其他多樣化理財方法

使用自動櫃員機卡密碼登記／重設電話理財密碼是否安全？滙豐採取甚麼措施保障我？  

整個密碼輸入過程會在自動電話理財系統進行而毋須經任何人手處理。此外，為了安全起見，您透過自動電話系統使用自動櫃員機卡密碼加上短訊提供之一次性驗證碼重設您的電話理財密碼時，會將用於非登記第三者戶口的電話理財轉賬限額重設為零。

此外，若您錯誤輸入自動櫃員機卡密碼兩次（以累積計算，包括於網上理財、自動櫃員機及電話理財服務所輸入的次數），本行的電話理財服務將暫停使用自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務／重設電話理財密碼。

我們強烈建議您於自動櫃員機及電話理財服務使用不同密碼組合及定期更改密碼，以進一步加強保障。

為何我不能使用自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務／重設電話理財密碼？ 

原因可能是輸入了不正確的自動櫃員機卡密碼兩次（以累積計算，包括於網上理財、自動櫃員機及電話理財服務所輸入的次數）。

在任何途徑中第三次錯誤輸入自動櫃員機卡密碼將封鎖自動櫃員機功能。在此情況下，客戶將不能從自動櫃員機提取現金。為免此情況發生，連續兩次輸入錯誤自動櫃員機卡密碼後將暫停使用自動櫃員機卡密碼登記電話理財服務或重設電話理財密碼。

如果您忘記了自動櫃員機卡密碼，請親臨滙豐分行。自動櫃員機卡密碼將於本行收到您的指示後4個工作天透過普通郵件發出。。

為何我不能登記電話理財服務／重設電話理財密碼？ 

原因可能如下：

• 輸入了不正確的自動櫃員機卡號碼 或信用卡號碼
  
• 輸入了不正確的自動櫃員機卡密碼 

請查核您的自動櫃員機卡密碼您也可透過下列方法登記電話理財服務／重設電話理財密碼：

要登記電話理財

透過香港滙豐自動櫃員機，請輸入您的自動櫃員機卡密碼或信用卡號碼，及關聯的自動櫃員機卡密碼

填寫在www.hsbc.com.hk、所有滙豐分行和下列熱線中提供的「個人電話理財服務申請表」 [PDF]：滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2233 3322，其他客戶請致電(852) 2233 3000

要重設您的電話理財密碼

透過香港滙豐自動櫃員機，請輸入您的自動櫃員機卡密碼或信用卡號碼，及關聯的自動櫃員機卡密碼

填寫在www.hsbc.com.hk、所有滙豐分行和上述熱線中提供的「個人電話理財服務特別指示／取消申請表」[PDF]。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請。本行完成處理後將會寄出通知書，請您於表格上指定的分行領取您的電話理財密碼。

我是否需要在申請另一個滙豐戶口或信用卡時登記電話理財？ 

透過「自動戶口登記」，在申請本人名下獨立滙豐戶口時，您毋須登記電話理財。

如需透過電話理財運作只需其中一方簽名的聯名戶口，請將聯名戶口加入您的轉賬名單內，請填寫「個人電話理財服務特別指示／取消申請表」 [PDF]該申請表在www.hsbc.com.hk、所有滙豐分行和下列熱線中提供：滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2233 3322，其他客戶請致電(852) 2233 3000。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請。

如果我需要轉賬給第三者，我可否透過電話理財服務設立轉賬名單？

要設立轉賬名單，請填寫在www.hsbc.com.hk、所有滙豐分行和下列熱線中提供的「個人電話理財服務特別指示／取消申請表」[PDF] : 滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2233 3322，其他客戶請致電(852) 2233 3000。一般情況下，本行將於收到您的申請表後3個工作天（不包括星期六、星期日及公眾假期）內處理您的申請。

我已為自己的電話理財戶口設立自動戶口登記，為甚麼我不能存取我的信用卡？  

您為戶口和信用卡提供的客戶身份證明文件可能不一樣。在此情況下，請親臨本行以同一份客戶身份證明文件為您的所有戶口更新記錄。您可隨即享用電話理財的便利。

另一個可能是您以往曾選擇不透過電話理財存取信用卡。您可將信用卡加入電話理財服務中。

滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2233 3322，其他客戶請致電(852) 2233 3000，即可向客戶服務主任尋求直接支援。 

我可以如何查看第三者戶口的轉賬名單詳情及轉賬限額？  

您可以透過下列方法查看第三者戶口的轉賬名單詳情及轉賬限額：

• 使用個人網上理財服務（只限非登記第三者戶口）
• 親臨任何一間滙豐分行（已登記及非登記第三者戶口）
• 滙豐環球私人銀行及滙豐卓越理財尊尚客戶請致電(852) 2233 3033，滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2233 3322，其他客戶請致電(852) 2233 3000。 

如果我在滙豐有獨立及聯名個人戶口，我在核實時輸入哪個戶口有分別嗎？ 

兩個戶口都會接受核實。然而，輸入獨立戶口將讓您更快取得電話理財服務。如使用聯名戶口，您也將需輸入客戶身份號碼以作核實。

為甚麼我要輸入客戶身份號碼以作核實？  

您只會在使用聯名戶口核實時才需要輸入客戶身份號碼（香港身份證號碼、護照號碼或出生日期）。這是為了確保系統提供正確的客戶檔案，讓您盡享電話理財的便利。

我可否輸入投資戶口以作核實？哪種類型的戶口獲認可以作核實？

您可輸入自己名下的銀行戶口號碼（獨立或聯名）及任何信用卡戶口號碼以作核實。

銀行戶口包括滙豐卓越理財、滙豐One、個人綜合理財戶口、往來戶口、港元儲蓄戶口（存摺儲蓄戶口或結單儲蓄戶口）、結單外幣儲蓄戶口；然而不包括投資戶口（獨立或附設於綜合理財戶口）或外幣戶口（外幣通或附設於綜合理財戶口）。

我可否繼續使用特快股票落盤專線？

可以。卓越理財客戶及運籌理財客戶仍然可以致電特快股票落盤專線。滙豐卓越理財客戶請致電(852) 2996 6822，滙豐One客戶請致電(852) 2996 6833。

我可否致電電話理財熱線報失自動櫃員機卡或信用卡？  

可以。您可致電下列電話理財熱線報失自動櫃員機卡或信用卡。

• 滙豐環球私人銀行客戶  - (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶  - (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶 - (852) 2233 3322
• 其他客戶 - (852) 2233 3000

如何重設我的電話理財密碼？

請致電我們的服務熱線以重設您的電話理財密碼。

• 滙豐環球私人銀行客戶請致電 (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶請致電 (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶請致電 (852) 2233 3322
• 其他個人理財客戶請致電 (852) 2233 3000
   

輸入您的戶口或信用卡號碼，然後輸入您的6位數字自動櫃員機卡密碼。之後請選擇您的語言，並留意系統語音，當我們詢問您為何致電給我們時，請回答「重置密碼」。

此外，您亦可透過香港的滙豐自動櫃員機自行重設您的密碼。尋找附近的自動櫃員機。

何謂創新電話理財？

我們的電話理財具備語音識別技術，您只需在電話上說明所需協助，系統就會識別及理解您的語音內容，並將來電轉駁至有關服務，助您輕鬆自在使用電話理財。

電話理財提供哪幾種語言？

我們提供廣東話、英文及普通話服務。

為甚麼使用電話理財？

我們的電話理財系統會識別及理解您的語音内容並將來電轉駁至有關自助服務，或者轉駁至客戶服務主任，以為您提供適切協助。您可享受更快捷的服務，亦有多種語言供您選擇。

我是否需要在每次使用電話理財時，說明來電目的？

是，您說明目的後，我們便會將您的來電轉駁至有關服務，助您節省等候時間。

如果系統未能理解您的來電目的，您會被轉駁至按鍵式的語音目錄，讓您選擇所需協助。

我是否能在所有熱線使用語音識別服務？

您可以在滙豐環球私人銀行、滙豐卓越理財尊尚、滙豐卓越理財及滙豐個人理財服務熱線使用此服務。

我如何知道熱線是否提供語音識別服務？我應該何時說明來電目的？

如果您所致電的熱線提供語音識別服務，您會聽到以下的錄音，讓您說明來電目的：「請依家簡單咁講下你打嚟嘅原因」。

滙豐會將我說明來電目的之錄音保存多久？

我們會將您說明來電目的之錄音保存6個月，並僅用於提升我們的服務質素。

滙豐保存我說明來電目的之錄音時，會如何保障我的個人資料？

系統不會將您的錄音加入客戶記錄，換言之，我們無法根據語音辨認出客戶身分，而所有錄音會像其他敏感資料一樣被保存於安全的數據庫，並受防火墻保護。

另外，請緊記說明來電目的時，請勿分享銀行戶口號碼、電話理財密碼等個人資料。

我有哪些資料會被分享？

透過我們的「開放銀行」服務，您可安全地與滙豐分享來自其他銀行的往來及儲蓄戶口資料（戶口結餘及交易詳情）。您可一站式查閲自身的財務狀況，更容易追蹤及管理您在不同銀行的結存。

如何安全地使用「開放銀行」服務？

「開放銀行」令我們能與合作夥伴分享有關滙豐服務的實時資料。請檢查您的應用程式是否已在我們現有的合作夥伴列表之中。

您也可以與其他參與香港金融管理局「戶口互聯」（IADS）計劃的銀行分享滙豐戶口資料。請參閱香港金融管理局「戶口互聯」網站以進一步了解IADS計劃與其參與銀行。

但使用第三方應用程式始終和直接在銀行理財不同，在使用受信任的應用程式時，也應該保持謹慎。如果您要使用這些應用程式，請先留意它要求甚麼類型的權限。

如果您必須向第三方應用程式提供銀行戶口資料，請先了解清楚您給予權限的範圍及伴隨的風險（例如詐騙或資料外洩）。如果出現任何問題，您須自行承擔相關責任，所以請小心考慮您是否信任該應用程式或服務。如果想知道更多有關保障個人資料安全的貼士，請瀏覽我們的網絡保安頁面。

你也可以參考以下香港金融管理局的影片，了解如何識別受信任的第三方服務提供者：立即觀看影片。

我擔心我的資料私隱是否安全。我將如何獲得保障？

我們十分重視您的個人資料安全。我們只能讀取您已授權我們獲取的戶口資料。您仍全權控制希望分享哪一個戶口的資料，以及授權的期限。您亦可在任何時候管理或取消授權。

我可如何從香港滙豐流動理財應用程式建立授權？

您可透過香港滙豐流動理財應用程式，循其中一個方式選擇「新增戶口」，以建立授權：

我可否同時建立授權予多間銀行？

不可以。您每一次只可以建立授權予一間銀行。

我有特定銀行的戶口資料想與滙豐分享，但為何在銀行列表上找不到？

我們正努力與更多在香港金融管理局「戶口互聯」（IADS）計劃下的銀行合作。

如要了解清單上的28家參與銀行，請參閱香港金融管理局「戶口互聯」網站。

您也可登入香港滙豐流動理財應用程式，循以下其中一個方式選擇「新增戶口」，以查看參與銀行：

為何我找不到我希望與滙豐分享資料的戶口？

您只可選擇有效的往來及儲蓄戶口（港元及外幣戶口）與滙豐分享資料。不動戶口將無法被選擇。

我的其他戶口資料會被分享多久？

我們只會在授權到期日前存取所選銀行的戶口資料。當您建立授權時，您可選擇為期3、6、9或12個月的授權期限。

我可如何更新授權？

您可透過香港滙豐流動理財應用程式，循其中一個方式更新授權：

我可否更改滙豐能獲取資料的戶口？

可以。您可透過香港滙豐流動理財應用程式，循其中一個方式更改滙豐能獲取資料的戶口：

我可否隨時取消授權？

可以，您可以隨時取消授權。

我收到錯誤訊息，指我的身份證明文件不符。這是甚麼意思？

您在本行系統所記錄的身分證明文件必須跟另一間銀行相同，我們才可獲取另一間銀行的戶口資料。這可確保參與「戶口互聯」（IADS）計劃的銀行能保障您個人資料的安全，免受其他未經授權的第三方取得。

我已授權的其他銀行會如何使用我的滙豐戶口資料？

您可聯絡您授權的其他銀行，查詢有關滙豐戶口資料之使用詳情。

如果我向其他銀行提供授權存取我的滙豐戶口資料，那麽滙豐能否存取我在其他銀行的戶口資料？

不能。我們只能在您向我們提供授權的情況下，存取您在其他銀行的戶口資料。

在授權其他銀行存取我的滙豐戶口資料後，我會否收到其他銀行的市場推廣電話？

您可聯絡您所選（並授權存取資料）的銀行，查詢有關該行市場推廣活動之詳情。

如果我不想再分享我的滙豐戶口資料，可以簡單地取消授權嗎？

您可以透過以下其中一種方法，取消指定其他銀行存取您滙豐戶口資料的授權：

成功取消授權後，該授權會立即失效。

如何查閲我已授權滙豐存取哪些銀行的戶口資料？

您可以透過香港滙豐流動理財應用程式右上角的頭像圖標 > 選擇「開放銀行權限」 > 「存取其他銀行的戶口資料」，查閲您已授權滙豐存取您於其他銀行的戶口資料的列表。

如何查閲我已授權哪些銀行存取我的滙豐戶口資料？

您可以透過香港滙豐流動理財應用程式右上角的頭像圖標 > 選擇「開放銀行權限」 > 「與其他銀行分享戶口資料」，查閲您已授權哪些其他銀行存取您的滙豐戶口資料。

授權狀況「生效中」、「已失效」、「已取消」與「已到期」表示甚麼？

各授權狀況詳細定義如下：

我其他銀行戶口的結餘總覽在哪裡？

成功授權滙豐存取您在其他銀行的戶口資料後，您可在首頁的「其他銀行戶口」下，找到您所選其他銀行戶口的結餘總覽。

我的戶口結餘上一次更新是甚麼時候？

首頁的「其他銀行戶口」下，顯示了您的銀行戶口結餘總覽。結餘旁邊有標示「截至」一個時間日期，此為結餘最近一次更新的時間日期。

如何更新頁面，以顯示最新的戶口結餘？

在香港滙豐流動理財應用程式首頁的「其他銀行戶口」下，您可選擇「更新」來手動更新其他銀行的戶口結餘。

由於我們要從您指定的其他銀行安全地擷取結餘資料，並計算您的總可用結餘，因此此操作可能需時數分鐘。

您無需等候亦可以繼續使用我們其他的服務。

如您選擇離開應用程式，您指示的操作仍會繼續。最新的戶口結餘將在您下一次登入時顯示。

其他銀行的港幣等值戶口結餘是如何計算並得出我的總可用結餘的？

我們使用滙豐的匯率來計算您授權我們存取的外幣戶口的港幣結餘。

我應如何處理確認電郵？  

電郵僅供參考，請勿回覆。

我可否經電郵傳送理財指示？  

不可以。電郵僅供回覆客戶查詢。

我如何在上網時獲得協助？  

請按「協助」按鈕。您也可電郵或致電我們：

• 滙豐環球私人銀行客戶     -      (852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶     -      (852) 2233 3033
  
• 滙豐卓越理財客戶            -      (852) 2233 3322
• 其他客戶                         -      (852) 2233 3000

我怎樣就個人網上理財發問或提出意見？  

最快的方法是將您對服務的任何疑問或意見電郵給我們。

滙豐香港RM Chat服務是否開放給所有客戶使用？

此服務只適用於滙豐卓越理財尊尚和滙豐卓越理財客戶，客戶亦必需使用「香港滙豐流動理財」應用程式。

若您的流動保安編碼是最近才啟動，請先驗證您的身分，然後才能登記使用滙豐香港RM Chat。您可於香港任何滙豐／恒生的自動櫃員機進行，或致電我們的24小時客戶服務熱線。您亦可在啟動流動保安編碼24小時後，透過「香港滙豐流動理財」應用程式進行一次性密碼驗證。

我是否可在任何時候登記滙豐香港RM Chat服務？

是的，除定期系統維護期間（即香港時間逢星期六下午2時至星期日下午2時）外，您可在任何時間登記服務。

登記此項服務有時間限制嗎？

是的。 點選「繼續」後，請您在15分鐘內完成以下驗證步驟：

• WhatsApp：輸入一次性短訊密碼以驗證手提電話號碼
• 微信：安裝「Symphony Communication」微信小程式並輸入一次性短訊密碼以驗證手提電話號碼

如未能在規定時間內完成，您需要透過「香港滙豐流動理財」應用程式重新登記。

我收到以下訊息：「如要恢復此服務，請於任何香港滙豐或恒生的自動櫃員機驗證您的身分，或致電我們進行驗證」。我需要採取甚麼行動？

如您收到此訊息，即表示您最近啟動了流動保安編碼。您需要於香港任何滙豐／恒生的自動櫃員機驗證身分，或致電客戶服務熱線驗證。完成驗證後，您可再次嘗試登記滙豐香港RM Chat。

如果我的一次性短訊密碼驗證已達嘗試次數上限，但仍然未能驗證成功，我可以怎樣做？

請按照以下步驟操作：

1. 登入「香港滙豐流動理財」應用程式
2. 點選「支援」
3. 點選「聯絡滙豐卓越理財尊尚／滙豐卓越理財」
4. 點選「在WhatsApp／微信與客戶經理對話」
5. 點選「重新發送一次性密碼」

如您正在使用簡易版的香港滙豐流動理財應用程式，請前往「協助」頁面，然後點選「在WhatsApp／微信與客戶經理對話」。

我刪除了所有與客戶經理及團隊的聊天室。我如何才能在WhatsApp上與客戶經理發起新對話？

您可以按照以下步驟操作：

1. 登入「香港滙豐流動理財」應用程式
2. 點選「支援」
3. 點選「聯絡滙豐卓越理財尊尚／滙豐卓越理財」
4. 點選「在WhatsApp與客戶經理對話」
5. 點選「開啟聊天室」後，HSBC HK RM Chat Assistant將在WhatsApp上向您發送新訊息

如您正在使用簡易版的香港滙豐流動理財應用程式，請前往「協助」頁面，然後點選「在WhatsApp／微信與客戶經理對話」。

我在 WhatsApp 登記的手提電話號碼與滙豐的登記手提電話號碼不同，我是否可以在登記即時通訊服務時進行更新？

是的，您可在登記服務的第2步「驗證聯絡資料」下，點選「編輯聯絡資料」，並按照指示的步驟，將您於本行登記的手提電話號碼更新為WhatsApp的登記手提電話號碼。

或者，您也可以用您於本行登記的手提電話號碼登記WhatsApp賬戶。

我不知道如何安裝「Symphony Communication」微信小程式，我該怎樣做？

您可參閱安裝指南，請跟從以下步驟：

1. 登入「香港滙豐流動理財」應用程式
2. 選擇「支援」、「聯絡滙豐卓越理財尊尚／滙豐卓越理財」
3. 選擇「在微信與客戶經理對話」
4. 下拉頁面至步驟4：安裝「Symphony Communication」微信小程式與在微信用一次性密碼驗證手提電話號碼
5. 選擇「查閲安裝指南」

如您正在使用簡易版的香港滙豐流動理財應用程式，請前往「協助」頁面，然後點選「在WhatsApp／微信與客戶經理對話」。

更改我的手提電話號碼是否會影響登記流程？

是的，更改手提電話號碼後，您將暫時無法登記滙豐香港RM Chat服務。如要重新登記即時通訊服務，請先更新於本行登記的手提電話號碼。

為WhatsApp和微信登記服務的程序是否一樣？

兩個應用程式的登記程序稍有不同。

如您登記WhatsApp服務，您的客戶經理會透過 WhatsApp 向您發送邀請訊息，以繼續登記程序。

如您登記微信服務，您需要搜尋並下載Symphony Communication小程式（「滙豐香港 RM Chat」的供應商）。接受Symphony的條款和細則後，您需要進行一次性密碼驗證，以繼續登記程序。

如果我達到一次性短訊驗證碼的最大嘗試次數後，仍然未能成功驗證，我可以怎樣做？

請聯絡您的客戶經理以獲取協助。

我可以發送語音訊息嗎？

我們暫時未能提供此服務。但日後滙豐香港RM Chat有新功能推出時，我們會儘快通知您。

「滙豐香港 RM Chat」 可以進行群組聊天嗎？

可以，您可以在一個聊天室中同時與您的客戶經理及團隊聊天。

您的客戶經理可在群組聊天中添加／移除其他滙豐職員，然而每個群組聊天室中只允許一個客戶加入。

什麼是「滙豐香港 RM Chat」?

透過「滙豐香港 RM Chat」，您可使用個人WhatsApp或微信與客戶經理及團隊聯絡，讓您享有更便利、更流暢的體驗。

「滙豐香港 RM Chat」 和其他滙豐提供的線上對話服務有什麼分別？

您毋需再登入「香港滙豐流動理財」應用程式或滙豐網上理財，只需透過WhatsApp / 微信發送訊息，即可方便地聯絡您的客戶服務經理及團隊。

為保障您的戶口安全，除非由我們主動提出要求，否則您不應透過「滙豐香港 RM Chat」分享任何敏感資料。

「滙豐香港 RM Chat」的服務時間為何？

「滙豐香港 RM Chat」的服務時間^*為：

• 星期一至星期五：香港時間上午9:00至下午4:30
• 星期六：香港時間上午9:00至下午1:00

*除非另外說明

您亦可以隨時在對話中留言，您的客戶經理及團隊將在辦公時間回覆您。

「滙豐香港 RM Chat」的服務範圍包括些甚麼？

您可以透過「滙豐香港  RM Chat」聯絡您的客戶經理及團隊。他們可以為您提供以下服務：

• 回答關於本行服務和產品的一般問題
• 回答關於指定戶口、交易或申請的問題（目前或只能提供有限的戶口服務）
• 安排與客戶經理的面對面或Zoom會議

我是否需要以指定應用程式使用 「滙豐香港 RM Chat」 服務？

您需要透過WhatsApp / 微信使用 「滙豐香港 RM Chat」服務。

WhatsApp和微信中顯示的聊天室名稱是否有分別？

如使用WhatsApp，聊天室的預設顯示名稱是「HSBC HK RM Chat」，為企業賬戶。您可以自行儲存該聯絡人在手機通訊錄內，並更改聯絡人的名稱。

如使用微信，聊天室的名稱顯示為「HSBC HK」，後面再加上客戶經理的名字。

我以前未看過「查看訊息」按鈕，為甚麼按鈕會出現？

當您透過WhatsApp發送訊息，客戶經理超過24小時才回覆您時，該按鈕才會出現。

我的客戶經理沒有回應我的查詢，可以怎樣做？

感謝您耐心等候，您的客戶經理及團隊會在以下服務時間回覆您：

• 星期一至星期五：香港時間上午9:00至下午4:30
• 星期六：香港時間上午9:00至下午1:00

如有緊急事項，您可透過以「香港滙豐流動理財」應用程式或滙豐網上理財的「線上對話」功能聯絡我們。您亦可致電24小時客戶服務熱線：

• 滙豐環球私人銀行客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財尊尚客戶：(852) 2233 3033
• 滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322

我如何知道我的訊息已送達並被閲讀？

如使用WhatsApp，已送達的訊息會以「雙剔」表示。然而，聊天室不支援「藍剔」功能，因此您無法得知訊息是否被閲讀。

如使用微信，聊天室會清楚標示您的訊息是否已送達及被閲讀。

使用「滙豐香港 RM Chat」聯絡客戶經理及團隊時，有時會要求我進行一次性密碼驗證。為甚麼要重新驗證？

我們會不定時使用一次性短訊密碼驗證您的身分，以保障對話安全。驗證完成後，您可繼續對話。

我嘗試聯絡客戶經理及團隊，但被要求透過一次性短訊密碼驗證身分。我可如何完成驗證？

在聯絡您的客戶經理及團隊之前，您將收到訊息要求您同意進行一次性短訊密碼驗證。如果您同意繼續，可跟從以下步驟：

1. 在對話中輸入「#同意」
2. 查看我們以短訊向您發送的6位數字一次性密碼
3. 在對話中輸入6 位數密碼

驗證成功後，您可繼續使用「滙豐香港 RM Chat」服務。請注意，如您未完成一次性短訊密碼驗證，我們將只能提供有限度服務。