滙豐一直遵守嚴格保安措施，確保您的資金及資料安全。如果我們發現您的銀行戶口出現可疑活動，我們會與您聯絡，向您確認。然而，我們絕對不會要求您提供登入賬號及密碼等敏感個人資料。
如果您收到可疑信息、賬單出現未經授權的交易，或者懷疑遭到詐騙，請盡快向我們舉報，減少個人損失，並避免影響信貸評級。
您發現甚麼問題？
賬單上有我不認得的交易
您的月結單出現未能確認的費用，未必一定與詐騙有關，可能還有其他原因。請閱讀我們的交易支援頁面，嘗試找出原因。
如果您仍然無法確認交易，請先聯絡商戶解決問題，然後盡快與我們聯絡。
若您依然無法解決問題，並懷疑遭到詐騙，請立即聯絡我們。
舉報及查詢熱線：
滙豐尚玉客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
您也可以傳送電郵至csv@hsbc.com.hk，向我們回報。
我收到可疑的滙豐短訊
有時我們會傳送短訊給您，通知您進行的信用卡交易，或者請您確認戶口活動（例如大額簽賬）。
但騙徒也可能會假冒我們，向您傳送詐騙短訊，要求您提供個人資訊或點擊連結。
請注意，我們絕對不會在短訊要求您提供登入密碼或一次性密碼（OTP）等敏感資訊。如果您收到這種短訊，切勿理會，並立即向我們查詢或舉報。
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我收到可疑的滙豐電郵
如果您收到的電郵，它的外觀、感覺或內容都跟以往收到的滙豐電郵不同，千萬不要回覆、點擊任何連結或開啟任何附件。您可以閱讀我們的網絡釣魚頁面，判斷收到的是否詐騙電郵。
如果電郵十分可疑，請即向我們舉報。
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我收到可疑的滙豐電話
如果您接到自稱滙豐職員的可疑電話或任何預先錄製的語音來電，請立即掛線，並向我們查詢或舉報。
若您曾向來電者透露個人密碼等敏感資料，應立即更改相關資料，並定期查閱銀行及信用卡結單和通知書。如有任何異常狀況，請即時向我們報告。了解更多如何識別詐騙電話，請閱讀我們的冒充電話頁面。
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我的信用卡遺失或者被盗
如果您遺失信用卡，或者懷疑信用卡被盗竊或盗用，請登入網上理財，根據指示報失信用卡。
您也可以致電我們的24小時客戶服務熱線，報失信用卡：
滙豐尚玉客戶：(852) 2233 3033
滙豐卓越理財客戶：(852) 2233 3322
其他客戶：(852) 2233 3000
如果您確定信用卡没有遺失或者被盗，只是一時想不起它在甚麼地方，可以登入網上理財，將信用卡暫時封鎖60日。
請留意，鎖卡後，現有的直接付款、定期自動轉賬 、常行指示及部分感應式付款交易將不受影響，您仍須對這些交易負責，請謹慎使用。
要了解更多詳情，可參閱「報失或封鎖信用卡」頁面。
我的登入資料被洩露
如果您不慎洩露賬戶登入資料、密碼或保安編碼等敏感資料，或懷疑賬戶遭盜用，請立即致電熱線向我們報告，並馬上檢查戶口交易紀錄。
如發現任何未經授權的交易，請立即致電熱線向我們報告。我們在經您同意後，可以助您暫時凍結戶口，免蒙受更多損失。
您亦應馬上更改相關戶口的密碼。如果您其他銀行及非銀行賬戶亦採用相同密碼，應該立即更改，確保戶口安全。
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