滙豐盡力確保不同需要的客戶都可使用銀行服務，當中包括長者和傷殘人士。
分行
永久斜道 / 輪椅升降機 / 臨時斜道
如因各種客觀條件限制而未能安裝永久斜道或輪椅升降機，本行會提供臨時斜道。
有關輪椅通道的資料，請參考分行及理財易中心位置。
分行的熱線電話或召援鐘
如受建築結構或行人路的情況所限而未能提供永久或臨時斜道, 本行會提供分行的熱線電話或召援鐘以便客戶於有需要時尋求銀行職員協助。
適合輪椅人士使用的櫃枱 / 會客室
照顧輪椅及其他有需要的客戶的需求。
聆聽輔助系統 - 感應圈系統
適用於使用T-型開關掣助聽器人士。幫助聽障人士排除周遭環境的雜音，協助聽障人士與職員溝通。
社區關愛大使
每間滙豐分行都駐有「社區關愛大使」，為有需要的客戶提供協助。他們都曾接受不同的培訓（例如：基本手語、認知障礙症入門），以了解這些客戶所面對的挑戰以給予適當的幫助。
自動櫃員機
適合輪椅人士使用的櫃員機
適合輪椅人士使用的打簿機
自動櫃員機附設支援語音導航功能
視障人士可於提供*支援語音導航功能的自動櫃員機使用耳機並根據語音提示所需的步驟完成銀行交易。
以下自動櫃員機的功能提供支援語音導航：
- 現金提款
- 戶口查詢
- 轉賬
- 更改私人密碼
*於分行及理財易中心位置的「縮窄搜尋範圍」功能選擇「支援語音導航功能（自動櫃員機）」服務
「提款易」服務
滙豐提供「提款易」服務，讓長者在使用自動櫃員機時能夠選擇較大的字體、更多圖案，以及較簡單的程序。
我們還採用大型顯示屏和特別按鍵（例如數字「5」、「清除」、「取消」和「輸入」鍵），以幫助長者和視障客戶操作。
數碼理財
為幫助視障客戶登入滙豐網上理財，滙豐提供特別設計的保安編碼器，包括較大的顯示屏幕和發聲功能。除此之外，滙豐流動理財亦支援系統內置的屏幕閱讀器。
我們根據「無障礙網頁內容指引2.0」（Web Content Accessibility Guidelines 2.0）設計我們的網頁和滙豐網上及流動理財。這份指引是由萬維網聯盟（World Wide Web Consortium - W3C）「無障礙網頁倡議」（Web Accessibility Initiative）制訂的一系列無障礙網頁指引的其中一部分，旨在協助殘障人士使用網頁所提供的資訊和服務。用戶使用滙豐網頁主頁及滙豐網上理財時，只需於鍵盤上按「Ctrl」及「+」鍵，即可放大頁面內的字體及圖像，這樣便顧及到更多市民的需要。另外，滙豐流動理財亦為視障客戶提供系統內置的輔助功能。
數碼理財及電話理財服務
我們透過滙豐網上及流動理財提供一系列數碼理財服務，以幫助聽障客戶管理銀行戶口。
滙豐網上理財：
- 報失信用卡
- 報失扣賬卡
- 啟動新信用卡
客戶可使用「在線通訊」功能以獲取以下服務：
- 報失提款卡
- 取消信用卡、扣賬卡及提款卡
- 舉報未經授權交易，包括信用卡、扣賬卡、提款卡和銀行戶口相關的交易
- 預約銀行服務
滙豐流動理財：
- 報失扣賬卡
客戶可使用「線上對話」功能以獲取以下服務：
- 報失提款卡
- 取消信用卡、扣賬卡及提款卡
- 舉報未經授權交易，包括信用卡、扣賬卡、提款卡和銀行戶口相關的交易
- 預約銀行服務
聼障客戶可授權第三方協助他們透過電話理財處理以下緊急服務：
- 報失卡（包括信用卡、扣賬卡及提款卡）
- 報告提款卡或信用卡被自動櫃員機扣置