「1」和「3」鍵。如您這樣做，將不能取得進行指示驗證的有效保安編碼。您需要按以刪除保安編碼器螢幕上的錯誤輸入，然後依照指示重新輸入客戶獨有資料以取得有效的保安編碼。

滙豐全新加密保安編碼器是唯一的，其加密鎖提供更強的保安功能，可以減低非授權使用的機會及保護您免受網上欺詐活動的威脅。為了增加安全性，您將在啟動過程中設定密碼，而每次使用編碼器時必須輸入密碼解鎖。您必須設定密碼才能使用保安編碼器。

您只可以用4-6位數字為新保安編碼器設定密碼。為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

首次使用新保安編碼器時，請依照以下指示設定密碼：

1. 按住右下方的綠色鍵2秒來開啟編碼器 
2. 使用鍵盤輸入一組4-6位數字^*作為新密碼 
3. 按一下左下方的黃色鍵來完成輸入第一組密碼 
4. 再次輸入新密碼來確認
5. 如果密碼輸入正確，「NEW PIN CONF」 將會出現2秒，然後顯示「HSBC」 。
    

^*為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。 

訊息「FAIL PIN」將會於編碼器上出現，代表確認的密碼與第一次輸入的密碼不符。您需按綠色鍵來重新進行密碼設定。   

這表示您輸入的新密碼不安全而且容易被猜中，即是重覆或有次序的數字組合(如111111, 123456, 543210)。請重新進行密碼設定及選擇另一組6位數字作密碼。

更改保安編碼器的密碼： 

1.開啟保安編碼器及解鎖（即出現歡迎畫面）後，按住「8」鍵2秒來啟動更改密碼功能。

2.使用鍵盤輸入4-6位數字^*作新密碼，然後按左下角黃色鍵完成輸入。

3.再次輸入新密碼來確認。

4.如果密碼輸入成功，「New PIN CONF」將會於螢幕上出現2秒，然後顯示「HSBC」 。
 

^*為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

請依照以下步驟： 

1. 進入滙豐網上理財登入頁面，輸入您的「用戶名」，並點擊「繼續」。
2. 點擊「忘記保安編碼器密碼」連結 。
3. 回答您之前註冊滙豐個人網上理財時所設定的保安問題，然後根據螢幕上的指示重置 。

基於安全考慮，您須於登入滙豐網上理財前解答您先前設定的保安問題，才可重設您的密碼。

請選擇「忘記您的保安問題答案？」，然後根據螢幕上的指示重置。

當您收到新保安編碼器，您需要設定密碼並於新保安編碼器隨附信之發出日期30天內立即啟動您的保安編碼器。否則，您將無法登入滙豐網上理財服務。

首次使用新保安編碼器時，請依照以下指示設定密碼：

1.按住右下方的綠色鍵2秒來開啟編碼器 

2.使用鍵盤輸入一組4-6位數字^*

3.按一下左下方的黃色鍵來完成輸入第一組密碼 

4.再次輸入新密碼來確認

如果密碼輸入正確，「NEW PIN CONF」 將會出現2秒，然後顯示「HSBC」 。

^*為了增加安全性，請輸入6位數字為密碼。

設定保安編碼器密碼後，請依照以下指示啟動：

如果您是首次使用保安編碼器：

請依照以下指示啟動新保安編碼器：

1. 登入滙豐網上理財；
2. 您會看到要求您啟動保安編碼器的頁面；
3. 請按照頁面上的步驟進行啟動程序。

要完成啟動程序，您需要輸入您已登記流動電話的最後3位數字，新保安編碼器的機身編號及保安編碼。另外，您會經流動電話獲取一次性的啟動密碼短訊。

請確保開啟您的流動電話以便收取密碼。如您正使用短訊轉駁服務，請於啟動過程中暫停此服務。

其他啟動新保安編碼器的途徑： 

• 電話理財：致電各自服務熱線並透過電話理財（須核實電話理財密碼）立即啟動全新保安編碼器。請按此處了解有關登記電話理財及密碼設定的詳情
  
• 表格：填妥 「滙豐個人網上理財更改／取消表格」 [PDF]並交回滙豐銀行。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請
  

如果您需更換保安編碼器：

請依照以下指示啟動新保安編碼器：

1. 請以您現有保安編碼器登入滙豐網上理財；
2. 您會看到頁面上的啟動連結；
3. 請按下該連結，然後按照頁面上的步驟啟動保安編碼器。

要完成啟動程序，您需要輸入新保安編碼器的機身編號及保安編碼，以及現有保安編碼器的保安編碼。

其他啟動新保安編碼器的途徑： 

• 電話理財：致電各自服務熱線並透過電話理財（須核實電話理財密碼）立即啟動全新保安編碼器。請按此處了解有關電話理財服務及密碼設定的詳情
  
• 表格：填妥 「滙豐個人網上理財更改／取消表格」 並交回滙豐銀行。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請
  

請依照以下指示開啟您的新保安編碼器：

1. 按住編碼器右下方的綠色鍵2秒。

2. 當螢幕出現「PIN」，使用鍵盤輸入自定的4-6位數字密碼。

3. 當編碼器解鎖時，「HSBC」將會在螢幕上出現，編碼器已準備就緒。 

新保安編碼器要求客戶就個別交易輸入獨有資料（如戶口號碼）到保安編碼器上以取得保安編碼。此項交易加密簽署功能，可確保該轉賬交易只會在客戶指定的戶口中完成。

客戶在核實指令時需要輸入指定資料至保安編碼器上。在進行下列交易時，您需要在保安編碼器輸入指定資料： 

• 轉賬至非登記戶口（轉賬總額高於小額轉賬限額）
•  設立常行指示至非登記戶口
• 繳費到高風險商戶, 即金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂商戶類別
• 登記轉賬戶口
• 設定或提高轉賬限額
• 設立自動轉賬

您只須依照滙豐網上理財內的「核實指示」畫面中的有關步驟及以下核實資料圖表輸入資料到保安編碼器上取得保安編碼。您可按步驟3中的「詳情」參考更多例子（如下）： 
 

輸入步驟 

詳情 
透過戶口號碼、手提電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼轉賬至新的受款人
設立常行指示
登記新的受款人及設定轉賬限額
調高已登記受款人的轉賬限額

提高非登記戶口的轉賬限額 

繳費到金融機構 / 證券公司 / 體育及康樂

如果您輸入了錯的資料到保安編碼器，只須按「綠色按鈕」便可逐一刪除。

 如果您在輸入資料到保安編碼器時長按「綠色按鈕」2秒，您所輸入的資料會全部刪除。

您應按下「黃色按鈕」或「綠色按鈕」1秒直至取得保安編碼。

作為一項保安措施，保安編碼只會在LCD顯示器上出現一段時間。如保安編碼消失，您只須依照滙豐網上理財頁面上的指示重新取得另一個保安編碼。

您可能輸入了一個無效的保安編碼，請核對保安編碼器上的保安編碼，然後重新輸入一個有效的保安編碼以核實指示。 

如果編碼仍未能核實，請致電：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 ： (852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000

您必須輸入正確的客戶獨有資料到保安編碼器上以取得有效的保安編碼。如您輸入了錯的資料到保安編碼器，請依照指示（由滙豐網上理財內的「核實指示」畫面步驟一開始）重新輸入並確保資料正確，便能取得有效保安編碼。

我們有一個專為視障人士設計的保安編碼器。視障的客戶可以致電我們的客戶服務熱線 (852) 2233 3000 申請保安編碼器。

您應該立即通知我們取消您遺失或被盗的保安編碼器。

熱線資訊：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000

若怹的保安編碼器未能運作，您可以流動保安編碼替代實體保安編碼器。我們不再向個人網上理財客戶發出實體保安編碼器 （有特殊需要的客戶除外）:

• 已設定密碼的個人網上理財客戶 (生效日期2020年3月1日)
• 所有其他的個人網上理財客戶(生效日期2020年4月1日)

如您未能成功啟動流動保安編碼，請致電客戶服務熱線了解更換保安編碼器的安排。

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶： (852) 2233 3322
• 其他客戶： (852) 2233 3000