支援面對健康問題的客戶， 全力提供銀行服務

如果您在住院期間需要付款交易的協助，請填寫及簽署「住院客戶指示」表格，並確保您的簽名與銀行記錄的簽名式樣相符。您的醫生亦需要在表格的「醫療證明」部分證明您的健康狀況及提供簽名。

如果您因爲健康原因無法簽署有關表格，您的醫生除了需要填寫「醫療證明」部分外，亦需要同時代表您簽署有關指示。請留意，您的醫生必須是香港醫務委員會的註冊醫生，才能爲您提供有效簽署。

有關表格可經由第三方提交給我們，但僅作為一次性的安排，讓您在無法使用其他理財方式（例如流動或網上理財）的情況下，仍能進行付款交易。

即使您需要理財上的協助，亦切勿向第三方透露您的個人戶口資料，包括自動櫃員機密碼或網上理財密碼。您應該直接聯絡我們，我們樂意提供最適合您的理財方案。

我們明白治療或養病會對身心帶來相當大的挑戰。若您需要應付太多事情，或預期未來一段時間要住院，您可考慮委任他人爲您處理銀行事務。您必須在精神狀況良好的情況下，交由律師訂立授權書，或由我們協助您準備該授權書。您可在多種方案中作出適合自己的選擇，以委任他人協助您管理戶口。

隨著人均壽命越來越長，您亦可能需要面對年齡增長所伴隨的健康問題。因此，在財務上做好準備，才可應付由於年齡增長以及慢性疾病而不斷上升的醫療開支。我們提供專為年長人士而設的銀行產品及服務，助您做好財務準備，於黃金時期亦能應付生活中的意外情況。

您亦應在精神狀況良好的情況下考慮以授權書委任您信任的人士爲您管理銀行事務。在您遇上健康問題或意外而無法自行理財期間，可由受權人協助您管理銀行戶口並照顧您的財務需要。

如對我們的銀行服務和產品有疑問，或者想更深入了解我們在您面對健康問題時如何滿足您的理財需要，請參考以下常見問題。

如果我在家中養病或住院，如何與銀行保持聯絡？

我們提供靈活的理財服務，隨時隨地滿足您的理財需要。如果您準備好與我們對話，可以致電我們的熱線。如果您不想打電話，亦可透過我們網站／網上理財／流動理財上的「在線通訊」服務聯絡我們。
 

如果我在家中養病或住院，如何管理銀行戶口？

我們建議您登記網上理財並下載香港滙豐流動理財應用程式，方便您隨時隨地管理戶口。如有任何疑問，您可以登入網上理財並向我們發送保密信息。

我應否與其他人分享我的自動櫃員機卡和私人密碼，以便他們協助我從戶口內提款？

您不應與任何人分享自動櫃員機卡和私人密碼。為保護您免受網絡及金融詐騙威脅，請不要向別人透露任何密碼和保安編碼。如需更多銀行服務上的協助，請與我們聯絡。

如果我身體不適，但沒有登記網上理財或流動理財，還可透過甚麽途徑應付理財所需？

歡迎您聯絡我們，我們非常樂意提供適合您的選擇和方案。

如果有人在住院期間需要理財上的協助，我可如何提供協助？

如戶口持有人於住院期間需要理財協助，須填寫「住院客戶指示」表格，以授權您協助處理他們的銀行交易。如果戶口持有人無法簽署表格，我們將要求一名註冊醫生提供有關戶口持有人的健康狀況並於表格上簽署。詳情請查閲本頁的「住院期間緊急付款安排」部分。

對智障人士而言，理財是生活重要的一部分，個人的銀行戶口有多種用途，例如支薪、領取政府津貼和親友的援助，或者儲蓄以備不時之需。擁有個人的銀行戶口，有助智障人士更加獨立及獲得更多機會。滙豐的港元結單儲蓄戶口提供基本的銀行服務，並有額外的安全措施以保障客戶的利益和財產。

申請港元結單儲蓄戶口，享受以下優惠：

• 便捷簡易的自動櫃員機服務
  
• 不設開戶存款要求
• 不設最低結餘要求
• 不設月費及櫃位交易費
• 不設郵寄結單收費

為進一步了解智障人士對銀行服務的需要，我們會請戶口持有人提供最新及詳細的個人及就業資料，以保護客戶免受金融犯罪和欺詐的影響。

我們亦為智障人士提供開戶服務，如有必要，我們可能會要求合資格人士協助並陪同智障人士開戶。

此服務適用於以下客戶：

• 年滿18嵗或以上
• 持有由香港特別行政區政府簽發的「殘疾人士登記證」，並列明「智障」及／或「精神病」

客戶如持有由香港特別行政區政府簽發的「殘疾人士登記證」，並列明「智障」及／或「精神病」，便可由合資格人士協助處理銀行和通訊事宜。

合資格協助智障客戶開戶的人士包括：

• 客戶的父母，須出示雙方關係的證明文件
• 客戶的配偶，須出示雙方關係的證明文件
  
• 客戶18歲或以上的子女，須出示雙方關係的證明文件
• 客戶18歲或以上的兄弟姐妹，須出示雙方關係的證明文件
• 客戶的監護人，須出示監護令
  
• 註冊社會工作者，必須持有由社會工作者註冊局簽發的有效註冊證件，並附有僱主提供的僱用信。該信函須清楚顯示相關組織的信箋，並列明註冊社會工作者的姓名、註冊編號以及官方的授權，以證明陪同他人開戶的資格
• 社會福利機構的工作人員，持有相關社會福利機構的確認函，其中包括：
  

1. 擬申請銀行服務的申請人的姓名及身分證號碼；

2. 社會福利機構工作人員的姓名和身分證號碼； 及

3. 陪同申請人申明的目的，即協助開戶過程

合資格提供開戶協助的人士須準備以下文件：

• 香港身份證
• 僱主證明信，如有
• 關係證明文件（例如出生證明書），如適用

客戶如果需要由他人協助開戶，我們的分行職員將收集客戶的開戶資料以及協助開戶人士的基本個人資料。完成開戶過程而申請獲批後，我們會將自動櫃員機卡和私人密碼發送到客戶的通訊地址。

「提款易」簡易櫃員機卡（僅供中文屏幕顯示）的每日提款限額為港幣10，000元。如果需要透過分行提取現金／轉賬，戶口持有人必須親臨分行提出申請並處理有關交易，以防金融欺詐和身分盜竊，保障客戶的利益。

此信息僅供參考。如有必要，我們可能會要求申請人和陪同人員提供補充文件。滙豐對申請結果保留最終決定權。

如對我們的銀行服務和產品有疑問，或者想更深入了解我們在您面對健康問題時如何滿足您的理財需要，請參考以下常見問題。

我可以開立甚麽類型的銀行戶口？

您可開立港元結單儲蓄戶口，滿足您的日常理財需要。「提款易」簡易櫃員機卡（僅提供中文屏幕顯示）每日提款限額為港幣10，000元。

我可以委託甚麽人士協助我開戶？

您的父母、配偶、監護人、子女或兄弟姐妹（18歲或以上）以及註冊社會工作者或社會福利機構的工作人員，均合資格協助並陪同您開戶。了解有關開戶所需文件，請參閱關於在開戶過程中可為客戶提供協助的合資格人士部分。

如何使用港元結單儲蓄戶口理財？

您可使用基本的銀行服務，包括存款、查詢戶口結餘、查閲結單、提款及使用我們的自動櫃員機。您亦可於分行轉賬至第三方的戶口，並透過您的戶口收取款項（例如收取津貼和薪酬）。

我的戶口是否必須符合最低結餘要求？

此戶口不設最低結餘要求，但我們建議您存放足夠的資金應付日常生活費用。

我可否透過網上理財或流動理財管理銀行戶口？

持此戶口的客戶無法使用網上理財或流動理財。 如要管理您的戶口，您可親臨本行分行，或致電本行電話理財熱線 2233 3000。

我可否透過新開立的港元結單儲蓄戶口申請信用卡？

不可以。您所開立的港元結單儲蓄戶口並不設信用卡服務。

我可否申請投資戶口？

不可以。您所開立的港元結單儲蓄戶口並不設投資服務。

如果我的戶口不符合最低結餘要求，戶口會否產生任何手續費？使用戶口服務是否收費？

我們不設開戶存款要求或最低結餘要求，亦不設月費和櫃位交易費。我們還會爲您豁免郵寄結單的常規收費。